INTELIGENCIA

EMOCIONAL

DANIEL GOLEMAN
CARY CHERNISS
2005

Concepto. Evaluacin. Eficacia dentro de las organizaciones. Formas

para aumentarla.

DEFINICIN:
CAPACIDAD DE PERCIBIR Y EXPRESAR EMOCIONES, DE ASIMILAR LAS
EMOCIONES EN EL PENSAMIENTO, DE COMPRENDER Y RAZONAR CON LAS
EMOCIONES, Y DE REGULAR LAS EMOCIONES EN UNO MISMO Y EN LOS
DEMS.
PENSAMIENTO Y EMOCIN SE INTEGRAN FORMANDO LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL.

EFICACIA DENTRO DE LAS

ORGANIZACIONES:

Los jefes que consiguen mantener a sus empleados son aquellos que
dirigen teniendo presente la inteligencia emocional, porque tienen la
capacidad de manejar sus propias emociones, dar seguridad a sus
empleados, y conseguir que se encuentren bien y motivados para
trabajar con ellos

CLIMA Y
CULTURA
ORGANIZATI
VA

ones
i
c
n
Fu R.HH
de R

LIDERA
ZGO

RELACION
ES

IE
individual

INTELIGEN
CIA
EMOCIONA
L

EFICACIA
ORGANIZATIVA

IE grupal

TEORA DEL RENDIMIENTO : la prctica de la

Inteligencia Emocional

LOS CUATRO
CAMPOS DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONA

MODELO POSITIVO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO PREDICTOR

DE XITO

CONCIENCIA DE UNO MISMO

AUTOGESTIN
CONCIENCIA SOCIAL
GESTIN DE LAS RELACIONES

LOS CAMPOS DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL

INTELIGENCIA
INTERPERSONAL

CONCIENCIA DE UNO
MISMO

CONCIENCIA SOCIAL

AUTOGESTIN

GESTIN DE LAS
RELACIONES

EL CI DESEMPEA UNA FUNCIN DE CLASIFICACIN PARA

DETERMINAR QU TRABAJOS PUEDE REALIZAR UNA
PERSONA, LA IE PREDICE SI ESE TRABAJADOR SER
SOBRESALIENTE O NORMAL

LA PRCTICA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

CONCIENCIA EN UNO MISMO

CONCIENCIA SOCIAL

Autoconciencia emocional
Valoracin adecuada de uno
mismo
Confianza en uno mismo

Empata
Orientacin hacia el
servicio
Conciencia organizativa

LA PRCTICA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

AUTOGESTIN
Autocontrol emocional
Fiabilidad
Meticulosidad
Adaptabilidad
Motivacin de logro
Iniciativa

GESTIN DE LAS
RELACIONES
Desarrollar a los dems
Influencia
Comunicacin
Resolucin de conflictos
Liderazgo con visin de
futuro
Catalizar los cambios
Trabajo en equipo y
colabolacin

Alto
rendimiento
Aumento en crecimiento y beneficios
Mayor xito comercial

Claridad en la comunicacin, y flexibilidad en la

realizacin de tareas
Alto sentido de la responsabilidad
Alto nivel de Inteligencia Emocional
Capacidades elevadas en los 4 campos de la I.E

Clima
organizacio
nal

Liderazg
o

Diferentes estudios afirman la alta

correlacin entre:

Ejemplo de la correlacin aplicado a

un colegio:

Buenas notas en los estudiantes

Buena relacin profe
alumno

Actitudes del
profesorado
Director
positivas
con un
liderazgo
alto en IE

TIPOS DE
LIDERAZGO

Estilo de
liderazgo

Competenci
as en IE

Impacto
sobre el
clima

Objetivo

Cundo es
apropiado

Visionario

Confianza en Enormemente Movilizar a

uno mismo,
positivo
otros para
empata,
seguir una
catalizar los
vsin
cambios,
motivacin de
logro

Afiliativo

Empata,
establecer
vinculos,
resolucin de
conflictos

Muy positivo

Crear armona Para motivar

en pocas
estresantes

Democrtico

Trabajo en
equipo

Muy positivo

Crear
Conseguir
compromiso a participacin
travs de la
o consenso
participacin

Orientativo

Desarrollar a
los demas

Muy positivo

Acumular
fuerza para el
futuro

Cuando los
cambios
requieren una
nueva visin,
o se necesita
una visin
clara

Aumentar
puntos
fuertes a
largo plazo

FORMAS PARA MEDIR LA I.E.

Inventario de Competencia
Emocional
ESCALAS DE CAPACIDAD DE
INTELIGENCIA EMOCIONAL
MULTIFACTORIAL

Test de Inteligencia Emocional de

Mayer Salovey Caruso
Inventario del
Cociente
Emocional

Mapa del Cociente Emocional

Inventario de
Competencia Emocional:
ICE
Es una evaluacin completa que
recopila puntuaciones acerca de
uno mismo, los subordinados, los
compaeros, y los supervisores.
Escala de 6 puntos.
Cada escaln de la escala progresivamente etiquetado.
Tiempo aproximado 35 minutos.

Escalas de capacidad de inteligencia

emocional multifactorial: EMIE

Mayer y Salovey evaluan la

percepcin, el uso, la comprensin, y
el control de la emocin.
Para ellos la IE, es la capacidad de
percibir, evaluar, y expresar una
emocin de manera adecuada.

