COMUNICAÇÃO

INTERPESSOAL NAS
ORGANIZAÇÕES - 33
horas aula

NPG – NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO -

FADEPE
CURSO: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Prof. Sérgio Cruz, Msc.
 Ementa
 Importância da integração das pessoas da
organização.
 Dinâmicas de Integração.
 Comunicação verbal e não verbal. Barreiras físicas e
interpessoais.
 Conflitos interpessoais e de grupo. Assertividade e as
relações em grupo.
 Motivação. Satisfação do(a) funcionário(a) e do(a)
servidor(a) público(a).
 Trabalhos em equipe.Formação e importância para
o(a) gestor(a).
 Auto-conhecimento e importância para o(a)
gestor(a).Tipos de liderança.
 Objetivo Geral e Objetivos
Específicos
Geral:

Discutir a Comunicação interpessoal e os aspectos comportamentais

na organização.

Específicos:

a. Identificar criticamente aspectos comportamentais e suas relações

com a comunicação organizacional;
b. Compreender o processo de comunicação interpessoal;
c. Discutir e exercitar a importância das habilidades interpessoais;
d. Estabelecer a ligação entre contribuições teóricas e sua prática
cotidiana.
e. Provocar vivências que transformem compreensão em mudanças
internas.
Metodologia e Avaliação
Metodologia:
 Exposição dialogada, filmes,debate
resenhado, discussão em grupo,
dinâmicas, estudos de caso,
vivências, jogos e exercícios.
Avaliação
 Participação em sala e nas dinâmicas.
 Resenha dos filmes.
 Trabalho acadêmico – 22/11/08.
 Bibliografia recomendada

 BERLO, David K. O processo da Comunicação: introdução

à teoria e a prática. São Paulo:Martins Fontes,
 BYHAM, William C. Zapp – o poder da energização. Rio de
Janeiro: Campus, 1992.
 PENTEADO, J. R. Whitaker, A técnica da comunicação
humana. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001.
 DIMBLEY, R., BURTON, G. Mais do que palavras; uma
introdução a comunicação. São Paulo: Summus, 1990.
 ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e
perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000.
 WAGNER III, J. A. e HOLLENBECK, J. R. Comportamento
organizacional. São Paulo: Saraiva, 1999.
 Etapas da disciplina
 1ª Etapa – 18/10 – Conceitos de
Comunicação e de Comunicação
Interpessoal.
 2ª Etapa – 25/10 – Relações interpessoais e
grupais na Organização e a Organização
como indivíduo.
 3ª Etapa – 08/11 – Trabalho em equipe,
satisfação, motivação e liderança.
 4ª Etapa – entrega dos trabalhos.
 1ª Etapa – 18/10
 O que é comunicação? Só para
relembrar...
 Exercício: Discussão sobre a história de
John.
 Filme: Estrada para Glória (Glory Road),
produção de Jerry Bruckheimer.
 O que é Comunicação interpessoal?
 Exercício
 Onde paramos?
 Uma pequena
aproximação com
o que já foi visto...
 Conceitos iniciais -
Comunicação
 A comunicação, 1.
enquanto processo, dá
vida, por meio de
encadeamento das
partes, à empresa. 2.
(Thayer).
 Uma organização se 3. Microclima
desenvolve graças ao
sistema de
comunicação que ela
cria e mantém e que é
responsável pelo envio
de mensagens de três
grande sistemas:
Sociopolítico, onde se
inserem os valores globais e
as políticas do meio-
ambiente;
econômico-industrial: os
padrões de competição, as
leis de mercado, a oferta e a
procura;
interno das
organizações: normas
e políticas necessárias
às operações
empresariais, e a
própria cultura
organizacional.
 Comunicação como Poder
Expressivo (Torquato)
1. Poder
 A comunicação que, enquanto
processo, transfere
simbolicamente idéias entre
interlocutores, é capaz de, pelo remunerativo;
simples fato de existir, gerar
influências.
A comunicação tem o poder de
2. Poder

legitimar outros poderes
existentes nas organizações, a
saber: normativo; e

3. Poder coercitivo.
 Comunicação como Poder
Expressivo nos ambientes
 Nas operações e
internos
 Fluxos ascendentes e
atividades rotineiras – descendentes.
cotidiano.  Líder informal e o líder
 Para a animação dos negativo.
ambientes internos –  CUIDADO: boatos,
na lógica da produção. rumores, retenção da
 Fator homeostático – informação nos níveis
equilíbrio interno. intermediários, grupos
 O engajamento, a fechados etc.
concordância e os
níveis de satisfação X
sistema de
comunicação.
 O que é comunicação -
Meios de Comunicação
a) Forma de
comunicação
 são elementos distintos
e separados uns dos
outros, tendo seus
próprios sitemas paa
transmitir mensagens.
Ex: a escrita, suas
palavras e suas
regras.
 O que é comunicação
b) Veículos de comunicação
 São os meios de comunicação, que
combinam diferentes formas.
 São meios de comunicação, que
controlamos diretamente, tal como a
comunicação não-verbal (gestos,
expressões faciais, maneira de
vestir).
 O que é comunicação
c) Mídia
 São elementos de comunicação de massa
de um grupo distinto dirigindo-se a outro,
dentro de um mesmo processo.
 Incluem também inúmeras formas de
comunicação. Por exemplo, a televisão
oferece palavras, imagens e sons.
 São baseados em tecnologias e fazem uma
ponte entre o comunicador e o Receptor.
 A Comunicação é um
processo
 História de John – leitura
 A comunicação é uma experiência cotidiana.
 Algumas formas de comunicação estão contidas
em si mesmas.
 Algumas qualidade de formas ou meios de
comunicação são impostas.
 Todas as formas de comunicação ampliam o poder
de nossos sentidos. Muitos meios de comunicação
são intencionais.
 A comunicação é uma
atividade
 Nós
vivenciamos a
comunicação como
uma atividade.

