PLAN DE DESARROLLO

INSTITUCIONAL

PRESENTACIN
El Plan de Desarrollo Institucional es una herramienta gerencial que facilita la
orientacin de nuestras acciones hacia el cumplimiento de la visin, misin y objetivos
institucionales y enfoca la asignacin de los recursos bajo principios constitucionales y
legales, que buscan la eficacia, eficiencia y efectividad en la gestin, teniendo como
referente la contribucin al bienestar de la comunidad.
El Plan de Desarrollo para el perodo 2011 2014 busca fortalecer y mejorar nuestro
Portafolio de Servicios, con el fin de que permita el posicionamiento de FGB y aporte al
propsito que hemos visionado en el mediano plazo de lograr reconocimiento y
liderazgo por los modelos de atencin; vamos a desarrollar y fortalecer estos ltimos,
enmarcados en los Valores y Polticas Institucionales que nos distinguen y, sobre todo,
estructurados bajo un Sistema de Garanta de la Calidad, que aporta los insumos
esenciales de la Gestin.
El Desarrollo de la Gestin inmersa en este Plan tiene como mximas prioridades el
fortalecimiento del Talento Humano para ofrecer servicios con calidad y calidez, la
bsqueda de la competitividad en los procesos, la satisfaccin de las necesidades de
nuestros usuarios y sus familias, y el fortalecimiento de la gestin financiera, de forma
que nos permita obtener la rentabilidad necesaria para la reinversin social y el
mejoramiento continuo de los servicios.
Guiados por los principios legales de planeacin, especialmente el de participacin, y
observando las directrices de Desarrollo Administrativo, presentamos un Plan de
Desarrollo articulado con estrategias de nivel institucional, pero, sobre todo, producto
de la participacin de servidores de FGB, que fomentan el tejido social y amplan las
oportunidades de Desarrollo Social.
El Plan de Desarrollo 2011 2014 es el reflejo de nuestra
Lic. cultura
Francisco
Gavidia y
organizacional
Borja
constituye la base fundamental de nuestro actuar, para consolidar cada vez ms a FGB
Jefe de Gestin de la

INTRODUCCIN
La elaboracin del Plan de Desarrollo es la accin ms importante para definir el
derrotero de la Organizacin para los prximos cuatro (4) aos. ste le permite a FGB
visionar escenarios futuros y definir cursos de accin para enfrentar con xito los retos,
buscando al mximo la eficiencia, la eficacia y la efectividad en la Gestin.
Como Marco Terico sobre el cual se hace la formulacin del Plan de Desarrollo 20011
2014, se utilizaron enfoques de Planeacin Estratgica y la Gestin de ste se enmarca
en el Balanced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral, bajo el cual se alinean
propsitos de corto, mediano y largo plazo, en una relacin causa-efecto, mediante
perspectivas de aprendizaje e innovacin, procesos internos, cliente, finanzas e
impacto.
Como Metodologa se desarroll un Anlisis de Contextos desde lo Internacional hasta
el Local, en variables que impactan positiva o negativamente en el desarrollo de la
organizacin; igualmente se hizo el Anlisis Estratgico que permiti ajustar la
Plataforma Filosfica mediante la redefinicin de Principios Institucionales y se formul
la Plataforma Estratgica para el perodo de Gestin a travs de la Visin, Misin,
Objetivos y Mapa Estratgico.
Dicha formulacin se realiz anticipando los cambios para responder a ellos,
reconociendo las nuevas oportunidades y riesgos externos, alineando la Visin con los
Principios y sta con los Objetivos, Indicadores, Metas y Estrategias, a travs del
Cuadro de Mando Integral, que unifica los criterios para la evaluacin del Plan de
Desarrollo.
Con este Plan esperamos mejorar la calidad en la prestacin de los servicios para bien
del usuario y as contribuir a mejorar la calidad de vida de la Comunidad.