Test de inteligencia emocional de

Mayer-Salovey-Caruso: TIEMSC
Este test ofrece una puntuacin
global en IE, y a la vez puntuaciones
especficas en 4 reas (percepcin,
facilitacion, regulacin, y
comprensin).

Inventario del cociente

emocional
Bar-On mide la inteligencia
emocional y social, que consta de 5
metafactores (CE intrapersonal, de
adaptabilidad, del talante general,
interpersonal, control del estrs).
Dentro de estos 5 metafactores se
encuentran 15 factores (pg 168).

Mapa del cociente

emocional
Esther M. Orioli y Robert K. Cooper definen la IE
como la capacidad para sentir, comprender y
aplicar de manera eficaz el poder y la
perspicaia de las emociones como fuente de
energia humana, informacin, confianza,
creatividd e influencia.
Este mapeo evalua el estrs, la autoestima,
la capacidad de resistencia, la creatividad,etc
Se identifican los puntos fuertes y dbiles de
cada persona
Consta de 20 escalas (pg 184)

La Inteligencia Emocional grupal y su

importancia en las Organizaciones:
Integrar distintas perspectivas, habilidades, y
conocimientos fomentan la innovacin y
mejora la toma de decisiones.
Factores que influyen en la efectividad de un
grupo:
Contexto (sistema de recompensas,
cultura, sistema educativo)
Diseo (tamao, habilidades..)
Procesos grupales
Gestin de lmites

 Trabajo eficaz en equipo:

Pauta de colaboracin
Colaboracin entre los
miembros del grupo

Proceso emocional
La comprensin de este proceso
emocional explica la influencia de las
emociones en los grupos de trabajo

Suceso que provoca una emocinConciencia de la situacin

Interpretacin
Sensacin emocional
AccinSeleccin de la respuesta

 Siempre la interpretacin y la seleccin

de respuesta se va ver afectada por las
influencias culturales.
La sensacin emocional esta influida
por la inteligencia emocional individual,
el estmulo emocional, y la inteligencia
emocional grupal.
Las creencias colectivas que aumentan
o disminuyen la IGE son: Confianza,
Identidad grupal, Eficacia grupal.

Definicin de la inteligencia
emocional grupal: IEG
Capacidad de un grupo para generar
o compartir un conjunto de normas
que regulen el proceso emocional de
manera que cree confianza, identidad
grupal, y eficacia de grupo
Dentro del grupo los mecanismos de
conciencia y regulacin se centran en
3 entornos ( interpersonal, grupal, y
fuera del grupo)

 Se deben desarrollar normas que

faciliten la conciencia y regulacin
de:
Las emociones de los miembros
individuales.
Emociones grupales.
Emociones inherentes a las
relaciones con grupos e individuos
fuera de los lmites del grupo.

Funciones de Recursos Humanos que

aumentan la inteligencia emocional:
Hoy las organizaciones tienen que
afrontar con xito las demandas de
un mercado cambiante.
Organizaciones reticulares .
Aumentar la IE en una organizacin:
Contratar personal
emocionalmente inteligente.
Desarrollar la IE en la plantilla
actual.

Organizaciones reticulares
Dentro de estas organizaciones se
trabaja en red .
Las personas suelen trabajar juntas en
equipos, los integrantes del equipo
dirigen a otras personas que no
dependen directamente de ellos.
Para una buena actuacin profesional
se necesitan la mayora de las
competencias de IE.

Competencias de IE:
Autocontrol, empata, trabajo en
equipo, colaboracin, resolucin de
conflictos, comunicacin, influencia,
liderazgo, iniciativa, orientacin
hacia el logro.

Seleccionar basndose en la
IE
Mc Clelland formula o algoritmo.
Es un mtodo para identificar competencias de
IE en los candidatos.
Ejemplo del conjunto obtener redultados.
Consta de 3 competencias, el individuo
debera destacar en 2 de 3 .
1. Cnfianza en uno mismo
2.Orientacin hacia el logro
3. Iniciativa

FORMACIN Y DESARROLLO
El desarrollo se basa en que la
organizacin aumente la IE en la
fuerza laboral con la que ya cuenta.
El desarrollo requiere tiempo,
compromiso y apoyo.
Crear un entorno
alentador

Los sistemas de RRHH deben tener

en cuenta:
1)Asegurarse de que el lider comprenda y
acepte los beneficios a largo plazo de
desarrollar la IE en la organizacin .
2)Lograr que el lider experimente el
aumento personal en las competencias
de IE.
3)Ayudar al lider a que lo comunique.
4)Proporcionar al lider una continua
retroalimentacin sobre el desarrollo de
sus competencias emocionales y su

Calibrar la disposicin
frente al cambio

Evaluacin inicial (puntos fuertes

y dbiles).
Evaluacin de 360 grados
(continua retroalimentacin).

EVALUACIN DE 360
GRADOS:

Hacer hincapi en el desarrollo.

Comunicar.
Seleccionar evaluadores.
Proporcionar retroalimentacin.
Orientadores (coaches) de
ejecutivos.
Grupos de referencia.

Gestin del rendimiento :

han de estar claramente
definidos y comprendidos
los siguientes conceptos:
1 Objetivo
2 Plazo de tiempo
3 Pasos necesarios
4 Competencias
emocionales