LA

ENCUESTA Y LA
ENTREVISTA
EN LA INVESTIGACIN
EDUCATIVA

Dr. Miguel Erasmo Zaldvar Carrillo

Email: orion-1966-2012@hotmail.com
Cl: 951 526 6664

Qu son la encuesta y la
entrevista?
Dr. Miguel Erasmo Zaldvar Carrillo
Email: orion-1966-2012@hotmail.com
Cl: 951 526 6664

LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA COMO

TCNICAS DE INTERROGACIN

Son tcnicas de
interrogacin
que
permiten
recoger
informacin
de
utilidad
mediante
preguntas
que
se
formulan
a
las
personas investigadas.

La finalidad de obtener de
forma directa o indirecta,
informacin
acerca
de
opiniones, actitudes, puntos
de
vista,
deseos
e
intenciones, conocimientos,
sucesos, entre otros.

Aspectos a considerar

Buscar
la
necesaria
suficiente objetividad.

Hay que tener en cuenta

que las respuestas pueden
estar determinadas por el
deseo de quedar bien,
causar una buena impresin
al investigador, responder
lo que l desea escuchar,
etc.;
por
el
contrario,
pueden ser bloqueadas o
falsificadas por el sujeto.

LA
ENCUESTA

La Encuesta es una tcnica de recogida de

informacin por medio de preguntas
escritas organizadas en un cuestionario
impreso.
Se emplea para investigar hechos o
fenmenos de forma general y no
particular.

Reflejan los conocimientos,

opiniones,
intereses,
necesidades, actitudes o
intenciones de un grupo ms
o menos amplio de personas

Empleada para investigar masivamente

determinados hechos o fenmenos.
La idea es la indagacin de grupos de
individuos y no de sujetos aislados.

Puede
ser
usada
en
la
investigacin educativa para
estudiar por ejemplo:
Opiniones y criterios acerca de
las relaciones profesor-alumno.
Los hbitos de estudio de un
grupo escolar.
La eficacia de los mtodo y
medios de enseanza
empleados por el docente.

El objetivo de la encuesta es
buscar informacin a travs de
preguntas directas e indirectas.
La encuesta es la tcnica, y el
cuestionario
es
el
instrumento a travs del
cual encuestamos a la poblacin.


Gua metodolgica para el diseo y
realizacin de la encuesta
Actividad
1. Determinacin
de
los
objetivos especficos de la
encuesta,
teniendo
en
cuenta:

a. Correspondencia con el
diseo terico-metodolgico.
b. Claridad y precisin
respecto
al
tipo
de
informacin que se desea
obtener

Qu tiene que ver el diseo

terico metodolgico?

Ejemplo
Epistemol
oga

Objetivo de
investigacin

Objetivo de la
encuesta

Cuantitativ
a

Determinar las causas que

inciden
en
el
bajo
aprovechamiento acadmico
de los alumnos del octavo A
en
la
asignatura
de
matemticas.

Indagar sobre las opiniones

de las personas en cuanto a
las
causas
del
bajo
aprovechamiento
acadmico en matemticas
de los alumnos del octavo A.

Cualitativa

Comprender
los No la utilizan
sentimientos
e
implicaciones personales
de los estudiantes del grupo
de octavo A en el bajo
aprovechamiento acadmico
en
la
asignatura
de
Matemtica.

Sociocrtica

Proponer
el
acadmico
del grupo

vas para elevar

aprovechamiento
de los alumnos
octavo A en la

Comprometer
a
las
personas en la elaboracin
de propuestas para elevar el
aprovechamiento

Seleccin del tipo de

encuesta
Tipos de encuestas y
cuestionarios:
1.Estandarizadas
(con
un
patrn
cerrado de preguntas y respuestas)
2.Semi estandarizadas (una mezcla de
ambas)
3.No estandarizadas (con mayor nmero
de respuestas abiertas)

Respuesta abierta: se le pide al interrogado que

responda con sus propias palabras a la pregunta

formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al
mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas ms profundas
as como tambin preguntar sobre el porqu y cmo de las
respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir
respuestas que no haban sido tenidas en cuenta a la hora de
hacer los formularios y pueden crear as relaciones nuevas
con otras variables y respuestas.