MISIN
Como
Como empresa
empresa en
en el
el rubro
rubro de
de la
la Salud
Salud estamos
estamos
comprometidos
comprometidos en
en brindar
brindar una
una atencin
atencin mdica
mdica yy de
de
apoyo
apoyo al
al diagnostico
diagnostico altamente
altamente especializada,
especializada, con
con gran
gran
calidad,
calidad, calidez
calidez yy profesionalismo;
profesionalismo; contando
contando para
para ello
ello con
con
tecnologa
tecnologa de
de punta,
punta, que
que nos
nos permite
permite otorgar
otorgar un
un servicio
servicio
integral
integralde
desalud
saludaatodos
todosnuestros
nuestrosclientes.
clientes.
Esta definicin misional ha sido considerada en el plan estratgico de
desarrollo institucional, siendo los componentes misionales en funcin
de su cumplimiento y limitaciones:
Componente misional

Evidencias de su cumplimiento

Limitaciones

Comprometidos en
brindar una
atencin mdica

Se brinda atencin mdica en 16

especialidades, Servicio de
Ambulancias y Atencin
Domiciliaria

No cumplimiento de Horarios
de atencin medica
No contar con ciruga menor

Apoyo al
diagnstico

Servicio de Laboratorio Clnico, y

Rayos X,

No contar con Resonancia

Magntica y Tomografa Axial
Computariza propias.

Atencin mdica y
apoyo al
diagnostico
altamente
especializada

Profesionales de la salud,
tecnologa mdica, enfermera
titulados, colegiados y con registro
nacional de especialista y con
capacitacin continua

No todos los mdicos se han

recertificados en el CMP
No todos lo mdicos
especialistas cuentan con
RNE

EVALUACIN DE LA MISIN
Quines son nuestros
clientes?

Entidades que requieran servicios de

salud para sus trabajadores

Clientes

Cules son nuestros

mayores productos o
servicios?

Servicios de salud

Servicios

En que reas geogrficas

competimos?

En casi todo el pas

Mercados

Cul es nuestra tecnologa

bsica?

Tecnologa informtica, biomdica y

slido sistema de informacin

Tecnologa

Cules son nuestras

creencias bsicas, valores,
aspiraciones, y prioridades
filosficas?

La mdico preventiva est conformada

por personas comprometidas con
nuestra empresa y la funcin social
que desarrollamos con calidez,
entusiasmo y responsabilidad

Valores, Filosofa

Cules son nuestras

mayores fortalezas y
ventajas competitivas?

Integra un equipo humano

interdisciplinario competente,
reconocido por su esmero y logros,
contamos con tecnologa informtica,
biomdica y slido sistema de
informacin

Competencia
Distintiva

Cules son nuestras

responsabilidades pblicas
y que imagen debemos de
proyectar?

Prestamos servicios integrales de

salud, somos una empresa slida y
responsable

Sensibilidad
Social

MISIN
Para realizar nuestra misin contamos con:
Una moderna infraestructura
Un competente equipo de profesionales y
directivo competentes e innovador que maneja
estrategias metodolgicas modernas.
Equipamiento adecuado
Ambiente agradable y humanista que
promueve el desarrollo integral de
competencias y valores.
Modernos medios tecnolgicos.

VISIN
Ser el mejor Centro de Apoyo al Diagnstico
(laboratorio e imgenes) en el pas, lder en
tecnologa, reconocido por su calidad y
excelencia en el servicio, satisfaciendo la
demanda y necesidades de nuestros clientes,
creando
y
fomentando
una
conciencia
preventiva y, de esta manera, contribuir a la
mejora de la salud de nuestra comunidad.

EVALUACIN DE LA VISIN
Evaluando el estado futuro deseado
de

Frase, oracin, prrafo de la Visin

que responde la pregunta

Accionist
as

En el futuro como queremos

que nos vean nuestros
accionistas?

Lder en tecnologa, reconocido por

su calidad y excelencia en el servicio

Stakehol
ders

En el futuro como queremos

que nos vean nuestros
stakeholders?

