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EQUIPO 8
Gudio Garca Jos David
Mximo Mendoza Amisadai Berenice
Meja Llamas Rodrigo
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Comportamiento humano que mediante un
proceso racional o irracional selecciona,
compra, usa y dispone de productos, ideas o
servicios para satisfacer necesidades y
deseos
INCGNITAS DEL
COMPRADOR
Quin?
Qu?
Cmo?
Cundo?
Dnde?
Por qu?
Estmulos de la empresa
Factores
Diferencias personales
Proceso
1. RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
3. VALORACIN DE
LAS ALTERNATIVAS
2. BSQUEDA DE
INFORMACIN
Retroalimentacin
De situacin
5. EVALUACIN
4. COMPRA
Aprendizaje
Satisfaccin/insatisfaccin
Disonancia cognoscitiva
Cultura
Subcultura
Grupos de
referencia
Clase social
Comprador
Comprador
Familia
Roles y estatus
Conjunto
conocido
Conjunto
Conjunto
en
de
consideracin
eleccin
Decisin
Modelo econmico de
Marshall
Se analiza el comportamiento del consumidor
siguiendo los instintos de ste, por obtener
un producto en base a la oferta y la demanda.
En l se marcan una teora especfica sobre el
comportamiento del consumidor. Segn esta teora,
las decisiones de compra son el resultado de
clculos econmicos, racionales y conscientes.
hiptesis
A menor precio de un producto, mayor
venta
Cuanto ms elevado sea el precio de los
artculos, las ventas sern menores.
Cuanto ms elevando sea el ingreso real,
este producto se vender ms siempre y
cuando no sea de mala calidad.
Cuanto mas altos sean los costos
promocionales, las ventas sern tambin
ms grades
Descuentos, promociones.
Modelo econmico de
aprendizaje de Pavlov
Modelo de Nicosia
Nicosia presento un diagrama de flujo en el
cual todas las variables interactan y
ninguna de esta es dependiente o
independiente
Su objetivo es crear una relacin
informativa y afectiva entre la empresa y el
consumidor, para as crear una relacin con
el cliente
Se divide en 4 campos
Campo 1
Campo 2
Evaluacin de alternativas disponibles por
parte del consumidor
El cliente al captar el mensaje busca
informacin para comparar la marca
anunciada
Campo 3
Acto de compra
Este acto esta influenciado por la
motivacin del consumidor
Campo 4
Retroalimentacin
Si la experiencia resulta agradable, la
empresa busca explotar los atributos
positivos para mejorar la lealtad a la marca,
si de lo contrario, la experiencia fue
negativa la empresa buscara indagar sobre
lo que ha fallado y corregirlo para generar
motivaciones positivas.
Modelo Psicoanaltico de
Freud
El modelo de Freud aplicado a la
mercadotecnia analiza al consumidor desde
el nacimiento hasta los primeros aos de
vida. Creyendo que la persona define sus
gustos y personalidad durante la infancia.
Sigmund Freud Define que las primeras
intenciones son en si un disfraz de
intenciones mas retorcidas (sexuales,
agresivos e infantiles).
Modelo Psicoanaltico de
Freud
Infantiles:
Fijaciones
maternas
como
amamantamiento y proteccin del vientre materno.
Ejemplo: Fumar, no es solo uso de un smbolo flico
(el cigarrillo), sino tambin la necesidad de succin.
Agresivo: Impulsos violentos. Ejemplo: Elaboracin
de armas para guerra, consumo de pelculas de
violencia, juegos mecnicos vertiginosos entre
otros.
Sexuales: Acto sexual y bsqueda de identidad de
genero. Ejemplo: Los cosmticos y la moda
femenina para aumentar el atractivo sexual de los
usuarios.
Modelo Contemporneo de O
Shaughnessy
Oshaughnessy dice: El consumidor de hoy da no
compra objetos, sino satisfactores. Si pretendemos
calificar la actual conducta de los consumidores,
tendremos que decir que se caracteriza por la
incongruencia.
Las conductas de los consumidores cada vez ms
traicionan la lgica. Es evidente que responden a
motivaciones de tipo emocional ms que a argumentos
racionales.
John OShaughnessy, en su libro Por qu compra la
gente menciona que el Sr. Revson, de Revlon, en alguna
ocasin manifest en la fbrica producimos cosmticos,
pero en la perfumera vendemos esperanza.
Modelo Contemporneo de O
Shaughnessy
desodorante el
consumidor
est
adquiriendo
seguridad
psicolgica
para acercarse
fsicamente a
quienes le
rodean.
MODELO DE ASSAEL
El Modelo propuesto por Henry Assael comienza por una
necesidad, la cul despierta la inclinacin a satisfacerla;
razn por la cul el potencial consumidor inicia el
procesamiento de la informacin que busca y recibe. Con
ella ejecuta una evaluacin de la marca, para luego decidir
la compra y hacer una evaluacin pos-compra.
Si bien su Modelo es manifiestamente sencillo, no ha
dejado de impactar profundamente en el idea-rio del
Marketing, ya que en muchos casos se convirti en el
esquema icnico con el cul se ha explicado, de forma
simple, el proceso de decisin de compra de los
consumidores.
Su esquema contempla la Retroalimentacin, aunque no
dentro de los cinco pasos descriptos en el Proceso.
INFORMACIN
RECONOCIMIENTO DE MARCA
ACTITUD
CONFIANZA
INTENCIN
COMPRA
Modelo de Procesamiento de la
Informacin deBettman
la capacidad de procesamiento
la motivacin
la atencin y codificacin perceptiva
la adquisicin y evaluacin de la
informacin,
la memoria
la decisin
el consumo y aprendizaje
BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos15/mo
delos/modelos.shtml#ixzz40Sks8Pl4
http://modelosdelconsumidor.blogspot.mx/
2008/04/modelo-econmico-de-marshall.html
http://comportamientoconsumidor.bligoo.c
om.mx/modelos-del-comportamiento-del-con
sumidor#.VsU9kfl5Oed