Respuesta cerrada:

en estas los encuestados deben elegir

para responder una de las opciones que se presentan en un listado
que formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da
como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de
carcter uniforme. El problema que pueden presentar estas
encuestas es que no se tenga en el listado una opcin que coincida
con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre

Valoracin comparativa de las preguntas

abiertas y cerradas
Las abiertas son adecuadas cuando el tema es
complejo
Deben utilizarse cuando los puntos de inters son la
formulacin del tema por parte del sujeto,
indagando acerca de cmo ste lo percibe y
vivencia, cules son los elementos significativos
para l, sus intereses y motivaciones, etc.
1. Considera usted que
comunicacin en la escuela:
Si _____ No _____

existen

problemas

2. Podra usted enumerar tres posibles causas de los problemas de

comunicacin sealados anteriormente.

de

PREGUNTAS CERRADAS
Son ms eficaces cuando las
posibilidades
de
respuesta
son
conocidas de forma general, tanto en
lo cualitativo como en lo cuantitativo.
Sin embargo, slo ofrecen
informacin
acerca
de
un
determinado resultado, recogido en
una alternativa.

1. Consideras que tu estilo de comunicacin

con los maestros frecuentemente es:
Pasivo _______
______

Agresivo ______ Asertivo

LAS PREGUNTAS ABIERTAS: La evaluacin de las

respuestas es ms compleja: deben ser
elaboradas categoras de anlisis y codificadores.
Qu es eso de categoras de anlisis?
Clases que permitan ordenar el proceso de
anlisis y clasificacin para luego pasar a
generalizaciones.
2. Podra usted enumerar tres posibles causas de los problemas de
comunicacin sealados anteriormente.
Causas referidas
Causas referidas
trabajo.
Causas referidas
Causas referidas
Causas referidas

a agentes externos a la institucin.

problemas de organizacin del
a
a
a

problemas
la persona
problemas

de direccin.
entrevistada.
de capacitacin.

Pueden ser
tericas o
empricas

Hay que determinar entre abrir y cerrar una

pregunta segn lo que se desee.

Por ejemplo, cuando se formula la pregunta abierta:

Con qu frecuencia asiste Ud. a la biblioteca escolar?, el sujeto
puede contestar de modos muy diversos: cuando tengo una
prueba, cuando no tengo turnos de clase, etc., sin reflejar la
dimensin que nos interesa, la frecuencia.
Si se cierra la pregunta, es factible enmarcar cada respuesta en
trminos utilizables (todos los das, una vez por semana, etc.).

Diseo del
cuestionario
Se debe tener en cuenta la operacionalizacin de las
variables en indicadores empricos, el contenido y la
cantidad de preguntas, los tipos, la formulacin y el
ordenamiento que tendrn.

1.- Consigna o
cooperacin:

demanda

de

a. Conjunto de instrucciones y
orientaciones .
b. La importancia de las
preguntas que ellos deben
responder.
c. Debe ser sencilla, clara,
precisa y convincente.
d. Garantizar al encuestado
que
la
informacin
ser
confidencial, annima.

EJEMPLO
:

Nuestra institucin est realizando un

estudio acerca de las condiciones de vida
de los estudiantes becarios, con vistas a
conocer los problemas existentes y buscar
las soluciones apropiadas. Para lograrlo,
necesitamos que nos ayude contestando
con sinceridad algunas preguntas sencillas.
Esta informacin tiene carcter annimo;
no tiene que escribir su nombre en el
cuestionario.

La supervisin de la zona escolar 123452, con el

objetivo de mejorar el trabajo educativo y las
funciones que desarrolla solicita de usted
responda las siguientes interrogantes. Sus
respuestas a estas cuestiones, dada su
experiencia y preparacin, sern fundamentales
pues nos permitir brindarles un mejor servicio.
Nos hacemos responsables de guardar total
anonimato.

PREGUNTAS:

Cul debe ser el contenido y la cantidad de preguntas?

Ello depender de la cantidad de
indicadores a explorar.

Debes
considerar.

