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Présenté à : Paulo Ferreira Par :

Gestion de projet : Application GOP Sabrina Khalef
Abdelhafid Mamane
Ibrahim El Alouchi
Zied Hamdi
Abdeljalil Jehhar
Hiver 2010
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1. Présentation de l¶entreprise

2. Présentation du projet de certification

3. Embûches rencontrées

4. Solutions proposées

5. Résultats apportés par le projet

6. Conclusion

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1. Comité qualité: détermine la politique, conduit et anime le

processus de management de la qualité

2. Responsable assurance qualité : représentant de l¶usine dans

le domaine de la qualité et veille à la cohérence du système qualité
et à son adéquation avec les exigences de la norme ISO

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50 000$ pour couvrir les frais de :

1. Formation du personnel

2. Indemnité d¶un coach qualité

3. Équipement de mesures et de surveillance

4. Renforcement des moyens d¶exploitation

5. Frais d¶audits à blanc

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1. Réduction des accidents

2. Réduction des réclamations

3. Amélioration de la qualité des produits fabriqués

4. Respect des délais de livraison

5. Développer le réseau de distribution

6. Former et assister les clients depuis la livraison jusqu¶à

la fin de pose

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1. Formation et sensibilisation
2. Identification et cartographie générale des processus
3. Validation de la cartographie générale
4. Description des processus
5. Préparation du plan stratégique de l¶entreprise
6. Formalisation de la nouvelle politique générale de l¶entreprise
7. Mise en place des indicateurs
8. Validation des processus
9. Mise à jour du système documentaire
10. Accompagnement des opérateurs
11. Mise en application des processus
12. Audit
13. Corrections et amélioration
14. Préparation de la revue de direction
15. Demande audit et certification

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ë Existence d¶un nombre élevé d¶employés analphabètes

ë Prédominance de la communication verbale au détriment de la

communication écrite

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1. Mise à niveau des employés par le lancement d¶une

compagne d¶alphabétisation

2. Mise en place d¶un processus graduel de communication

écrite pour contrer la communication verbale

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§Amélioration de la satisfaction des clients (Donner confiance à ces

clients ),
§Se doter d¶une organisation définie & fiable,
§Respect des exigences réglementaires & légales,

§Capitalisation du savoir faire et des expériences des

collaborateurs,

§Amélioration des performances & de la productivité des processus

de l¶entreprise,
§Implication & adhésion de l¶ensemble du personnel,
§Amélioration des ressources humaines,
§Discipline , transparence, communication & rigueur dans le travail,

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Äa certification a permis :
1. Meilleur gestion

2. Processus d¶amélioration continue

3. Bénéfices, maîtrise des coûts

4. Meilleur ambiance de travail

5. Implication et responsabilisation des employées

6. Épanouissement, meilleures conditions de travail et développement

de l¶esprit d¶équipe
7. Avantages concurrentiels pour l¶entreprise et désir de conquête de
nouveau marché à l¶internationale
8. Image de marque et gain en confiance de la part des partenaires

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  Super Cérame a mis en place un système de

management de la qualité qui a nécessité une vision
d¶ensemble qui touche tous les niveaux de l¶entreprise qui
se retrouvent intégrés dans un processus d¶amélioration
continue visant à faire évoluer les différentes règles,
procédures et systèmes au sein de l¶entreprise dans un
seul dessein : 

 
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  Aujourd¶hui, Super Cérame est doublement certifiée ï


  par l¶AFAQ (Association Française
pour l¶Assurance Qualité) pour son système de
management, et  ! 
ï" par le
SNIMA (Service de Normalisation de l¶Industrie
Marocaine) pour ses produits céramiques qui répond aux
exigences de qualité requis dans un carreau céramique
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  Questions ?

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