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SADE
2 ANO
2013/2014
COMUNICAO E
RELAES INTERPESSOAIS
GOVERNO DA REPBLICA
PORTUGUESA
MOD.III- A COMUNICAO
NA INTERAO COM O
CLIENTE, CUIDADOR E/OU
FAMLIA
Objetivo Geral
Contextualizar o conceito de influncia
social nos mecanismos de comunicao,
enfatizando o processo de formao das
normas sociais e atitudes.
Importncia das atitudes e comportamentos
perante o cliente, cuidador e familiares.
Identificar os diversos tipos de conflito e
nas diversas estratgias de resoluo.
Objetivos Especficos
Objetivos Especficos
Aplicar tcnicas de comunicao na
com o utente, cuidador e/ou famlia
com alteraes de comportamento ou
alteraes/perturbaes mentais;
Comunicar de forma clara, precisa e
assertiva;
Demonstrar interesse e
disponibilidade na interao com
utentes, familiares e/ou cuidadores.
Objetivos Especficos
Objetivos Especficos
Adequar a sua ao profissional a
diferentes pblicos e culturas;
Adequar a sua ao profissional a
diferentes contextos institucionais;
Reconhecer a importncia da cultura
no agir profissional.
COMUNICAO EM
SADE
Comunicao em
Sade
Comunicao em sade diz respeito ao
estudo e utilizao de estratgias de
comunicao para informar e para
influenciar as decises dos indivduos
e das comunidades no sentido de
promoverem a sua sade.
Comunicao em
Sade
inclui mensagens que podem ter
finalidades muito diferentes, tais
como:
Promover a sade e educar para a
sade
Evitar riscos e ajudar a lidar com
ameaas para a sade
Prevenir doenas
Comunicao em
Sade
Sugerir e recomendar mudanas de
comportamento
Recomendar exames de rastreio
Informar sobre a sade e sobre as
doenas
Informar sobre exames mdicos que
necessrio realizar e sobre os seus
resultados
Comunicao em
Sade
Comunicao em
Sade
Relevncia em diferentes contextos:
Comunicao em
Sade
Comunicao em
Sade
Comunicao em
Sade
No tratamento dos temas de sade
nos meios de comunicao social, na
Internet e outras tecnologias digitais
Na educao dos utentes com a
finalidade de melhorar a
acessibilidade dos servios de sade
Comunicao em
Sade
Na formao dos tcnicos de sade
Nas relaes interprofissionais em
sade
Nas intervenes e afirmaes
pblicas dos tcnicos de sade
Comunicao em
Sade
Na comunicao interna nas
organizaes de sade
Na qualidade do atendimento dos
utentes por parte de funcionrios e
servios.
IMPORTNCIA DA
COMUNICAO EM
SADE
Importncia da comunicao
em sade
A importncia dos processos de
comunicao em sade dada pelo
seu carcter:
Transversal A vrias reas e
contextos de sade, quer nos
servios de sade quer na
comunidade
Importncia da comunicao
em sade
Central Na relao que os tcnicos
de sade estabelecem com os
utentes no quadro da prestao dos
cuidados de sade
Estratgico Relacionado com a
satisfao dos utentes.
Importncia da comunicao
em sade
Os processos de informao e
comunicao em sade tm
importncia porque podem influenciar
significativamente a avaliao que
os utentes fazem da qualidade dos
cuidados de sade, a adaptao
psicolgica doena e os
comportamentos de adeso
medicamentosa e comportamental.
Importncia da comunicao
em sade
Importncia da comunicao
em sade
Os processos de adaptao
psicolgica s doenas tambm
podem ser influenciados pela
comunicao dos tcnicos de sade
Importncia da comunicao
em sade
Importncia da comunicao
em sade
o que influencia, por seu turno, o
modo como se confronta com os
sintomas da doena e se relaciona
com os prprios tcnicos.
Importncia da comunicao
em sade
Pode influenciar os comportamentos de
adeso s recomendaes de sade:
Adeso medicamentosa
exames para rastreio
Importncia da comunicao
em sade
Diagnstico e/ou controlo de doenas
medidas teraputicas e de
reabilitao
Desenvolvimento de auto-cuidados
na doena crnica
Importncia da comunicao
em sade
e adeso a comportamentos
preventivos relevantes para reduzir
riscos para a sade a nvel alimentar,
sexual, etc. e para adoo de estilos
de vida mais saudveis.
Importncia da comunicao
em sade
Comunicao efetiva em sade tem
influncia importante a nvel
individual e a nvel comunitrio.
Importncia da comunicao
em sade
A nvel individual ajuda a tomar
conscincia das ameaas para a
sade, pode influenciar a motivao
para a mudana que visa reduzir os
riscos, refora atitudes favorveis aos
comportamentos protetores da sade
e pode ajudar a adequar a utilizao
dos servios e recursos de sade
Importncia da comunicao
em sade
A nvel da comunidade pode
promover mudanas positivas nos
ambientes socioeconmicos e fsicos,
melhorar a acessibilidade dos
servios de sade e facilitar a adoo
de normas que contribuam
positivamente para a sade e a
qualidade de vida.
Resumindo
Os processos de informao e
comunicao em sade podem influenciar
os resultados da atividade dos tcnicos
em termos de ganhos em sade, no que
se refere morbilidade, bem-estar
psicolgico e qualidade de vida dos
utentes e so excelentes analisadores da
qualidade dos cuidados e das
competncias dos tcnicos de sade.
