COMUNICARE I

CONFLICT N
PROCESUL MUNCII
Elaborat : Dragoman Irina
31P

Definiie

Importana unei informari

permanente a angajailor cu
privire la chestiunile de ordin
general care le influeneaza rolul
la locul de munc , const n
aceea ca duce la o mai buna
intelegere a actiunilor
conducerii , la reducerea
nentelegerilor i la sporirea
ncrederii reciproce intre angajati
si angajatori .

Comunicarea poate fi abordat din

diferite perspective
Perspectiva psihologiei personalitii
- Comunicarea este o modalitate de influentare a comportamentului.
Pentru o mai buna ntelegere a psihologiei muncii sunt importante de
studiat : relatia dintre trasaturile de personalitate si stilul de
comunicare, decodificarea
mesajelor
verbale
Perspectiva
teoriei
organizaionale

-Comunicarea este un element

Perspectiva psihologiei grupurilor
esential. Prin comunicare se asigura
mici
transmiterea de informaii cu
-Comunicarea este un fenomen
privire la sarcinile de
social de baz n stransa legatura
munca,obiective
cu interactiunea sociala. Psihologia
urmarite,feedback-ul asupra
grupurilor mici studiaza o serie de
rezultatelor.Din aceasta
probleme ca : comunicarea ca
perspectiva, psihologia muncii
mijloc de persuasiune, relatia
poate sa valorifice cercetari :
comunicarecaracteristicile feedback-ului
negociere/mediere/solutionare de
conflicte,dificultatile de comunicare eficient,barierele comunicarii ,tipuri
de comunicari si
in grup,verbala ,nonverbala in grup
avantaje/dezavantajele la nivel
organizational.

Tipuri de comunicare

Dupa gradul de
Comunicareoficializare
formala

Comunicare informala
(se deruleaza
(se stabileste
conform cu actele
spontan in cadrul
normative si cu
relatiilor dintre
structura
membrii organizatiei;
organizationala
vehiculeaza informatii
ierarhica;este legata
cu caracter
de desfasurarea
personal/general)
procesului de munc)

Tipuri de comunicare

Dupa direcia in care circula

Comunicareinformatia

descendent,ierarhica
(mesajele pornesc de la un
anumit nivel ierarhic si sunt
destinate nivelurilor
inferioare;se utilizeaza
pentru formarea , informarea
si dirijarea
personalului;mijlocele de
comunicare utilizate :
reuniunile,
afisajele,informarile
telefonice)

Comunicarea asendenta ,
salariala
(mesajele circula de la baza
catre nivelurile superioare )

Factori perturbatori interni

Distorsiuni semantice
-vocabularul incomplet
-gramatica
-sintaxa
-conotaiile emoionale a
cuvintelor

Factori fiziologici

Interventia afectivitatii:
-implicarea afectiva
-frica
-presupuneri subiective;
Percepii diferite;
Efectul de cocoloire;
Efectul statutului/funciei
Apartenena la culturi diferite;
Formularea defectuasa a
mesajului;
Limitele individuale;
Suprancarcarea informational;
Distorsiunea serala;
Filtrajul;
Redundana

Principiile comunicrii eficiente

Principiu
Principiu
ll
percepi
percepi
ei
ei
globale
globale
Principiul
Principiul
schimbului
schimbului
permanent
permanent

Conflictele sociale i conflictele de

munc
Conflictul este definit prin existena unor relaii
antagonice ntre doua sau mai multe elemente ale unei
structuri organizatorice,din care cel putin unul tinde sa
obtina o pozitie dominanta.

Conflictul intrapersonal
apare n interiorul
individului

Cauzele conflictelor
Un
Un individ
individ nu
nu stie
stie cu
cu precizie
precizie
ce
ce trebuie
trebuie sa
sa faca
faca si
si ce
ce se
se
cere
cere de
de la
la el
el
Cand
Cand cerintele
cerintele muncii
muncii pe
pe
care
trebuie
sa
o
presteze
care trebuie sa o presteze
sunt
sunt in
in condractie
condractie cu
cu alte
alte
cerinte
sau
valori
cerinte sau valori
Cand
Cand individul
individul considera
considera ca
ca
munca
munca pe
pe care
care oo desfasoara
desfasoara
este
este sub
sub posibilitatile
posibilitatile sale
sale

Forme ale conflictului intrapersonal

Conflict
Conflict de
de
atracie
atracie
(angajatul
(angajatul este
este
pus
pus n
n fata
fata aa doua
doua
scopuri,ambele
scopuri,ambele
atractive
atractive pentru
pentru
el
el ))

Conflict
Conflict de
de
respingere
respingere
(angajatul
(angajatul simte
simte
respingere
fata
respingere fata de
de
sarcinile
sarcinile care
care
trebuie
trebuie sa
sa le
le
execute,fiindca
execute,fiindca nu
nu
iiii corespund
corespund
pregatirii
pregatirii
,dorintelor)
,dorintelor)

Conflict
Conflict de
de evitare
evitare
(dorinta
(dorinta de
de
realizare
realizare aa unor
unor
scopuri
implica
scopuri implica
riscuri
riscuri de
de
declansare
declansare aa unor
unor
competitii
competitii
individuale)
individuale)

Conflictul
Conflictul cumulat
cumulat
(individul
(individul aa ajuns
ajuns
la
la un
un nr
nr anumit
anumit
de
de esecuri,pe
esecuri,pe
diverse
diverse planuri)
planuri)

Conflictul interpersonal
Opozitia dintre doua sau mai multe persoane,sub
aspectul scopurilor,valorilor sau a
comportamentelor,incarcat cu stari emotionale legate de
prestigiu,pozitie sociala,cariera,experienta profesionala.

