Sunteți pe pagina 1din 12

telecomunicaiile i

interaciunea cu clienii
Ziua Asigurrilor 2012
15 octombrie, Bucureti
Andreea Enache
Corporate Market Development Manager
Orange Romnia

Orange Romania in cifre

15 ani de expertiza in mediul de afaceri romanesc

incepand cu 2004, lider al pietei telecom

peste 10 mil. clienti, 4 mil. abonati, 3.5 mil. utilizatori de


date mobile (iunie 2012)

peste 2 mld. EUR investitii CAPEX in cea mai stabila si


performanta retea si cele mai fiabile solutii de
telecomunicatii

reteaua cu cel mai bun serviciu de descarcare de fisiere (P3


communications)

internet mobil la viteze de pana la 14.4 Mbps pentru


99.74% din populatie, 21.6 Mbps pentru 33.27% din
populatie (549 localitati), 43.2 Mbps pentru 16.87% din
populatie (218 localitati)

Orange in industria asigurarilor

voce mobila
voce fixa
internet pe mobil
M2M
IP VPN
Direct Internet Access
linii inchiriate
centre de date
managed services
consultanta
securitatea datelor si a retelei

provocari in industria asigurarilor, 2012+

apetitul redus al consumatorului


roman pentru produse de
asigurare neobligatorii

reglementari din ce in ce mai


dure care impun niveluri
crescute de capitalizare
(Solvency II)

presiuni marite pe profitabilitate


in contextul randamentelor
scazute ale investitiilor

adaptarea constanta a
portofoliului la cerintele pietei

noi tipuri de competitori

impactul internetului asupra


identitatii de brand si a modelului
de vanzari

un nou mix de canale: agentii,


mobil, internet, centre de
contact, banci, brokeri

nevoia de optimizare a procesului de vanzare

cresterea satisfactiei clientului


imbunatatirea experientei clientului
cresterea ratelor de conversie in procesul de vanzare
cresterea gradului de echipare cross-sell
customizarea mai buna a serviciilor
cresterea productivitatii fortei de vanzari
optimizarea nivelului de servicii oferit clientilor

solutii bazate pe telecomunicatii dedicate


asigurarilor
solutii de mobilitate pentru forta de vanzari
directe
solutii de videoconferinta pentru consiliere la
distanta
solutii digitale de promovare in agentii
centre de contact
GPS tracking pentru personalizarea
asigurarilor auto
Orange ofera la nivel global acest tip de

solutii prin divizia sa Orange Business


Services, care adreseaza segmentul
corporate, si poate implementa aceste
solutii si la nivel local cu sprijinul retelei
sale de parteneri.

solutii de mobilitate pentru forta de vanzari


directe

cresterea satisfactiei clientilor


imbunatatirea experientei clientilor
optimizarea productivitatii fortei de vanzari
cresterea veniturilor prin scurtarea timpului de vanzare
scaderea costurilor (in special cele de transport)

solutii de videoconferinta pentru consiliere la


distanta

scaderea costurilor cu personalul din agentie


cresterea productivitatii resurselor specializate
cresterea satisfactiei clientilor
imbunatatirea serviciilor pentru clienti

solutii digitale de promovare in agentii

diversificarea canalelor de comunicare cu clientii


multiplicarea oportunitatilor de cross-sell si up-sell
promovare targetata la un cost moderat
atragerea de noi clienti

centre de contact
imbunatatirea nivelului de servicii pentru clienti
imbunatatirea experientei clientilor
cresterea satisfactiei clientilor
cresterea ratelor de conversie a clientilor potentiali
integrarea tuturor canalelor de comunicare cu
clientii:
voce fixa / mobila
sms / messaging
e-mail / web / retele sociale
posibilitate de monitorizare pentru interactiunile cu
clientii
integrare cu CRM si alte baze de date
IVR vizual
implementarea de chestionare de satisfactie
automatizate
10

GPS tracking pentru personalizarea asigurarilor


auto
cresterea nivelului de customizare a produselor
pozitionare inovativa si diferentiere pe piata
cresterea nivelului de satisfactie a clientilor cu un
comportament corect in trafic
reducerea daunalitatii (ex. furt)
stimularea unui comportament responsabil

11

mulumesc

S-ar putea să vă placă și