UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR

FA C U LT A D D E C I E N C I A S E C O N M I C A S
ORREGO
ESCUELA DE ADMINISTRACIN

LA

MOTIVACION
DEL
CONSUMIDOR

INTEGRAN
TES

ALZAMORA VELIZ, JOEL

BONILLA ROMERO, BLANCA
BLAS GELDRES, STEFANY
FRANCO VILELA, MARIA
OTINIANO GARCIA, MARIELA
PINEDO CORDOVA, MARILYN

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Capitulo 4

CASO N1
LA COLECCIN DE PRODUCTOS EN NEW
PRODUCT WORKS
La esencia del concepto de marketing es comprender las necesidades de los consumidores y
desarrollar productos que cubran esas necesidades de manera efectiva. No obstante , cada
ao cientos de productos se retiran del mercado despus de un lanzamiento infructuoso;
muchos otros tambin fallan cuando sus ventas quedan por debajo de los ingresos
necesarios para cubrir sus costos de desarrollo y generar utilidades. Es evidente que la
creacin de productos que satisfagan efectivamente las necesidades del consumidor es una
tarea compleja.
La mayora de los nuevos productos introducidos, incluyendo a la mayora de los que fracasan,
son productos que se venden en supermercados-por ejemplo, en las categoras de alimentos,
bebidas, mantenimiento del hogar, cuidado personal, cuidado del bebe y otras.- En un
esfuerzo por determinar las causas de que los productos fallen es esas reas, una
organizacin llamada New Product Works tiene una coleccin de bebidas, artculos
alimenticios, domsticos y para el cuidado personal que se lanzaron y posteriormente se
retiraron del mercado, as como los productos de reciente introduccin cuyo xito o fracaso
aun esta por decidirse.
El objetivo de New Product Works es brindar una asistencia anclada el mercado a las compaas
que desarrollan nuevos productos. La coleccin de productos de la organizacin tambin
ofrece conocimiento acerca de la forma en que malinterpretar las necesidades de los
individuos llega a conducir al desarrollo e introduccin de productos costosos pero intiles.

PREGUNTAS :
1. Visite www.arborstrategy.com/ags/newproductworks.html.De clic en el vinculo
Hits or Mises del lado izquierdo. Elija tres de los productos debajo de la
categora Jury Is Out y explique porque espera usted que cada uno tendr
xito o fracasar. Sus explicaciones deben reflejar el anlisis del capitulo sobre
las necesidades y la motivacin de los consumidores.
2. Vaya ahora a la seccin Failures.Elija tres de los productos que fracasaron y
explique por que lo hicieron , en el contexto de las necesidades y la motivacin
del consumidor.

CASO N2
DEFINICIN DE NEGOCIO ENFOCADO EN LAS
NECESIDADES
Las compaas inteligentes definen su misin y su dominio de negocios en
trminos de las necesidades que satisfacen , en lugar de en los productos
que crean. Hacerlo as permite a tales empresas mantenerse a la
vanguardia de la bsqueda de nuevos productos y nuevas soluciones, que
satisfagan las necesidades de los consumidores mas eficientemente que
los productos de los competidores.
Veamos algunas compaas cuyas filosofas de negocios ilustran la definicin
de empresa enfocada en las necesidades.
1. Merck en www.Merck.com vaya a abouit Merck y luego a misin
statemnet
2. Whole Foods Market : en www.wholefoodsmarket.com vaya a Company
Information y luego a Core Values.
3. Johnson & Johnson : en www.jnj.com vaya a Our Company y luego a
Our credo Values

PREGUNTAS:
1. Vaya a los sitios web listados arriba y elabore un resumen con las definiciones de
negocios y las visiones de cada compaa.
2. de que manera cada una de las tres definiciones de negocios reflejan el material
que se estudio en el capitulo?
3. De acuerdo con los sitios web, seale las principales lneas de productos de cada
una de las tres compaas. Luego, describa como los productos de cada empresa
provienen de su definicin del negocio en el que operan.

LINEA DE PRODUCTOS
MERK
Este frmaco es esencialmente un antihistamnico
que se ha fabricado para el propsito de controlar
la histamina en el cuerpo. Cuando usted
experimenta sntomas de las alergias, como
estornudos,
secrecin
nasal,ojos
llorososy
picazn, en realidad es una gran produccin de
histamina
que
est
causando
esto.
Dr. Scholls est diseada especficamente para la
prevencin, tratamiento, cuidado y el confort de
problemas ocasionados por lesiones actividades
cotidianas y cuidado clnico de los pies. En esta
lnea se encuentran productos como parches,
taloneras y plantillas que ayudan a sobrellevar y
prevenir incomodidades como callos, callosidades
y cansancio por carga, sudoracin excesiva y alto
impacto en los diferentes puntosdelpie.

Miralax es un suavizador de defecacin que

provee alivio rpida a los sntomas del
estreimiento! Este suaviza la defecacin y
aumenta la frecuencia de movimiento del
intestino! Esto asegura que usted reciba
alivio al estreimiento rpidamente y
efectivamente!
No
sufra
mas
de
estreimiento! Compre polvo Miralax y
obtenga alivio al estreimiento RAPIDO!

Frmula ultra seca a prueba de agua y sudor. Spray fcil

de aplicar que te protege de los rayos solares de manera
uniforme.

