Gestion de la qualit

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Historique
Profondeur des efforts

Contrle
statistique
1920

Assurance de
la qualit

1950

Gestion
de la qualit

1970

Qualit
totale

1980

Annes

Les gourous de la qualit:

Deming; Crosby, Juran, Ishikawa, etc.

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Concepts lis la qualit

1. Evolution de la dfinition de la qualit selon les normes ISO

La norme
ISO 8402 : 1987

La norme
ISO 8402 : 1994

La norme
ISO 9000 : 2000

Ensemble de proprits
et de caractristiques dun
Produit ou dun service qui
lui confre laptitude
satisfaire les besoins de
lutilisateur .

Ensemble de caractristique
dune entit qui lui confrent
laptitude satisfaire des
besoins exprims et
implicites

Aptitude dun ensemble

de caractristiques
satisfaire des exigences .

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Concepts lis la qualit

2. Types de qualit

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Les clients

Le prestataire

Qualit attendue

Qualit voulue

Qualit perue

Qualit ralise

Concepts lis la qualit

La normalisation
lensemble des activits de la fonction gnrale de management qui
dtermine la politique qualit, les objectifs et les responsabilits et les
mettent en oeuvre par des moyens tels que la planification de la qualit
dans le cadre du systme qualit

Objectifs
Amliorer dune manire continue des performances et la satisfaction
des parties intresses (clients).
Identifier et comprendre les besoins formules par les clients afin
daboutir la conformit dun produit.
Cartographier lensemble des processus ncessaire la ralisation
du produit final.

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Concepts lis la qualit

Le management de la qualit
Dfinition
La normalisation a pour objet de fournir des documents de rfrence
comportant des solutions des problmes techniques et commerciaux
concernant les produits, biens et service, qui se posent de faon rpte dans
des relations entre partenaires conomiques, scientifiques, techniques et
sociaux.

La normalisation se manifeste gnralement par llaboration, la

publication et la mise en application des normes.

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La normalisation
La famille ISO 9000 (version 1994)
ISO 9001 :
1994

Systme qualit-modle pour lassurance de la qualit en

conception, dveloppement, production, installation et
prestation associe.

ISO 9002 :
1994

Systme qualit-modle pour lassurance de la qualit en

production, installation et prestation associe.

ISO 9003 :
1994

Systme qualit-modle pour assurance de la qualit en

contrle et essais finals.

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La normalisation
La famille ISO 9000 (version 2000)
ISO 9001

ISO 9000

ISO 9004

ISO 10011
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systme de management de la qualit - Exigences .

systme de management de la qualit Principes

essentiels et vocabulaire

systme de management de la qualit - Lignes

directrices pour lamlioration des performances .

Lignes directrices pour laudit des systmes de

management de la qualit et/ou de management
environnemental .

Les normes NM ISO 9000

La certification NM ISO 9000 une attestation formelle, par le ministre

charg de lindustrie en tant quorganisme certificateur tierce partie, que le
systme qualit mis en place par une entreprise ou un organisme est
conforme aux dispositions de la norme marocaine de rfrence de la srie
NM ISO 9000 qui est identique la srie de normes internationale ISO
9000 : rfrence mondiale en matire de certification des systmes de
management de la qualit.

Cette certification sadresse toutes les entreprises et

tous les organismes quels que soient leur secteur
dactivit et leur taille.

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Phase 1. de 1900 1960 = (Offre < Demande)

1. Inspection qualit avec Taylor.
2. Contrle qualit avec Schewharts.
3. Assurance qualit avec E. Deming.

Phase 2. de 1965 1975 = (Offre = Demande)

1. La qualit total.
2. Le zro dfaut de crosby
3. Le modle japonais (kaouru Ischikawa).

Phase 3. de 1975 nos jours.

1. la fin des annes 70 :Gnralisation de la qualit total.
2. Les annes 1990: MQT (Management de la qualit total).
3. De lassurance qualit au management de la qualit (ISO
comme rfrence).
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Les 8 chapitres
de cette norme

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La certification
Dfinition :
La certification est lacte qui consiste attester, aprs
vrification, quun produit, service, systme de gestion ou
personne est conforme aux normes ou aux rfrentiels
techniques reconnus ou adopts.

La certification au Maroc
1. Organisme certificateur au Maroc :

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SNIMA (Service de normalisation

Industrielle marocaine)

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Les pratiques et mthodes essentielles du

management de la qualit en 14 points
cls :

1. je fixe des objectifs qualit

2. je mets en place des indicateurs qualit
3. j'identifie les profils de postes et les comptences
4. j'identifie et formalise les process cls
5. je manage les process grce des contrles appropris
6. j'identifie et analyse les non-conformits
7. je ragis aux erreurs immdiatement
8. je mets en place des actions correctives efficaces
9. j'value les risques et mets en place des actions prventives
10. j'value les cots qualit
11. je planifie des audits internes
12. je gre la qualit avec mes fournisseurs
13. je communique visuellement avec mon quipe
14. je gre les comptences et les pratiques professionnelles de mon
quipe

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