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Laefectividades la
capacidad de lograr un
efecto deseado, esperado o
anhelado.
La eficiencia se
refiere a hacer las
cosas bien, es
obtener el mejor o
mximo rendimiento
utilizando un mnimo
de recursos.
ESTRATGICOS:
Destinados a definir y controlar las metas de la
organizacin, sus polticas y estrategias.
Por ejemplo: "Planificar estrategia", "Establecer
objetivos y metas".
PRINCIPALES:
Inciden directamente en la satisfaccin o insatisfaccin
del cliente. Componen la cadena de valor de la
organizacin.
Por ejemplo: Repartir mercancas
APOYO:
Son los que proporcionan recursos para realizar los procesos operativos.
Dos tipos:
- Procesos de apoyo tecnolgico: Desarrollo de sistemas y equipos, con la
innovacin tecnolgica y mantenimiento.
- Procesos de apoyo administrativo: Gestin econmico financiera y
formacin.
Por ejemplo: Servicios prestados por los departamentos de RRHH, Informtica,
Financiero, Calidad.
Disciplinas de
proceso
Visin de Negocio
Documento de Arquitectura de
Negocio
Documento de Reglas de Negocio
Glosario de Negocio
Business Actor
Cules, quines
participan
Describir la estructura, funciones y
equipos, as como la interrelacin entre
las partes de la organizacin.
Proceso problema??
Proceso impactado??
Interactuando con
los Stakeholders,
evaluar la
organizacin
Se elabora un
resumen
Lograr la consolidacin de la
empresa como la mejor del
rubro.
Fidelizacin con el
cliente
Expansin de la empresa
en diversos pases.
Satisfaccin del
cliente
Contar con
Personal Calificado
Brindar Servicios
de calidad
EJERCICIO 01