DIPLOMADO EN

AUDITORA DE LA
CALIDAD EN SALUD
MODELO DE AUDITORA

MODELO DE AUDITORA PARA

EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LA ATENCIN EN
SALUD
El Ministerio de Salud propone un
modelo
fundamentado
en
la
metodologa
PHVA
o
ciclo
de
mejoramiento continuo, el cual cuenta
con unas fases previamente definidas,
las cuales son:

1. AUTOEVALUACIN
(CALIDAD OBSERVADA)
Realizar el autodiagnstico para
identificar los procesos objeto de
mejora que afectan o pueden
afectar la calidad de la atencin en
salud de los usuarios.

2. DEFINICIN DE
PRIORIDADES
Es
la
aplicacin
de
una
herramienta y/o metodologa para
ordenar los procesos a mejorar
segn la relevancia impacto que
generan en la calidad de la
atencin de la institucin.

3. DEFINICIN DE LA
CALIDAD ESPERADA
Se
expresan
los
resultados
cualitativos
(estndares)
y
cuantitativos
(indicadores)
esperados
en
los
procesos
identificados como prioritarios.

4. MEDICIN INICIAL DEL

DESEMPEO DE LOS
PROCESOS
Se realiza una evaluacin inicial
para
identificar
el
nivel
de
desempeo de cada uno de los
procesos
definidos
como
prioritarios.

5. FORMULACIN, EJECUCIN Y
EVALUACIN DEL PLAN DE
MEJORAMIENTO
Una
vez
identificadas
las
oportunidades
de
mejora
se
procede con la elaboracin e
implementacin de un plan, el cul
se define y se documenta para su
posterior evaluacin.

6. APRENDIZAJE
ORGANIZACIONALESTANDARIZACIN DE
PROCESOS
Cerrar los ciclos (actuar) una vez se
han
logrado
los
resultados
esperados,
estandarizando
y
entrenando el personal en las
acciones de mejora implementadas
y probadas (planear).

7. ACCIONES DE SEGUIMIENTO
Se hace referencia sobre como
articular las acciones de seguimiento
de los comits a los procesos de
atencin y al monitoreo de los
indicadores
y
planes
de
mejoramiento formulados.

8. AUDITORA EXTERNA
Se prepara a la institucin ante una
auditora realizada por personas
externas a la misma, estos auditores
externos pueden ser contratados por
la institucin o asignados por los
organismos de vigilancia y control.

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GRACIAS!
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