ISO 9001 Para tu

Empresa
Ing. Percy Zevallos
Consultor

ISO
Es

la

ORGANIZACIN
INTERNACIONAL
DE
NORMALIZACION, integrada por ms de 100 pases.

Norma productos y servicios.

Las Normas son optativas.
INDECOPI
Representa al pas.

La mayor dificultad del mundo

no es hacer que las personas
acepten nuevas ideas, sino
hacerles olvidar las viejas.
John Maynard Keynes, Economista Ingls

Evolucin de la Calidad
e
M

a
r
jo
Gestin de la
Calidad

Aseguramiento
de Calidad
Control de la
Calidad

Control de la
Calidad

Aseguramiento
de Calidad
Control de la
Calidad

QUES ES LA FAMILIA ISO 9000?

Son normas de la Organizacin
Internacional de Normalizacin.
Reconocidas Internacionalmente.
Modelo para desarrollar Sistemas de
Calidad.
Medio para demostrar la Gestin de la
calidad de la empresa.

FAMILIA ISO 9000

ISO 9000: 2005
Vocabulario y Lineamientos

ISO 9001: 2008

Requisitos

ISO 9004: 2000

Directrices de Mejora

LA NORMA ISO 9000 IDEAS

BASICAS
Necesidades
CLIENTE
S
Productos

Especificaciones

ISO 9001: 2008

Implementacin SGC
Auditoria de
Certificacin

Proceso de
Implementacin
y Certificacin
de un SGC

Auditoria Interna
Implementacin del
SGC
Elaboracin de la
Documentacin
Capacitacin del
Personal

Diagnstico Inicial
Induccin a la Alta
Gerencia

Evaluacin de tercera parte respecto al

cumplimiento de los requisitos de la
norma ISO 9001
Evaluacin de primera parte respecto al cumplimiento
de los requisitos de la norma ISO 9001
Poner en prctica las actividades definidas.

Manual de calidad, Procedimientos, Instrucciones, Formatos y

Modelos.
Entrenamientos bsicos de calidad e ISO 9000 a todo el personal.
Entrenamiento como auditores internos a personal seleccionado.

Evaluacin de las actividades y documentacin de la entidad con respecto a

los requerimientos de la norma ISO 9001: 2008
Informacin sobre compromisos, beneficios y plazos.

ISO 9001- Consideraciones

No certifica la calidad del producto.

No garantiza el producto.
No crea burocracia adicional.
No es exclusiva para el Departamento
de Calidad.
No es un estndar absoluto ni
obligatorio.

Fundamentos de los SGC

Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y requisitos del cliente.
Enfoque de Sistemas de Gestin de la Calidad.
Enfoque basado en procesos.
Poltica y Objetivos de Calidad.
Papel de la alta Direccin dentro del SGC.
Documentacin.
Evaluacin de los SGC.
Mejora Continua.
Sistemas de gestin de la calidad y otros sistemas de gestin.

Principios de Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participacin del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de Sistemas para la Gestin.
Mejora Continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Beneficios de un Sistema de Gestin

de la Calidad
Las Empresas pueden ser ms competitivas.
Fomenta una cultura de Calidad en el personal de la
Empresa, orientada al servicio del cliente.
Involucra a la organizacin en un proceso incesante de
mejora continua.
Mejora la gestin administrativa, reduciendo la duplicidad
de actividades, y facilitando el control de los procesos.

Beneficios de un Sistema de
Gestin de la Calidad
Efecta un seguimiento a los procesos, corrigiendo las no conformidades
detectadas.
Fortalece la actividad, promoviendo la realizacin de nuevas actividades.
Identifica las necesidades actuales y futuras de los clientes a fin de
brindarles un servicio adecuado.
Mejora la coordinacin interna entre las reas.
Forma al personal, orientado al conocimiento de los objetivos y metas del
rea con la finalidad de que ayuden al cumplimiento de los mismos.
Fomenta el trabajo en equipo.