Eficaz, confiable

En el futuro como queremos

que nos vean nuestros
clientes?

El mejor Centro de Apoyo al

Diagnstico, reconocido por su
calidad y excelencia en el servicio,
satisfaciendo la demanda y
necesidades de nuestros clientes

Clientes

Personal

Ciudadan
a

En el futuro como queremos

que nos vean nuestro
personal?

En el futuro como queremos

que nos vea ls ciudadana en
general?

El mejor Centro de Apoyo al

Diagnstico, reconocido por su
calidad y excelencia en el servicio,
creando y fomentando una conciencia
preventiva
Satisfaciendo la demanda y
necesidades de nuestros clientes,
creando y fomentando una conciencia
preventiva y, de esta manera,
contribuir a la mejora de la salud de
nuestra comunidad.

EVALUACIN DE LA VISIN
Cliente
s

La direccin clarifica el
propsito de la
organizacin?

Si, puesto que las entidades aseguradoras nos

reconocern como una empresa slida por
nuestra experiencia, capacidad para gestionar
planes integrales de servicios, satisfacer sus
expectativas y por los altos estndares de
calidad en la prestacin de los servicios a los
usuarios

Social

La direccin inspira
entusiasmo a la
comunidad?

S, porque pretende fortalecer la cultura

organizacional basada en el desarrollo de las
capacidades y competencias logrando,
bienestar de la salud de nuestra comunidad

La direccin es
claramente articulada y
entendida?

Si, ya que pretende continuar fortaleciendo la

cultura organizacional basada en el desarrollo
de las capacidades y competencias, logrando
el bienestar del recurso humano, obteniendo
resultados sobresalientes en el uso de los
recursos fsicos, tecnolgicos y financieros,
estableciendo polticas y sinergias entre
nuestras sucursales

La direccin es
ambiciosa?

Si, puesto que para expandir y consolidar

nuestra presencia en las zonas del pas donde
existan oportunidades de mercado se necesita
invertir

Person
al

Financi
era

VALORES
Justicia.
Entendemos que las relaciones entre seres humanos solo pueden
ser constructivas, armnicas y perdurables en la medida que sean
justas
Tomar decisiones con un criterio de objetividad e imparcialidad
anteponiendo el bien comn al personal.
Honestidad.
Dentro de nuestra comunidad, consideramos muy importante que
las relaciones entre las personas se den en un marco de honestidad,
de forma tal que cada uno pueda tener confianza sobre la veracidad
de lo que se escucha y de la autenticidad de las acciones que se
observan.
Actuar en cumplimiento de nuestra misin, en forma objetiva y
profesional.
Respeto.
Para lograr una convivencia armnica con las personas y con la
naturaleza, consideramos importante promover el respeto y la
tolerancia. Por lo tanto, todas las opiniones o iniciativas internas
como externas son aceptadas y compartidas.
Utilizar un estilo de comunicacin que denote cortesa y sensibilidad

VALORES
Responsabilidad
Una persona integra es aquella que cumple responsablemente con los
compromisos contrados. As consideramos fundamental desarrollar a
plenitud las funciones que nos corresponden, en un ambiente de
colaboracin, sin obstaculizar el desempeo de los dems
Libertad
Valoramos la libertad personal como un elemento indispensable para el
desarrollo autnomo de la propia personalidad, y por tanto, consideramos
que deben ser la conciencia personal y madurez moral del individuo y no
factores externos, los que determinen su forma correcta de proceder. Sin
embargo, reconocemos que esta libertad individual se debe ejercer dentro
de un marco de respeto a la libertad y legtimos derechos de los dems.
Igualdad.
Reconocemos que todos somos iguales en dignidad y derechos, y por ende
consideramos importante el trato equitativo en nuestras relaciones y
actividades cotidianas.
Considerar que las oportunidades de desarrollo constituyen un derecho que
nos corresponde a todos por igual; por lo que haremos cuanto este a nuestro
alcance para favorecerlas posibilidades de desarrollo personal, profesional y
ocupacional de los miembros de de nuestro Centro Mdico y de la sociedad
Imparcialidad.
Las decisiones se toman en beneficio de nuestros clientes en su conjunto
respetando los intereses de cada una de las partes.
Excelencia (calidad).
Hacer siempre ms y mejor, teniendo como objetivo la mejora continua de
los procesos.