PROBLEMAS DE
COMUNICAO ENTRE OS
TCNICOS DE SADE E OS
UTENTES
Problemas de Comunicao
entre tcnicos e utentes
Para os tcnicos de sade a agenda :
Quais so os sintomas? Que doena
esta? O que mostra o exame clnico?
Qual o diagnstico? Que exames
necessrio fazer?
Problemas de Comunicao
entre tcnicos e utentes
Quais so os resultados dos exames?
Que medidas teraputicas so
necessrias? Que medidas de
reabilitao so necessrias?
Problemas de Comunicao
entre tcnicos e utentes
Para os utentes a agenda :
Porqu eu? Porqu agora? Qual a causa
disto? O que que me pode acontecer?
O que que os tcnicos vo fazer
comigo? O que que isto significa
para a minha vida, famlia e trabalho?
Problemas de Comunicao
entre tcnicos e utentes
Desta forma, muito fcil existirem
dificuldades de comunicao entre
tcnicos e utentes, que tendem a ser
ainda mais facilitadas sempre que em
simultneo houver:
Longas esperas e consultas ou
intervenes rpidas;
Problemas de Comunicao
entre tcnicos e utentes
A INSATISFAO
COM A QUALIDADE
DOS CUIDADOS
A insatisfao com a
qualidade dos cuidados
A insatisfao com a
qualidade dos cuidados
A insatisfao com a
qualidade dos cuidados
A insatisfao com a
qualidade dos cuidados
A insatisfao com a
qualidade dos cuidados
A insatisfao com a
qualidade dos cuidados
PRINCIPAIS PROBLEMAS DE
COMUNICAO NA
RELAO DOS TCNICOS DE
SADE COM OS UTENTES
As dificuldades de comunicao
entre tcnicos e utentes podem
ter a ver com quatro aspetos
fundamentais:
Problemas de
Comunicao
1-Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
2- Atitudes dos tcnicos de sade e
dos utentes em relao
comunicao
Problemas de
Comunicao
3- Comunicao afetiva dos
tcnicos de sade
4- Literacia de sade dos utentes.
1- Transmisso de
informao pelos tcnicos
de sade
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
Informao insuficiente,
imprecisa ou ambgua sobre
comportamentos de sade (por
exemplo, regimes alimentares,
exames de rastreio), natureza da
doena que afeta o utente,
exames complementares e
tratamentos
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
Informao excessivamente
tcnica sobre resultados de
exames ou causa da doena
Tempo escasso dedicado
informao em consultas e
intervenes mais centradas nos
tcnicos do que nos utentes.
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
A natureza da informao
necessria pode variar de
indivduo para indivduo.
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
e h quem
necessite de
informao de
procedimento (o
que vai
acontecer).
1- Transmisso de informao
pelos tcnicos de sade
A personalizao da informao
em sade permite economizar
tempo, aumentar a satisfao
dos utentes e facilitar a sua
inteno de virem a adotar os
comportamentos esperados.
Distanciamento afetivo,
relacionado com o evitamento de
temas difceis da doena grave,
ameaadora ou terminal ou de
resultados positivos de exames
que se realizaram (as ms
notcias).
CONSEQUNCIAS DOS
PROBLEMAS DE
COMUNICAO
ENTRE OS TCNICOS
DE SADE E OS
UTENTES
Consequncias dos
problemas de comunicao
As consequncias dos problemas de
comunicao na relao entre os
tcnicos de sade e os utentes
podem ser variadas:
Consequncias dos
problemas de comunicao
Consequncias dos
problemas de comunicao
Consequncias dos
problemas de comunicao
Consequncias dos
problemas de comunicao
Consequncias dos
problemas de comunicao
Comportamentos inadequados
de procura de cuidados, quer
procura excessiva e/ou
recorrente dos servios de sade
quer procura alternativa
Consequncias dos
problemas de comunicao
Consequncias dos
problemas de comunicao
adoo de comportamentos
saudveis;
realizao de exames de rastreio e
de diagnstico;
tratamentos medicamentosos;
desenvolvimento de auto cuidados;
realizao de outras consultas;
e adeso a medidas de reabilitao.
Consequncias dos
problemas de comunicao
Consequncias dos
problemas de comunicao
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
ENTRE OS TCNICOS DE
SADE E
OS UTENTES
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
A melhoria dos processos de
comunicao que ocorrem na relao
entre os tcnicos de sade e os
utentes exigem uma interveno
dupla sobre os tcnicos de sade e
sobre os utentes com a finalidade de
desenvolver as suas competncias
de comunicao.
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
1)
)
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
aumentar as oportunidades de
formao relacionada com
competncias de comunicao,
quer na formao acadmica,
quer na formao ps-graduada
e profissional dos tcnicos de
sade.
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
2) Desenvolvimento da assertividade dos
utentes
desenvolver aes destinadas a promover
competncias de comunicao nos
utentes, quer nos servios de sade
quer na comunidade, de forma a que os
utentes se tornem mais pro-activos na
procura de informao sobre sade
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
COMO MELHORAR A
COMUNICAO
BIBLIOGRAFIA:
Teixeira, J. Comunicao em sade Relao
Tcnicos de Sade Utentes. ISPA, Notas
didticas, Lisboa.