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Ralis par:
YAHYA CHEHBOUN
1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le rfrentiel ISO 9001
6- Conclusion
La
Responsabilit
de la direction
lments
Dentrs
Ralisation
Service
produit
CLIENT
Management des
ressources
Satisfaction
exigences
CLIENT
Mesure,
Analyse et
Amlioration
Elment
Product
De sortie Service
A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
A tout
secteur d'activit
A tout
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4-
Systme de management de la
qualit
Lorganisme doit tablir, documenter, mettre en uvre et
entretenir un SMQ et en amliorer en permanence. Il doit
donc:
identifier les processus ncessaires ce systme.
dterminer la squence et l'interaction de ces
processus.
dterminer les critres et les mthodes ncessaires pour
assurer l'efficacit du fonctionnement et de la matrise
de ces processus.
surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Planification et l'amlioration continue
de
ces processus.12
Referentiel ISO
9001
5 - Responsabilit de la direction
Engagement de la direction.
Ecoute client.
Politique qualit.
Planification des objectifs et des SMQ.
Responsabilit, autorit et
communication.
Revue de direction.
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7 - Ralisation du produit
7.1 Planification de la realisation du
produit
Les objectifs qualit et les exigences
relatives au produit.
Mettre en place des processus spcifiques
au produit.
Dterminer les activits recuises de
vrification, surveillance, contrle et essai
spcifiques au produit. Referentiel ISO 9001
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7 - Ralisation du produit
7.2 Processus relatifs aux clients
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7 - Ralisation du produit
7.3 Conception er dveloppement
Planification de la conception et du dveloppement.
Elments dentre de la conception et du
dveloppement.
Elments de sortie de la conception et du
dveloppement.
Revue de la conception et du dveloppement.
Vrification de la conception et du dveloppement.
Validation de la conception et du dveloppement.
Referentiel ISO 9001
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7 - Ralisation du produit
7.4 Achats
Processus dachat.
Information relatives aux achat.
Vrification du produit achet.
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7 - Ralisation du produit
7.5 production et prparation du
service
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8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.1 Gnralits
8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.2 Surveillance et mesures
Satisfaction du client.
Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.
Surveillance et mesure du produit.
Referentiel ISO 9001
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8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.3 Maitrises du produit non conforme
Matris le produit non conforme de manire
empcher son utilisation ou fourniture non
intentionnelle.
Traiter le produit non conforme des manires
suivantes :
En menant les actions permettant dliminer la
non-conformit dtecte.
En autorisant son utilisation, sa libration et son
acceptation par drogation accorde par une
Referentiel ISO 9001
autorit comptente.
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8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.4 Analyse des donnes
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8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.5 Amlioration
Amlioration continue.
Action corrective.
Action prventive.
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Conclusion
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Bibliographie
http://aqcen.cstb.fr/accueil.html
http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DEFORMATION-ISO-9001-VERSION-2000
http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001
http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php
http://www.cmqe.com/organisa.htm
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