POLITICAS CORPORATIVAS

Enero 2011

POLTICAS
En la Gerencia General de FGB tenemos como poltica
proporcionar Servicios de Calidad a nuestros pacientes, sus
familiares, a las empresas y organizaciones, as como a la
comunidad en general.
Para el logro de lo anterior, las jefaturas a todos los niveles
promovern una cultura de trabajo que estimule la
comprensin y cumplimiento de la Poltica de Calidad en todos
los aspectos de la vida institucional a travs de:
Una planificacin efectiva orientada al logro de nuestra
Misin,
La documentacin y mejora continua de los procesos
relevantes de FGB
La atencin a travs de sus servicios, de las necesidades
de los usuarios, EPS y el Estado
La preservacin de las acreditaciones institucionales,
La superacin permanente del personal que labora en FGB,
y
La innovacin que debe estar presente en todas las

DEL SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD ISO 9001
FGB es una institucin de rgimen privado dedicada a la prestacin
de los servicios de salud y apoyo al diagnostico, asegurando el
cumplimiento de:
Los requisitos de calidad establecidos en la norma ISO 9001:2008,
La normatividad legal existente,
Los principios de libre acceso, no discriminacin, transparencia,
predictibilidad, imparcialidad, eficiencia y eficacia,
La mejora continua de sus servicios.

POLTICA DE CALIDAD

FGB, como institucin dedicada al rubro de la Salud, tiene el

compromiso de brindar servicios de apoyo al diagnstico a travs
del Laboratorio Clnico, Rayos X, y atencin a la salud a travs del
Servicio Mdico, de manera eficaz, oportuna y confiable. Por ello,
nos aseguramos de innovar y contar con equipos garantizados,
disponer de materiales e insumos apropiados, as como con
personal competente y comprometido con una gestin de mejora
continua. De esta manera, lograr la satisfaccin integral de
nuestros usuarios, cumpliendo para ello con los requisitos legales y
reglamentarios contemplados en la legislacin vigente.

DE PLANIFICACIN
La planificacin, ser el instrumento de medicin del
desempeo individual e institucional de FGB, que basa la
medicin
en
indicadores
objetivos,
pertinentes
y
consistentes; orientando el control a logro de resultados
intermedios y finales.
El Plan Estratgico se elaborar para perodos de 4 aos, y
se actualizar cada 2 aos; y se integrar con el Plan
Operativo y el Presupuesto, asegurando que se despliegue
en las funciones y niveles pertinentes.
El Plan Operativo se evaluar mensualmente, el Plan
Estratgico anualmente, junto con el desempeo del
Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008.

DE PARTICIPACIN DE LOS
USUARIOS
FGB, fortalecer la cultura de dilogo, la prctica de
proporcionar informacin y la tolerancia de la gestin
compartida con los usuarios disponiendo de medios abiertos y
eficaces de participacin a travs de la Oficina de Atencin al
Cliente, de usuarios asegurados y particulares; y harn uso
efectivo de las oportunidades para participar en la mejora
continua de la institucin; sus opiniones se tomaran en cuenta
para que la decisin resultante tenga mayor apoyo entre los
usuarios y pueda reforzar el sentimiento de pertenencia a la
institucin, aumente las probabilidades de xito, mejore la
eficiencia y eficacia de los servicios y la sostenibilidad a lo
largo del tiempo.

