Control Estadstico de la

Calidad.

LAS SIETE
HERRAMIENTAS
BSICAS DE LA
CALIDAD.
Tambin se les conoce como herramientas de calidad, de
estadstica, de administracin, de la mejora contnua, etc.

LAS SIETE
HERRAMIENTAS
BSICAS DE LA
CALIDAD.
1.La lista de chequeo (verificacin) Checklist.
2.Pareto.
3.Histograma.
Diagrama de Correlacin Scattergram.
Diagrama de Control.
Diagrama de Ishikawa.
Grfica de corrida - Run Chart.

UTILIZACIN DE
Anlisis
Identificacin
LAS 7HS.
Hoja de
verificacin
Estratificacin
Diagrama de
dispersin

Histograma
Diagrama
causa-efecto
Grfica de
control
Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su

empleo, en la identificacin y anlisis de problemas.

Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su

antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas
estadsticas de mayor uso en las estrategias de TQC.

Las 7 HB tienen como propsitos

los siguientes:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a travs de herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.

DNDE UTILIZAR
HERRAMIENTA.
OBJETIVO.
LAS
HERRAMIENTAS.

Descubrir qu problema
ser tratado primero
(priorizar).

Diagrama de flujo
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto.

Llegar a un punto que

describa el problema en
trminos de qu, cmo,
cundo, dnde, quines, etc.
y su alcance.

Hoja de inspeccin

Grfica de Pareto
Grficos de desarrollo.

Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas.

Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas.

Lluvia de ideas
Diagrama causa-efecto

Histograma
Grfica de pastel
Estratificacin.

PUNTOS A
CONSIDERAR EN EL
PROCESAMIENTO DE
DATOS.
1.2.-

No obtener cantidad sino calidad en la informacin.

La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran

medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.

3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.

4.-

Los datos deben obtenerse consistentemente.

5.-

Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser

identificado.

6.-

No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la

herramienta apropiada ms simple.

7.8.9.-

PUNTOS A
CONSIDERAR EN EL
PROCESAMIENTO DE
DATOS.
No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en
situaciones diferentes . Usemos el sentido comn.

No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar

de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.

10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No

recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da
y viceversa.

PRIMERA HERRAMIENTA :
CHECK LIST O LISTA DE
VERIFICACIN.

CHECKLIST O LISTA DE
VERIFICACIN.
DEFINICIN:
La hoja de verificacin es una forma que se usa para
registrar la informacin en el momento en que se est
recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica,
donde se registre, analice y presente resultados de una
manera sencilla y directa.

CHECKLIST O LISTA DE
VERIFICACIN.
FUNCIONABILIDAD:
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

Estados de cuenta

JCP

Perodo: Ene-Abr, 1991

Lugar:

Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

cargo
diferido

///

////

cargo
errneo

//

///
//

direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados

Total

/
6

MAR

ABR

///

11

////

//

12

///

////

10

////
9

Total

13

5
10

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

RESPONSABLE:

CAMION:

FECHA:

Carlos Robledo

TQ-003

19 / abril/ 1991

Lugar a repartir:

jueves 16
Verificacin Comentarios

Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista
Col. Florida
Col. Primavera

Inundacin
en la colonia

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

HOJA DE
LOCALIZACION

ComedorFirenze

Fecha:

Responsable:

09/IV/91

Gloria de la Garza

Comentarios: Madera rayada

Vidrio despostillado

SEGUNDA
HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE
PARETO.

Diagrama de Pareto.
El Diagrama de Pareto es una grfica de
barras que ilustran las causas de los
problemas por orden de importancia y
frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o
actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems
comparar la frecuencia, costo y actuacin
de varias categoras de un problema.

Diagrama de Pareto.
ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
100

12

80

10
8

60

40

20

2
0

0
A

D
E
Productos

%deproduccin

14

A:Termocreto
B:Filtralite
C:Productos
secundarios
D:Hortipel
E:Bituperl
F:Termoplast
G:Termosil

CUANDO PODEMOS UTILIZAR EL

DIAGRAMA DE PARETO.
Las causas/categoras de un problema puedan
cuantificarse.
Un equipo de trabajo necesite identificar las
causas/categoras ms significativas de un
problema.

Un equipo de trabajo necesite decidir sobre

cules causas trabajar primero.

VENTAJAS EN EL USO DEL DIAGRAMA

DE PARETO.
Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una
de las reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende
efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de
la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos,
entrega, seguridad, y moral.

VENTAJAS EN EL USO DEL

DIAGRAMA
DE
PARETO.
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin
de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el
problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su
solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos
que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante
el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas
acciones.

TERCERA
HERRAMIENTA :
HISTOGRAMA.

HISTOGRAMA.
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado de
acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores
individuales en un paquete de datos en conjuncin con la
informacin referente al promedio y variacin.

CUNDO SE PUEDE IMPLANTAR :

Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el
nmero de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso
(por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).

FORMAS DE UN
HISTOGRAMA.
La forma de un histograma depende de la distribucin de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas ms comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:

CUARTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE
CORRELACIN.

PARA QU NOS SIRVE

UN DIAGRAMA DE
CORRELACIN.

Proporciona la posibilidad de reconocer

relaciones
Causa/Efecto.

Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.

Ayuda a determinar relaciones dinmicas o
estticas (de mediciones).

Indica si dos variables (factores

caractersticas de calidad) estn relacionados.

PARA QU NOS SIRVE UN DIAGRAMA

DE CORRELACIN.
Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos
factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor,
el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra
un cambio. Una relacin slo puede ser descubierta
mediante la comprensin del proceso y la experimentacin
diseada.
Esta herramienta estadstica explora la relacin entre una
variable y una respuesta para probar la teora de que una
variable puede influir en la forma en que una respuesta
cambia.

QUINTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS DE CONTROL .

DIAGRAMAS DE
CONTROL .
Un diagrama de control es una herramienta que sirve para
examinar si un proceso se encuentra en una condicin
estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condicin inestable.
PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre
causas de variacin comunes o especiales mostradas por los
procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la
calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

TIPOS DE DIAGRAMAS DE CONTROL .

POR VARIABLES:
X-R
X-S
~
X-R
X-R
POR ATRIBUTOS:
p
np
c
u

Promedios y rangos
Promedios y desviacin estndar
Medianas y rangos
Lecturas individuales

Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos

Nmero de unidades, trabajos defectuosos
Nmero de defectos por unidad,
Proporcin de defectos por unidad

Adhesin de los puntos a los lmites de control

SEXTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
.

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre
un problema (Causa) y sus consecuencias (Efecto).
Esta herramienta es til en la identificacin de las
posibles causas de un problema, y representa las
relaciones entre algunos efectos y sus causas.

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Anlisis de variabilidad
causa

causa

causa
causa

causa

Efecto
causa
causa

causa

Diagrama para el
proceso

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

PRODUCTO/
SERVICIO

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

DEMORA EN ENTREGA
Inexistente

Programacin
de entregas

Poca
capacidad en
camiones

PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)

Rutas
inadecuadas

EQUIPO DE
REPARTO

Falta de
procedimientos
estndar de
manejo

Exceso de
trabajo
No
aplicados

Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones

Golpeado

Faltante

Incompletos

PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Ausentismo
Poco
amable

MANO DE OBRA

INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE

Falta de
capacitacin

Insuficiente

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el
intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar
si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un
problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del
proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.