Instrumente

clasice utilizate n
managementului
calitii

...Instrumente
clasice ?
...au permis reorientarea controlului de calitate
de la sortarea produselor finite, la fazele de
fabricaie. Toate erau utilizate n scopul
depistrii i analizei cauzelor care determinau
variaia caracteristicilor unui produs,
proces, ... influenind negativ calitatea
acestora.

Instumente statistice
recomandate de
standardul ISO 9000
1.Histograma;
2.Diagrama cauz-efect;
3.Diagrama Pareto;
4.Diagrama de corelaie;
5.Graficul de control;
6.Stratificarea datelor;
7.Brainstorming;

1. Histograma
n domeniul calitii histogramele evideniaz
elementele asupra crora trebuie de intervenit
pentru mbuntirea rezultatelor. Cea mai utilizat
este histograma de frecven.
S presupunem c n urma controlului preciziei de
strunjire a unei piese pentru o dimensiune de 150
mm, cu o toleran admis de 5 mm. Datele
msurrii a 100 de piese sunt prezentate n
urmtorul tabel.

 n urma gruprii datelor se completeaz urmtorul

tabel, care va servi pentru construcia histogramei.
Mijlocul intervalului

Intervalul

Frecvena

100-120

110

120-140

130

24

140-160

150

45

160-180

170

23

180-200

190

Total

100 piese

Analiza histogramei
Din analiza histogramei
se constat c zonele
colorate n albastru sunt
n afara cmpului de
toleran admis. ntruct
nu se ncadreaz n
cerinele normativului
sunt considerate
neconformiti, respectiv
rebuturi. Pentru analist
aceast informaie va sta
la baza msurilor ce vor fi
propuse n vederea
mbuntirii calitii de
execuie a operaiei de
strunjire.

1.
2.
3.
4.

2. Diagrama
ISHIKAWA
Schelet
de pete sau diagrama cauz-efect, permite vizualizarea global a
cauzelor i identificarea cauzei majore care a determinat efectul studiat i printr-o
edin braistorming se formuleaz soluii de eliminare a cauzei.
ETAPE:
Prezentarea problemei(efectului);
Expunerea principalelor cauze posibile(metoda celor 5-M);
Gruparea cauzelor n cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau
subcauze.
Elaborarea i dezvoltarea diagramei.

Metod

Muncitor
NEGLIJEN
PERSONAL
NESPECIALIZAT

ILUMINAT
NECORESPUNZTOR

Mediu

UTILAJE
NECORESPUNZTOARE

NEMOTIVAREA
PERSONALULUI

DURITATE

Material

UTILAJE
NVECHITE

TEHNOLOGIE
NECONFORM

Mijloace

DIAGRAMA CAUZA-EFECT PENTRU EFECTUL:

COEFICIENT MARE DE REBUT

Coeficient
nalt de
rebut

3. Diagrama Pareto (80

20)
Principiul (80 20) este important pentru studiul
problemelor legate de calitate, ntruct cea mai mare parte
a costurilor noncalitii nregistrate ntr-o organizaie se
datoreaz, n general, unui numr mic de cauze speciale.
Diagrama Pareto este o reprezentare grafic a unor date
(cauzelor defectelor), cu scopul de a ajuta echipa de lucru
s-i ierahizeze obiectivele n funcie de importana
acordat.
Analiza diagramei permite cunoaterea defectelor. Pentru
obinerea unei eficiene imediate se recomand ca
eliminarea defectelor s nceap cu cele care au valoarea
cea mai mare. Pentru aceasta vor fi identificate locurile de
munc care le-au provocat i se vor face propuneri
corespunztoare, innd seama de specificul activitii.

Exemplu: analiza cost-defect;

Pe axa ordonatelor sunt trasate clasele de defecte, n mod descresctor n funcie de
importan, cea mai important fiind plasat la extrimitatea superioar a axei.

Pe axa absciselor este redat mrimea (amplitudinea) claselor de cauze (costul defectelor, nr.
defetelor, etc.). Amplitudinea este redat prin dreptunghuri lipite, desenate orizintal.

Diagrama este completat cu o linie ntrerupt care reprezint amplitudinea cumulat pe toate
clasele.

Costul cumulat

4.DIAGRAMA DE CORELAIE;
Reinei!
Diagrama de corelaie :
Evideniaz grafic existena sau inexistena relaiilor poteniale dintre dou
categorii de date (de exemplu: numrul reclamaiilor i numrul produselor
remediate).
Diagramele evideniaz diferite tipuri de corelaii a celor dou grupe de date.
Corelaiile pot fi pozitive sau negative, avnd o intensitate (atracie)
puternic sau slab, liniar sau neliniar. Corelaiile sunt pozitive dac
valorile crescnde ale unei categorii de date corespund valorilor crescnde
ale celeilalte categorii i negative n caz contrar
Intensitatea corelaiei este puternic dac punctele nu prezint un grad mare
de mprtiere i slab cnd mprtierea este mare.
Dac punctele prezint un grad mare de mprtiere, ntre cele dou
categorii de date nu exist corelaii

Reprezentarea diagramei...

ntr-un sistem de coordonate se traseaz punctele ce reprezint perechile de date. Urmeaz

interpretarea diagramei. Pentru aceasta trebuie s se traseze dreptele orizontal i
vertical, care reprezint medianele de distribuie. n jurul punctului central se gsesc
patru zone(indicate prin cifrele 1-4). Se numr punctele din fiecare zon, cu excepia
celor plasate pe mediane, i apoi se trec rezultatele ntr-un tabel n form de ptrat.