Etapele conflictului
interpersonal
Idei
neg
ativ
e
asup
ra
Conturarea
celui ideilor
stereotipe,nencrede
lalt
rea n argumentele
aduse de cellalt

Apariia opiniilor contradictorii

asupra unei probleme,nsoite de
argumente

Cauzele conflictului interpersonal

Scheme
cognitive
Stresul
ocupational
irationale
SchemeTipul
cognitive
Stresul
ocupational
irationale si
si rigide
rigide
de
Tipul
de personalitate
personalitate
(neuroticismul,rigiditatea)
(neuroticismul,rigiditatea)

Conflictul intragrup
Tipurile
Tipurile de
de conflict
conflict
intragrup
intragrup

Cognitiv
Cognitiv
(datorat
(datorat nentelegerilor
nentelegerilor
la
nivel
la nivel intelectual)
intelectual)

Afectiv
Afectiv
(generat
(generat de
de raspunsuri
raspunsuri
emotionale
a
emotionale a indivizilor
indivizilor
cu
stiluri
cu stiluri de
de
personalitate
personalitate
incompatibile)
incompatibile)

Conflictul intergrup
Rezulta din modul n care sunt coordonate sarcinile
grupurilor si de modul in care sunt distribuite
recompensele.

Conflictul intraorganizational
Vertical
(intre
superiori si
subordona
ti)

Orizontal
( intre
indivizi,
acelasi
nivel
ierarhic)

Liniar
( intre
angajati,
puterea
liniara)

Rol

Conflictul interorganizational
Apare atunci cand unele organizatii creeaza pentru
celelalte conditii nesigure care le afecteaza functionarea.
Exemplu : competitie pentru lansarea unui produs nou ,
pozitionarea pe piata , obtinerea unor avantaje din punct
de vedere al competitivitatii.

Modalitati de rezolvare a conflictului

interorganizational
Stilul
evitarii
(evitarea
negocierii
conflictului
,prin
neprezentare
a la sedinte)

Stilul
adaptarii
(abaterea de la
propriile
interese pentru
satisfacerea
celeilalte parti)

Stilul
compromisul
ui
( gasirea unei
solutii rapide ,
de mijloc ,
acceptabila de
toata lumea )

Stilul
competitiei
( castig cu
orice pret ,
autoritate
motivata cu
detinerea
puterii )
Stilul colaborarii
( intelegerea
motivului coflictului
si gasirea
solutiei,eliminarea
competitiei)

Conflictele colective de munc

Se
Se considera
considera conflict
conflict
colectiv
colectiv de
de munca
munca
daca
daca cel
cel putin
putin
jumatate
jumatate plus
plus unu
unu din
din
numarul
numarul membrilor
membrilor de
de
sindicat,sau
sindicat,sau din
din
numarul
numarul personalului
personalului
sprijina
sprijina revendicarile
revendicarile
formulate.
formulate.
Apare
Apare oo forma
forma de
de
protest
protest ,, numita
numita
greva,ceea
greva,ceea ce
ce
constituie
constituie oo incetare
incetare
colectiva
colectiva si
si voluntara
voluntara
aa lucrului
lucrului ,apare
,apare de
de
regula
regula intre
intre salariati
salariati si
si
conducatorii
conducatorii lor
lor ..

Soluionarea conflictelor colective de

munc
Negocierea
Negocierea
(proces
(proces de
de
incheiere
incheiere aa
unor
unor
contracte
contracte
intre
intre
organizatie
organizatie si
si
salariat)
salariat)

Conciliere
Conciliere prin
prin
intermediul
intermediul
Ministerului
Ministerului
Muncii
Muncii i
i
Proteciei
Proteciei
Sociale
Sociale

Concilierea
Concilierea si
si
medierea
medierea
(interventia
(interventia
unei
unei persoane
persoane
tere
tere care
care
acorda
acorda
asistenta
asistenta
cand
cand
negocierile
negocierile
eueaz)
eueaz)

Conciliere
Conciliere direct
direct
(sindicatul
(sindicatul face
face oo
sesizare
sesizare in
in scris
scris
unde
unde precizeaza
precizeaza
revendicarile
revendicarile
angajatului
angajatului si
si
propunerile
propunerile de
de
solutionare)
solutionare)