1. Es indispensable establecer cules son los aspectos que nos

interesa conocer.
2. Ello est en dependencia directa de las variables y de su
operacionalizacin.
3. Conductas, rasgos, actividades o acciones que se necesita
conocer para poder manipular y medir dichas variables

4. Es recomendable confeccionar una tabla o listado.

5. El numero de preguntas del cuestionario est en funcin
a los objetivos y los contenidos que fueron seleccionados
atendiendo a los indicadores.
6. Debemos analizar crticamente cada pregunta. Tabla

EJEMPLO: Suponiendo que se pretende aplicar una encuesta a

padres y madres con la finalidad de determinar las prcticas
educativas empleadas con sus hijos e hijas en el mbito de la
disciplina familiar

Cules son los tipos de preguntas?

Segn su funcin
pueden ser

Debe haber, al
menos, una por
tema.

De contenido: son las que se

relacionan directamente con los
objetivos de la investigacin y la
encuesta, ofreciendo informacin
significativa
directa
para
la
evaluacin de las variables e
indicadores.
EJEMPLO:
Cul es su opinin acerca del
nuevo plan de estudios para la
Debe haber, al menos,
secundaria?

una por indicador.

DE CONTROL: su funcin
es
comprobar
la
consistencia y veracidad de
las respuestas del sujeto.
EJEMPLO:
1. Le gusta leer? Mucho______

Algo_____ Poco_____

2. Dgame, cul es el ttulo del ltimo libro que ha ledo.

1. Considera usted que las familias de origen de sus alumnos son

funcionales:
Todas______ La mayora______ Solo algunas_______ La minora_____
Ninguna_______
2. Podra usted enumerar las funciones de una familia:

De Colchn: su funcin es
bajar los niveles de ansiedad
del sujeto, inspirarle confianza,
tranquilizarlo, romper el hielo

Ejemplo:
Considera usted que
comunicacin en las
educativa es importante:
Si _____ No ______
Enumere tres razones:

la buena
institucin

Por el nmero de opciones a responder

DICOTMICAS:
Por ejemplo:
Est Ud. de acuerdo con que los hombres y las
mujeres tengan los mismos derechos y
deberes?
________ SI
________ NO
POLITMICAS:
Ejemplo:
Est Ud. de acuerdo con que los hombres y las
mujeres tengan los mismos derechos y
deberes?
_________ lo apruebo totalmente
_________ simplemente lo apruebo
_________ estoy indeciso
_________ simplemente lo desapruebo
_________ lo desapruebo totalmente

Segn la coincidencia entre el objetivo

y el contenido de la pregunta:
PREGUNTAS DIRECTAS E INDIRECTAS
A) Preguntas directas: Abordan la
cuestin de forma directa.
EJEMPLO:
Ha bebido usted alguna bebida
alcohlica durante la semana
pasada?

Preguntas indirectas: La informacin que

se busca queda solapada junto a otras que
realmente no son de inters para el
estudio.
EJEMPLO:
Por favor, indique qu actividades realiz
usted durante la semana pasada:
a)Ir al cine
c) Pasear

b) Ir de copas
d) Hacer deporte

Aspectos a considerar para elaborar las

preguntas
Es bsico en el cuestionario que
las categoras de las respuestas
que se ofrezcan con las preguntas
renan
dos
condiciones
esenciales:

ser

Exhaustivas y excluyentes

Qu es eso?

Son exhaustivas si las categoras o respuestas de

las preguntas abarcan todos los casos que pueden
darse, de modo que ningn encuestado pueda
dejar de responder por no encontrar su categora o
alternativa de respuesta.
Por ejemplo:
Las familias disfuncionales de sus alumnos son:
1.Neurotignicas ______
2.Psicotignicas ______
3.Psicopatognicas _______
4.Adictgenas _____

Esta clasificacin es
exhaustiva
pues
estn
todos
los
casos posibles
Tambin son
excluyentes

Excluyente: No deja opcin a elegir dos

respuestas validas en la misma pregunta

Otro ejemplo

Orden de las preguntas

La estructura del cuestionario en cuanto al orden de formulacin de
las preguntas es un tema clave en el diseo y registro de la
obtencin de informacin. No es posible fijar normas pero si

dar orientaciones.
1 Antes de formular la primera pregunta se har
una breve introduccin que indique al
entrevistado quien realiza la investigacin, los
objetivos y la colaboracin que se pide y en un
tema delicado habr que asegurar que se
respetara el anonimato de los participantes y el
uso confidencial de la informacin.