DE COMUNICACIN Y
DIFUSIN
La comunicacin y difusin de los servicios de FGB y su
gestin, se ejecutar con el soporte de sistemas de
informacin y otros medios de difusin eficaces, que permitan
el libre acceso a sus clientes, concesionarios, y entidades de
los sectores de su competencia, y a los clientes internos, sin
menoscabo de sus derechos y obligaciones, y en el marco de
aplicacin de lo establecido por ley. Esta poltica propiciar:
Un ambiente de confianza y apertura, que permita el
crecimiento y aprendizaje institucional
La comunicacin abierta y honesta, a travs de diferentes
medios de comunicacin.
El mejor conocimiento sobre FGB, por parte de los medios
de comunicacin y los lderes de opinin, mediante
conferencias y publicaciones.

DE RELACIONES
INSTITUCIONALES
La organizacin identificar y estructurar los
procesos de FGB, teniendo presente que la
actividad asistencial es parte de un universo de
organizaciones pblicas y privadas; y en este
contexto
las
relaciones
sern
claras
y
transparentes.
Se mantendr buenas relaciones con instituciones
pblicas y privadas, tanto nacionales como
internacionales as como de la sociedad
organizada que tenga relacin con la Institucin.
Se tendr relaciones con aquellas instituciones
similares en otros pases que contribuyan al
desarrollo de la Institucin.

DE INFORMTICA
FGB apoyar su gestin en un sistema informtico seguro y
protegido, impidiendo la manipulacin de la informacin por
personas no autorizadas o la prdida de datos, agilizando
las transacciones y asegurando la calidad de los servicios.
Propiciar la automatizacin de los servicios, dentro del
principio de Cero papeles, integrando al sistema a las
Entidades Prestadoras y a los usuarios, en el marco del
enfoque de procesos y de la mejora continua.
Se contar con equipos informticos (hardware) con
estndares homogneos en velocidad de procesamiento,
con capacidad de almacenamiento de informacin, que
permitan no solo administrar la informacin, sino el
desarrollo de aplicaciones, y la gestin y proteccin de la
data de FGB.

DE TERCERIZACIN
FGB fortalecer los diversos mecanismos de gestin
compartida y aumentar su capacidad instalada a travs
de la tercerizacin de actividades que necesiten de
conocimientos especializados, que requieran de gran
cantidad de recursos y/ o que sean espordicos,
asegurando

la

calidad

de

su

ejecucin

con

la

contratacin de expertos y/o empresas de nivel tcnico

especializado y reconocido, acordes a las necesidades de
FGB, propiciando la descentralizacin tcnica y la mejor
gestin privada del desarrollo.

DEL PERSONAL
La administracin del personal se fundamentar en la estabilidad y
desempeo de los servidores de FGB y ser de obligacin de los
funcionarios encargados de los procesos, respetar las normas
reglamentarias relacionadas con:
La contratacin del personal;
La poltica de remuneraciones;
La mejora de la competencia, a travs de la capacitacin
especializada en el mbito local o internacional, de acuerdo a las
necesidades del cargo;
La evaluacin anual del desempeo del personal, que permita
identificar la competencia y el reconocimiento de la gestin; y,
El uso del descanso vacacional en forma parcial, eliminando la
prctica de negociacin de los das de descanso.
Se fortalecer la gestin de FGB, con personal competitivo,
involucrado y comprometido con la mejora continua, que lideren y
deleguen eficientemente, que estimulen la creatividad, la toma de
riesgos y el trabajo en equipo.