Dup, se adun punctele pe diagonal, se calculeaz limita ( ) .

Numrul de puncte

Calculul punctelor

Dac cel mai mic dintre rezultatele (1+3) i (2+4)

este inferior limitei, atunci exist o corelaie, iar
dac situaia este opus atunci nu exist corelaie.

+
+

= 18
=4

n = 18 + 4 = 22

5. Graficul de control

Graficele de control sunt instrumente statistice

folosite pentruaevalua stabilitateaunui proces.
Acestea permitsase distinga cauzele variatiei.

Cauze
aleatorii ale
variaiei

Shewhart

Sunt cauze necunoscute i cu puin

importan,
datoratentmplrii i prezente n orice
proces;

Variaii ale
procesului

Cauze
specifice ale
variaiei

n mod normal, nu trebuiesfie

prezenten
proces.Provoac
importante.

Numai cauzele specifice pot fi

descoperite i eliminate, pentru a atinge

variaii

Esena ...

Graficele de control au la baza ideea c variaia unei

caracteristici a calitiipoate fi cuantificat, obinnd
mostre ale ieirilor dintr-un proces i
estimndparametrii distribuiei sale statistice.

Reprezentarea acestor parametri ntr-ungrafic n funcie de timp va permite

constatarea schimbrilor n distribuie.
Un punct n afara limitelor de control semnaleaz prezena unei cauze speciale de variaie (alteori un semnal
fals). Liniile (superioar i inferioar) reprezint limitele de abateri, stabilite conform unor standarde, sau calculate
numite limite de probabilitate. Limitele de control sunt de obicei calculate ca 3 (trei erori standard). Mcar c
situaiile difer, de exemplu, pentru a diagnostica cauzele speciale a unui proces de lung durat se dezvolt un
model de 7 puncte consecutive n continu cretere. Limitele de control depind de mrimea eantionului studiat.
(http://www.otago.ac.nz/sas/qc/chap-15/sect2.htm).
Diagramene Shewhart sunt de diferite tipuri vezi

6.Stratificarea datelor

1.
2.
3.
4.
5.

O metod utilizat n diferite domenii pentru analiza diferitor date, cercetarea cauzelor
prin compararea caracteristicilor cu dou nivele obinute dintr-un factor de variaie unic
(mbuntirea unei caracteristici de calitate comparnd rezultatele aplicrii a dou msuri
diferite). Pai:
Se selecteaz eantioanele ce vor fi supuse cercetrii;
Se completeaz tabelul de rezultate;
Se nregistreaz rangurile rezultatelor;
Se calculeaz suma rangurilor celui maai mic eantion;
Se compar rezultatele cu cele din tabelul testului de comparaie ,
Eantionul A

(n =13) (n = 11)

Eantionul B

Tabelul tabloului de comparare

11

13

Suma rangurilor= 166.5

103
172

Braistorming (furtuna de ideii)

Conceput de A. Osborn, metoda
pornete de la ipoteza c n orice
domeniu de activitate, problemele pot
fi rezolvate mai bine dect n prezent,
dar pentru aceasta trebuie de gsit
ideile care s sparg barierele rutinei.
Metoda const n organizarea unor
reuniuni n care participanii s poat
exprima nestingherii i emite orice
idei , fiind sigur c nu se vor face
aprecieri asupra valorii i oportunitii
acestora.
Brainstorming-ul nu este, aadar, o
metod concret de rezolvare a unor
probleme, ci o metod folosit n
procesul de management al calitii
pentru obinerea soluiilor n vederea
rezolvrii optime a problemelor.

Reuita braistormongului
presupune respectarea
anumitor reguli.

recomand
are
//www.copywriteri.ro/201
0/04/brainstorming-ul/

Bibliografie:
1.

Bleanu, C.
Expert,

Managementul mbuntirii continue, Editura

2. Drgulescu, N.
calitii, Editura
3. Olaru,
M.
Bucureti,1999 ;
4. O. Pruteanu
Iai 1998.
5. Viorel Chiric
INFO, Chiinu,

Bucureti, 1996 ;
Ghid practic n domeniul managementului

Niculescu, Bucureti, 1999;

Managementul calitii, Editura Economic,
- Managementul calitii totale, Junimea,
- Managementul calitii, editura tehnica

2002
6. www.docstoc.com/Capitolul-4-IMBUNATATIREA-CALITATII;
7.www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-baza
;