TEORIA DAS RELAES

HUMANAS

ORIGENS DA TEORIA DAS

RELAES HUMANAS
George Elton Mayo
Socilogo;
Australiano;
Fundador

da Escola de
Relaes Humanas;

1880 - 1949

EXPERINCIA DE HAWTHORNE
Em 1927, o Conselho
Nacional de Pesquisas
iniciou uma experincia
na fbrica de
Hawthorne da Western
Electric Company,
situada em Chicago
para avaliar a
correlao entre
iluminao e eficincia
dos operrios.

1A FASE DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE
Experincia
Dois grupos de operrios faziam o mesmo trabalho,
sendo que um em condies estveis de iluminao e
o outro sob intensidade de luz varivel.
Objetivo
Conhecer o efeito da iluminao sobre o rendimento
dos operrios.
Resultado
No encontraram correlao entre as variveis.

FATOR PSICOLGICO

Os operrios reagiam experincia de acordo com suas

suposies pessoais, ou seja, eles se julgavam na
obrigao de produzir mais quando a intensidade de
iluminao aumentava e, o contrrio, quando
diminua.

Comprovou-se a preponderncia do Fator Psicolgico

sobre o Fator Fisiolgico: A eficincia dos operrios
afetada por condies psicolgicas.

2A FASE DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE

Experincia
5 moas (grupo experimental) numa sala separada,
faziam o mesmo trabalho que os demais operrios
(grupo de controle), porm as condies de trabalho
mudavam (perodos de descanso, hora do lanche,
reduo da jornada de trabalho, etc.). A pesquisa
foi dividida em 12 perodos.

PERODOS DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE
1 perodo: Foi estabelecida a capacidade
produtiva em condies normais de trabalho.
2 perodo: O grupo experimental foi isolado na
sala de provas, mantendo-se o mesmo o ritmo de
produo.
3 perodo: Modificou-se o sistema de
pagamento. No grupo de controle havia o
pagamento por tarefas em grupo.
4 perodo: Incio da introduo de mudanas no
trabalho.

PERODOS DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE
5 perodo: Os intervalos de descanso foram
aumentados para dez minutos.
6 perodo: Introduziram-se trs intervalos de
cinco minutos na manh e trs tarde.
7 perodo: Voltou-se a dois intervalos de dez
minutos, em cada perodo, servindo-se lanche.
8 perodo: O grupo experimental passou a
trabalhar at s 16:30 e no at s 17 horas.
9 perodo: O grupo passou a trabalhar at s 16
horas.
10 perodo: O grupo operacional voltou a
trabalhar at s 17 horas.

PERODOS DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE
11 perodo: Estabeleceu-se a semana de cinco
dias, com sbado livre.
12 perodo: Voltou-se s mesmas condies do
3 perodo, tirando-se todos os benefcios dados.

CONCLUSES DO SEGUNDO
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
1.

As moas gostavam de trabalhar na sala de

provas porque era divertido e a superviso
branda (ao contrrio da superviso de controle
rgido na sala de montagem) permitia trabalhar
com liberdade e menor ansiedade;

2.

Havia um ambiente amistoso e sem presses,

na qual a conversa era permitida, o que
aumentava a satisfao no trabalho;

CONCLUSES DO SEGUNDO
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
3. No havia temor ao supervisor, pois este
funcionava como orientador;

4. Houve um desenvolvimento social do grupo

experimental. As moas faziam amizades entre si e
tornaram-se uma equipe;

CONCLUSES DO SEGUNDO
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
5. O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de
aumentar o ritmo de produo, embora fosse
solicitado trabalhar normalmente.

3A FASE DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE

Abandona-se o objetivo inicial de verificar as condies

fsicas do local de trabalho para estudar as Relaes
Humanas no Trabalho; Em 1928 cria-se o programa de
entrevista.

PROGRAMA DE ENTREVISTA

Opinies;
Sentimentos;
Sugestes;
Grupos Informais: operrios se mantm unidos
atravs de laos de lealdade.

4A FASE DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE

Foi escolhido um grupo experimental para

trabalhar em um sala especial com condies
de trabalho idnticos as do departamento. Um
observador ficava dentro da sala e um
entrevistador do lado de fora, entrevistando o
grupo.

CONCLUSES DA
EXPERINCIA DE
HAWTHORNE

NVEL DE PRODUO
RESULTANTE DA INTEGRAO
SOCIAL
Quanto

maior a integrao social no grupo de

trabalho, maior ser a disposio de produzir.

GRUPOS INFORMAIS

Enquanto os clssicos se preocupavam com aspectos

formais da organizao como autoridade,
especializao, estudos de tempos e movimentos, os
autores humanistas se concentravam nos aspectos
informais da organizao como os grupos informais,
comportamento social dos empregados, etc. A empresa
passou a ser visualizada como uma organizao social
composta de grupos informais.

CRTICAS AO EXPERIMENTO
A experincia de Hawthorne tem sido revista e
criticada no seu aspecto metodolgico. Em 1998
um artigo do New York Times apontou que
somente cinco funcionrias participaram da
experincia e duas foram substitudas.
Alm disto, dois economistas da Universidade de
Chicago, Steven Levitt e John List, refizeram a
anlise usando a econometria e no encontraram
ligao entre a produtividade e a luminosidade.