DE LOGSTICA
Se asegurar el abastecimiento oportuno y de
calidad de los recursos y servicios necesarios
para agilizar y facilitar la ejecucin de las
actividades de FGB,
Se fomentar la gestin responsable de los
recursos, generando hbitos y costumbres que
promuevan el ahorro, la proteccin del medio
ambiente, el mejor uso de los bienes de la
institucin, y
El respeto y cumplimiento del marco regulatorio
de la administracin en las adquisiciones y
contrataciones

PRESUPUESTALES
El Presupuesto de la Institucin estar integrado
al Plan Operativo, sobre la base de un manejo
financiero saneado, con una evolucin ordenada
del gasto, as como a la mejora del procedimiento
y de la gestin presupuestaria,
Se evaluar permanentemente la ejecucin
presupuestaria y se difundir el resultado en el
marco de la poltica de transparencia

DE SEGUROS
FGB, para asegurar la salud y de seguridad de los
trabajadores, proveedores y usuarios relacionados
con las actividades de la empresa, cumplir con
gestionar y/o exigir:
El Seguro Mdico para todo el personal;
El Seguro de Accidentes del personal que realiza
viajes en la ejecucin de los servicios;
Los seguros relacionados con la proteccin de los
bienes patrimoniales de FGB; y,
La contratacin de seguros por parte de los
proveedores que brinden a FGB servicios de alto
riesgo.

DE TICA
Todo el personal cumplir el Cdigo de tica
establecido por FGB, en la institucin y en la
ejecucin de actividades relacionadas con FGB.

DE AUSTERIDAD
Todo el personal de FGB deber contribuir con las
medidas de austeridad planteadas, buscar
economas que generen algn ahorro y utilizar
eficiente y racionalmente los recursos.
Asimismo ser responsabilidad de los Jefes la
bsqueda del mximo aprovechamiento posible
de los recursos que puedan obtener de cada
intervencin interna o externa, tratando en la
medida de lo posible, de conjugar esfuerzos y
actividades de posicionamiento institucional con
el menor costo posible.

ANALISIS ESTRATEGICO

A
N
A
LI
S
I
S
F
O
D
A

ANALISIS INTERNO *
COMENTARIO
La evaluacin de la Matriz de los Factores Internos
(EFI) arroja un valor ponderado de 3.12 mayor que
el promedio de 2.50, lo que nos indica que las
fortalezas internas de la organizacin son
favorables, este resultado se puede incrementar,
minimizando las debilidades y aprovechando mas
las fortalezas
El peso ponderado de las Fortalezas es de 2.04
el cual esta por encima del peso ponderado de las
Debilidades que es de 1.08, lo cual nos indica
que el medio ambiente es favorable a la
institucin.

ANALISIS EXTERNO *
COMENTARIO
La evaluacin de la Matriz de los Factores
Externos (EFE) arroja un valor ponderado de 2.72
mayor que el promedio de 2.50, lo que nos indica
que el negocio se esta desenvolviendo en un
entorno beneficioso y con potencial de
crecimiento, este resultado se puede
incrementar, minimizando las amenazas y
aprovechando mas las oportunidades
El peso ponderado de las oportunidades es de
2.06 el cual esta por encima del peso ponderado
de las amenazas que es de 0.67, lo cual nos
indica que el medio ambiente es favorable a la
institucin.

EVALUACION DE LA MATRIZ INTERNA

Y EXTERNA

MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO
La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la
empresa, as como sus fuerzas y debilidades particulares, en relacin con una
muestra de la posicin estratgica de la empresa. Los pesos y los totales
ponderados de una MPC o una EFE tienen el mismo significado. Sin embargo, los
factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se
refieren a las fuerzas y a las debilidades.

ESTRUCTURA
ESTRUCTURA GENERAL
GENERAL DEL
DEL PLAN
PLAN ESTRATGICO
ESTRATGICO DE
DE
DESARROLLO
DESARROLLO INSTITUCIONAL
INSTITUCIONAL DE FGB
FGB
El
Plan
Estratgico
de
Desarrollo
Institucional est organizado sobre la base
de los siguientes componentes mayores.
Los Factores Clave de xito, que
corresponden a los principios orientadores
generales
de
las
estrategias
institucionales
y
los
Objetivos
Estratgicos.

FACTORES CLAVES DE XITO

1.Incrementos de estndares de
calidad.
2.Acreditacin institucional y de
servicios de carcter permanente.
3.Desarrollo institucional con
sustentabilidad econmica.
4.Establecimiento de alianzas
estratgicas permanentes.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
1.
2.
3.
4.