LINEA DE PRODUCTOS WHOLR

FOODS MARKERT
Cada aceite de oliva es nico para diferentes
usos culinarios.Pruebe nuestro fro procesa
aceites de oliva virgen extra de Chile, Portugal,
Sicilia, Grecia, y Sevilla.
Estos productos se diferencian uno del otro
porque cada uno tienen esencias de los pases
provenientes .

LINEA DE PRODUCTOS
JOHNSONS
ES EL NICO QUE POSEE LA FRMULA CLNICAMENTE
TESTADA NO MS LGRIMAS. TIENE PH BALANCEADO
ADEMS DE NO CONTENER JABN Y ALCOHOL, LO QUE
LO HACE SUAVE TAMBIN PARA EL CUERO CABELLUDO
DEL BEB. CON SU SUAVE FRAGANCIA, JOHNSONS BABY
SHAMPOO FORMA ESPUMA RPIDAMENTE Y SE ENJUAGA
CON FACILIDAD, HACIENDO DEL BAO UNA EXPERIENCIA
AGRADABLE, TANTO PARA VOS COMO PARA TU BEB.

El talco JOHNSONSbaby Milk est enriquecido

con protenas de leche* que ayuda a nutrir la piel,
dejndola suave y tersa. Dermatolgicamente
comprobado.

JOHNSONS baby desarroll un nuevo ritual que, como ha

sido comprobado, ayuda al beb a dormirse ms rpido,
mejor y por ms horas durante la noche*. Ese ritual se basa
en tres pasos: bao y masaje con los productos de la lnea
Dulces Sueos y un momento tranquilo de carios con tu
beb. Los productos de la lnea contienen la exclusiva
esencia NaturalCalm, que libera aromas suaves y relajantes
para que tu beb duerma mejor. Adems, estn
dermatolgicamente testeados y son hipoalergnicos.

Las toallitas hmedas JOHNSONS baby dulces sueos fueron

especialmente desarrolladas para remover de manera delicada y
eficiente las impurezas de la piel del beb. Adems, posee la
exclusiva fragancia NaturalCalm, que contiene ingredientes
clnicamente reconocidos por sus propiedades suavizantes, ideal
para usar antes de dormir. Las toallitas se fabrican con la exclusiva
tecnologa Spunlace, hacindolos suaves, ms absorbentes y
sper resistentes.

MERK

Nosotros elegimos el frmaco CLARITIN , de la lnea MERK porque creemos

que cumplen con todo lo que la empresa busca al ofrecer al mercado su
producto, el cual es brindar a nuestros consumidores una cura para esas
molestias que suelen aparecen en nuestro organismo como alergias ,
congestiones y picazones que muchas veces nos son muy incomodas.

Tambin elegimos Dr. Scholls porque es una lnea que

est diseada
especficamente para la prevencin, tratamiento, cuidado de problemas
ocasionados por lesiones actividades cotidianas y cuidado clnico de los pies
por lo que creemos que este producto cumple con todo lo que la empresa
buscar ofertar a los consumidores. Este producto nos ofrece parches taloneras
y plantillas las cuales ayudaran al mejor tratamiento para aliviar los malestares
ocasionados en los diferentes puntos de nuestro pie, asegurando una total
recuperacin y cuidado para todas las personas que usen este producto .

 Elegimos MIRALAX , de la lnea MERK porque cumplen con todo lo que

la empresa esta orientada a ofrecer al mercado , Miralax es un
suavizador de defecacin que provee alivio rpida a los sntomas del
estreimiento, suaviza la defecacin y aumenta la frecuencia de
movimiento del intestino . As este producto asegura que usted reciba
alivio al estreimiento rpidamente y efectivamente y que no sufra mas
de estreimiento.

Tambin elegimos COPPERTONE , de la lnea MERK porque cumple con

todas las expectativas para ser ofrecida al mercado . Pues COPPERTONE ,
es un producto de frmula ultra seca a prueba de agua y sudor, Spray de
fcil aplicacin el cual protege de los rayos solares de manera uniforme
as logrando la total satisfaccin de nuestros consumidores al usar este
producto.

WHOLE FOODS MARKET

Nosotros elegimos los aceites de oliva porque creemos que cumplen con lo
que la empresa busca, que es brindar un producto saludable para las
personas.
Este producto es muy beneficioso para aquellos que tienen problemas del
corazn o diabetes, y la empresa WHOLE FOODS MARKET les brinda este
producto para cuidar su salud.
Este producto es con ingredientes del pas proveniente.

JOHNSON & JOHNSON

Nosotros hemos elegido el shampoo de JOHNSON porque cumple con lo
que busca la empresa, que es brindar al cliente un buen producto para
su bebe, este producto busca satisfacer las necesidades de las madres
de buscar un producto que sea de buena calidad y proteja a sus hijos.
Tambin elegimos el talco JOHNSON porque brinda a la madre de familia el
cuidado que ella espera para su bebe, ya que cuenta con sustancias que
nutren la piel.

Elegimos el jabn de JOHNSON ya que cumplen con lo que busca la empresa de

brindar un producto de calidad y precio razonable, este jabn es suave y
relajante para el bebe. Adems son hipoalergnicos.
Tambin elegimos las toallitas hmedas de JOHNSON porque buscan brindar una
limpieza eficiente de la piel del bebe, la empresa JOHNSON tiene como
responsabilidad primera el bienestar de los bebes que usan los productos de su
lnea.