A comunicação é
algo que
aprendemos a
fazer.
Categorias de Comunicação
a) Auto comunicação
 Comunicação
consigo e para
você mesmo.
 Ex: diários,
memórias,
autobiografias.
Categorias de Comunicação
b) Comunicação interpessoal
 A comunicação entre pessoas – frente a
frente, face a face.
 Um telefonema.
 Em situações com mais de duas pessoas:
em casa ou ambiente de trabalho.
 “A ênfase no falar e nas formas não-
verbais de comunicação constituem
características desta categoria”.
Categorias de Comunicação
c) Comunicação de grupo
 A comunicação entre pessoas num grupo
e entre um grupo e outro grupo.
 Pequenos grupos e grandes grupos.
 Pequenos grupos (também interagem
face a face)
 A família, grupo de amigos, comitê de
trabalho.
Categorias de Comunicação –
comunicação de grupo.
 Grandes grupos

 Repetição de
encontros

 Objetivos distintos
dos grupos
pequenos
Categorias de Comunicação
d) comunicação de Massa
 A comunicação recebida ou utilizada por um
grande número de pessoas.
Subdivisões:
 “mass mídia” – grandes audiências.
 Indústria fonográfica, telefone e correios.
 “(...) são utilizados em larga escala, por
milhares e milhares de pessoas a todo o
momento”. (BURTON, 1990: p.22)
 Comunicação – Conceitos
Guia
“A comunicação é o processo da partição da
experiência para que se torne patrimônio
comum. Ela modifica a disposição mental das
duas partes associadas.”“A sociedade não só
continua a existir pela transmissão, pela
comunicação, como também se pode
perfeitamente dizer que ela é transmissão e
comunicação”(J. Dewey).
 Comunicação – Conceitos
Guia
A palavra comunicação deriva do latim
communicare, cujo significado seria
“tornar comum”, “partilhar”,
“repartir, associar”, trocar opiniões”,
“conferenciar”. Comunicar implica
participação (communicatio tem o
sentido de “participação”), em
emissão ou recebimento de
informações novas (Rabaça, p.151).
Comunicação Interpessoal
 Comunicação entre
pessoas,
usualmente frente
a frente.

 Contato com os
outros, como fazê-
lo e por que fazê-
lo.
 Meios de contato
Comunicação não-
verbal: é um canal que
conduz mensagens de
uma a oura pessoa. Isto
inclui três códigos:
 Linguagem do corpo;
 Paralinguagem;
 Maneira de vestir-se.
 Meios de contato
 Fala: é outro meio de comunicação entre
pessoas; código composto por signos e
inclui códigos secundários.
 O contato é feito para trocar mensagens e
significados.
 Fazendo contato
 Utilização de estratégias na escolha de
palavras e os signos não-verbais com o
objetivo de alcançar algum propósito por
intermédio da comunicação.Uso repetido;
hábitos e rituais.
 Representação de personagens; palco;
diferentes personagens para situações
diferentes. O status ou lugar pedem um
personagens. Diferente de farsa.
 Fazendo contato
Aprender os sistemas de comunicação – trato
com as pessoas
Considerar as necessidades das outras pessoas
e as nossas:
 Ser capaz de utilizar estratégias eficazes;
 Ser capaz de nos apresentar de forma clara;
 Ser capaz de perceber anós mesmos e aos
outros;
 Fazendo contato
 Ser capaz de estabelecer uma empatia
com os outros;
 Ser capaz de responder posiytivamente
ao feedback recebido;
 Ser capaz de mostrar nossa aprovação
aos outros;
 Ser capaz de ouvir efetivamente os
outros (também auscultar).
 Ajustando contato

Regulamos contatos com os outros, dando e

recebendo resposta (feedback), diretos ou
não-verbais.
 Percepção: nossa e dos
outros
 Os signos que dizem algo a nosso
respeito e a respeito dos outros.
 Auto-percepção: a auto-imagem e a
auto-estima.
 Quando fazemos avaliação de outra
pessoa: sua personalidade, seu
estado emocional e suas atitudes.
Presumimos: trabalho, sexo, status,
papéis que desempenha, idade etc.
 Percepção: nossa e dos
outros
 Baseamos a percepção naquilo que
vemos e naquilo que ouvimos,
especialmente por intermédio dos
signos não-verbais.
 Percepção imperfeita
 Projetamos nossos desejos na imagem que
formamos dos outros;
 Classificamos os outros em determinadas
categorias muito rapidamente e muito
simploriamente;
 Presumimos coisas e posicionamentos muito
facilmente;
 Somos inclinados a nos deixar influenciar
pelas primeiras impressões.
 Barreiras na comunicação - fatores que
“filtram” nossas mensagens e “filtremos” as
recebidas:
 Filtro mais comum – presunções pouco criteriosas;
 Barreiras mecânicas são resultados de obstruções
físicas no processo da comunicação;
 Barreiras semânticas são originárias do significado
dos signos.
 Barreiras psicológicas se originam de preconceitos
que provocam um “filtragem” na mensagem. Isto
afeta a codificação da mensagem quando ela é
enviada e a sua decodificação quando é recebida.
Por hoje é
só,
pessoal !