2 Las preguntas iniciales deben ser

sencillas e interesantes para motivar al
entrevistado y deben de ser cortas.
3 Se deben agrupar las preguntas o
cuestiones afines para que el sujeto se
concentre por completo en un solo
tema a la vez.

4 En cada tema se plantean primero

las preguntas generales y despus
con los temas ms especficos.

5 Las preguntas difciles o delicadas se

colocan un poco antes de la mitad del
cuestionario.

6 Para evitar la distraccin se agrupan las

preguntas de formato similar, en especial si
son complejas.

7 Antes de llegar al final del

cuestionario se colocan las preguntas
de descompresin o relax.

Reglas clsicas
1. Sencillas y fciles de comprender.
2. Cortas
3. Relacin con el tema.
4. Redactadas de forma personal y directa.
5. Neutrales.
6. Sin prejuicios.
7. Una respuesta.
8. No embarazosas.
9. Contestar a la informacin deseada.
10. No utilizar palabras abstractas y
confusas.
11. Tener presente al encuestado.
12. No obligar a realizar clculos mentales.

Ejemplos

Ejemplos

Validacin del cuestionario

Validacin de caso nico
Se aplicara el cuestionario a una persona de confianza con la mismas
caractersticas de los destinatarios de los cuestionarios, y una vez realizado se
le preguntara sobre el cuestionario y las distintas preguntas.

Validacin de expertos
Revisin crtica de expertos en cuestionarios, para ello existen unos criterios de
verificacin:
- Adecuacin preguntas a los objetivos marcados.
- Estructura general equilibrada y armnica.
- No se detecta la falta de ninguna pregunta o elemento grave.
- Verificar la adecuacin de la longitud.
- Comprobacin de cada tem por separado.

Aplicacin piloto.
Aplicacin de una muestra piloto en condiciones parecidas a la final.

Reglas bsicas para la formulacin de preguntas

1. Antes de preparar un cuestionario (antes de iniciar
una investigacin), es obligado consultar la existencia
de estudios previos e informacin secundaria que, en
general ahorrar mucho trabajo y, en todo caso,
servir para verificar la fiabilidad de los instrumentos
elaborados.

2. Las preguntas deben estar

formuladas de forma que las
respuesta
sea
directa
e
inequvoca

3. El tema formulado por cada

pregunta debe ser relevante
para
el
objeto
de
la
investigacin.
4. Se debe utilizar un lenguaje
sencillo. Es preferible utilizar
palabras que sean entendidas
por un espectro amplio de la
poblacin objeto de estudio.
5. Las preguntas no debe estar
sesgadas, evitando preguntar
de modo que se pueda influir en
la respuesta.
6. Las preguntas deben ser
claras y entendidas de la misma
manera
por
todos
los
entrevistados.

7. Cada pregunta debe

contener una sola idea
8. Conviene que las preguntas sean
cortas y concisas
9. Las preguntas deben ser especficas y
hacer referencia a al hecho concreto que se
quiere preguntar.
10. Conviene evitar las preguntas
indiscretas o demasiado sensibles.
11. Se debe formular las preguntas de modo ms
concreto y preciso posible, sobre todo cuando se
refieren a medidas o a periodos de tiempo.
12. Las preguntas deben ser formuladas
de manera positiva
13. No se debe abusar de las preguntas en batera.

14. Se debe evitar el uso de palabras tcnicas, abreviaturas o

siglas

LA ENTREVISTA

FORMAS DE ELOCUENCIA DELIBERATIVA

1.

EL DILOGO:
Intercambio directo, inmediato y reciproco
de informacin entre dos o ms personas,
que se distingue de la CONVERSACIN por
el hecho de que se desarrolla sobre un
tema especfico, con el objetivo de conocer
las ideas o posiciones de los interlocutores
al respecto.
Cuando en l participan varias personas, se
denomina DEBATE.

FORMAS DE ELOCUENCIA DELIBERATIVA

2.

