interaciunea cu clienii Ziua Asigurrilor 2012 15 octombrie, Bucureti Andreea Enache Corporate Market Development Manager Orange Romnia
Orange Romania in cifre
15 ani de expertiza in mediul de afaceri romanesc
incepand cu 2004, lider al pietei telecom
peste 10 mil. clienti, 4 mil. abonati, 3.5 mil. utilizatori de
date mobile (iunie 2012)
peste 2 mld. EUR investitii CAPEX in cea mai stabila si
performanta retea si cele mai fiabile solutii de telecomunicatii
reteaua cu cel mai bun serviciu de descarcare de fisiere (P3
communications)
internet mobil la viteze de pana la 14.4 Mbps pentru
99.74% din populatie, 21.6 Mbps pentru 33.27% din populatie (549 localitati), 43.2 Mbps pentru 16.87% din populatie (218 localitati)
Orange in industria asigurarilor
voce mobila voce fixa internet pe mobil M2M IP VPN Direct Internet Access linii inchiriate centre de date managed services consultanta securitatea datelor si a retelei
provocari in industria asigurarilor, 2012+
apetitul redus al consumatorului
roman pentru produse de asigurare neobligatorii
reglementari din ce in ce mai
dure care impun niveluri crescute de capitalizare (Solvency II)
presiuni marite pe profitabilitate
in contextul randamentelor scazute ale investitiilor
adaptarea constanta a portofoliului la cerintele pietei
noi tipuri de competitori
impactul internetului asupra
identitatii de brand si a modelului de vanzari
un nou mix de canale: agentii,
mobil, internet, centre de contact, banci, brokeri
nevoia de optimizare a procesului de vanzare
cresterea satisfactiei clientului
imbunatatirea experientei clientului cresterea ratelor de conversie in procesul de vanzare cresterea gradului de echipare cross-sell customizarea mai buna a serviciilor cresterea productivitatii fortei de vanzari optimizarea nivelului de servicii oferit clientilor
solutii bazate pe telecomunicatii dedicate
asigurarilor solutii de mobilitate pentru forta de vanzari directe solutii de videoconferinta pentru consiliere la distanta solutii digitale de promovare in agentii centre de contact GPS tracking pentru personalizarea asigurarilor auto Orange ofera la nivel global acest tip de
solutii prin divizia sa Orange Business
Services, care adreseaza segmentul corporate, si poate implementa aceste solutii si la nivel local cu sprijinul retelei sale de parteneri.
solutii de mobilitate pentru forta de vanzari
directe
cresterea satisfactiei clientilor
imbunatatirea experientei clientilor optimizarea productivitatii fortei de vanzari cresterea veniturilor prin scurtarea timpului de vanzare scaderea costurilor (in special cele de transport)
diversificarea canalelor de comunicare cu clientii
multiplicarea oportunitatilor de cross-sell si up-sell promovare targetata la un cost moderat atragerea de noi clienti
centre de contact imbunatatirea nivelului de servicii pentru clienti imbunatatirea experientei clientilor cresterea satisfactiei clientilor cresterea ratelor de conversie a clientilor potentiali integrarea tuturor canalelor de comunicare cu clientii: voce fixa / mobila sms / messaging e-mail / web / retele sociale posibilitate de monitorizare pentru interactiunile cu clientii integrare cu CRM si alte baze de date IVR vizual implementarea de chestionare de satisfactie automatizate 10
GPS tracking pentru personalizarea asigurarilor
auto cresterea nivelului de customizare a produselor pozitionare inovativa si diferentiere pe piata cresterea nivelului de satisfactie a clientilor cu un comportament corect in trafic reducerea daunalitatii (ex. furt) stimularea unui comportament responsabil