Optimizar el uso de los recursos financieros

Mejorar el Valor Econmico Aadido (VEA) de FGB
Mejorar los Ingresos netos
Lograr servicios de calidad y que sean percibidos por los
usuarios como tales
5. Ofrecer servicios sustentables con recursos adecuados,
en el marco de una nueva definicin territorial y
organizacional.
6. Fidelizar a los Usuarios y estimular el sentido de
pertenencia.
7. Sensibilizar a los Usuarios con las ventajas competitivas
de los servicios de FGB.
8. Generar alianzas y convenios estratgicos que
fortalezcan el desarrollo de FGB
9. Consolidar la imagen satisfactoria de FGB en la
comunidad
10. Consolidar la ventaja competitiva de FGB en los Servicios
Mdicos, Laboratorio Clnico, Rayos X
11. Mejorar los estndares de calidad en los servicios de FGB
12. Lograr una efectiva evaluacin de desempeo
13. Mejorar la eficiencia en la gestin administrativa.
14. Lograr efectividad en la Toma de Decisiones.
15. Instituir un sistema de organizacin y control estratgico
que asegure la ejecucin del plan estratgico
institucional.
16. Mejorar la calidad del recurso humano
17. Lograr eficiencia e innovacin en los procesos
asistenciales y administrativos.
18. Mejorar la gestin del conocimiento en aspectos relativos
a sistemas de informacin, comunicacin, organizacin y
dotacin de infraestructura.
19. Aumentar la productividad y eficiencia de los funcionarios

Relaciones
Relaciones de
de los
los Objetivos
Objetivos Estratgicos
Estratgicos con
con los
los cuatro
cuatro
Factores
Factores Claves
Claves de
de xito
xito y
y con
con las
las cuatro
cuatro Perspectivas
Perspectivas
del
del BSC
BSC

Incremento
de
estndares
de Calidad

MAPA ESTRATEGICO

Acreditacin
Institucional y de
servicios de carcter
permanente

Optimizar el
uso de los
Recursos
Financieros

FINANCI
ERA

CLIENTE

PROCES
OS
INTERNO
S

CRECIMIEN
TO Y
APRENDIZ
AJE

Desarrollo Institucional
con sustentabilidad
econmica

Ofrecer
servicios
sustentables
con recursos
adecuados,
en el marco
de una nueva
definicin
territorial y
organizacion
al
Mejorar los
estndares
de calidad
en los
servicios de
FGB

Mejorar la
calidad
del
recurso
humano

Lograr
servicios de
Calidad y
que sean
percibidos
como tales

Lograr una
efectiva
evaluacin
de
desempeo

Lograr
eficiencia e
innovacin en
los procesos
asistenciales
y
administrativ
os

Mejorar el
Valor
Econmico
Aadido de
FGB

Fidelizar a los
usuarios y
estimular el
sentido de
pertenencia

Lograr
efectividad en
la toma de
decisiones

Establecimiento de
alianzas estratgicas

Mejorar
los
Ingresos
Netos

Sensibilizar a
los usuarios
con las
ventajas
competitivas
de los servicios
de FGB

Mejorar la
eficiencia en
la gestin
administrati
va

Mejorar la gestin del

conocimiento en
aspectos relativos a
sistemas de
informacin,
comunicacin,
organizacin y
dotacin de
infraestructura

Generar
alianzas y
convenios
estratgicos
que
fortalezcan
el desarrollo
de FGB

Consolidar la
imagen
satisfactoria de
FGB en la
comunidad

Generar
alianzas y
convenios
estratgicos
que
Instituir un fortalezcan el
desarrollo de
sistema de
FGB
organizacin y
control
estratgico que
asegure la
ejecucin del PEI

Aumentar la
productividad
y eficiencia de
los
funcionarios
de FGB