LA ENTREVISTA:
Tipo particular de DILOGO,
DILOGO en el que un
interlocutor se limita a preguntar y el otro a
responder;
concebido,
planificado
y
dirigido por el primero, con el objetivo de
obtener informacin del segundo sobre
hechos objetivos o subjetivos.
Cuando se desarrolla para obtener la
informacin requerida a toda costa, se
denomina INTERROGATORIO.

Gua metodolgica para el diseo y

realizacin de la entrevista

1.
2.
3.
4.

Determinacin de los objetivos especficos de la entrevista

Seleccin del tipo de entrevista
Elaboracin de la gua de la entrevista.
Determinacin de los procedimientos para registrar la
informacin (literalmente, grabada, codificada, etc.)
5. Pilotaje de la gua de la entrevista
6. Establecimiento de las condiciones indispensables para la
realizacin de la entrevista
7. Aplicacin de la entrevista teniendo en cuenta sus tres
momentos:
8. Evaluacin de la informacin recogida

Qu tipo de entrevista utilizar?

Podemos interrogar para obtener informaciones
mediante dos instrumentos: mediante un
cuestionario
estandarizado
(es
decir,
rgidamente estructurado en las preguntas y en
las respuestas) o bien, mediante una entrevista
no estandarizada libre.
Se trata de dos tcnicas similares slo
aparentemente: en esencia son muy distintas,
puesto que se basan en dos filosofas de
investigacin dos paradigmas- divergentes.

Mientras que en el caso de la entrevista estandarizada el objetivo

es colocar al entrevistado dentro de esquemas prestablecidos
por el investigador, en el caso de la entrevista no estandarizada
el propsito es comprender las categoras mentales del
entrevistado, sin partir de ideas y concepciones predefinidas.

Como
afirma
Patton,
la
finalidad de la entrevista
cualitativa es entender cmo
ven los sujetos estudiados el
mundo,
comprender
su
terminologa y su modo de
juzgar, captar la complejidad de
sus
percepciones
y
experiencias individuales.

Podemos hablar de entrevista bien como instrumento de

recogida de datos, bien como instrumento de comprensin de la
realidad social. En el caso cualitativo, la entrevista no se utiliza
para recoger datos sobre las personas, sino para hacerlas
hablar y para entenderlas desde dentro.

No estandarizadas

Estandarizada

Instrumento de recogida
de datos

Contexto de la
justificacin.

Entender a las personas

desde dentro

Distincin introducida
por Reichenbach

Contexto de
descubrimiento

Elaboracin de la gua de la
entrevista
tipos de preguntas son los

Los
mismos que en el cuestionario.

No
las
recuerdas!

Estudia nuevamente
la presentacin.

Condiciones indispensables para la

realizacin de la entrevista.
Preprate y estudia con tiempo tus preguntas
ya que el xito de tu entrevista depende en
gran medida de tu dominio en las preguntas.
Considera las tres partes de una entrevista
1. Inicio o apertura.
2. Parte central, desarrollo o cuerpo de la
entrevista.
3. Parte final, conclusin o cierre.

III. EJERCICIO: DRAMATIZACION DE UNA ENTREVISTA

Formar 3 equipos.
Cada uno debe preparar una breve gua de entrevista y dramatizarla,
representando el rol del entrevistador y del entrevistado en correspondencia
con las instrucciones que aparecen en las tarjetas.
Tarjeta No. 2
Entrevistado: se niega inicialmente a
ser entrevistado y despus de
acceder, se muestra reticente a
ofrecer informacin.
Tarjeta No. 3

Tarjeta No. 1
Entrevistador: habla, opina,
juzga, responde en lugar del
entrevistado, sin ofrecer a ste
la oportunidad de contestar

Actividad

Entrevistador: irrumpe en la
casa del entrevistado, no
establece
el
rapport
adecuado.

Actividad 2: Comparar la encuesta y la entrevista

partiendo de indicadores seleccionados
1. Tipo de informacin que brinda.
2. Riqueza y profundidad de la informacin recogida.
3. Cantidad de personas que pueden ser estudiada.
4. Relacin entre el investigador y el investigado.
5. Preparacin requerida por los investigadores
6. Libertad del sujeto para expresar sus opiniones
7. Sujetos a los que pueden aplicarse estas tcnicas

Gracias