Comunicacin

La comunicacin consiste en el intercambio de informacin, pensamientos, hechos, opiniones,

ideas e incluso emociones, con los empleados con el fin de transmitirles confianza, entendimiento,
y buenas relaciones por medio de acciones comunicativas.

Clasificacin de la comunicacin

1.- Formal
2.- Informal
Estos dos tipos a su vez pueden ser:

Interna
Descendente
Vertical
Ascendente
Horizontal
Cruzada

Externa

Inteligencia de negocios

Es el conjunto de metodologas, aplicaciones, prcticas

y capacidades enfocadas a la creacin y administracin
de informacin que permitir tomar mejores decisiones
a los usuarios de una organizacin

La Inteligencia de Negocios sirve

para:

Ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de

decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo en base a su
informacin inteligente
Tener una mejora continua de la organizacin, gracias a la informacin oportuna que
genera el conocimiento que enriquece la toma de decisiones.
Que las organizaciones sean proactivas y giles en la gestin de la informacin que
utilizan.

Beneficios de un sistema de
inteligencia de negocio

Crear un crculo de la informacin, es decir, los datos se transforman en informacin

que genera un conocimiento el cual permite tomar las mejores decisiones y esto se
traduce a mejores resultados y como resultado se generan nuevos datos.
Permitir una visin nica, histrica, persistente y de calidad de toda la informacin que
maneja una organizacin.
Aportar informacin actualizada.
Mejorar la comprensin y documentacin de los sistemas de informacin en toda la
organizacin.

Cuadro de Mando Integral (CMI)

Se denomina Cuadro de Mando Integral
(CMI) a una herramienta de gestin
empresarial muy til para medir la
evolucin de la actividad de una compaa
y sus resultados, desde un punto de vista
estratgico y con una perspectiva general.
Gerentes y altos cargos la emplean por su
valor al contribuir de forma eficaz en la
visin empresarial, a medio y largo plazo.
El CMI ofrece a todos los miembros
involucrados en el modelo, y en especial a
los altos directivos, informacin precisa
sobre la estrategia de la compaa, la
eficacia de los procesos de produccin o
servicios, la satisfaccin de los empleados
y los clientes y los resultados econmicos.

Finanzas

Clientes

Cmo nos ven los

accionistas?

Cmo nos ven los

clientes?

Rendimiento sobre las

inversiones
Ventas
gastos

Procesos internos
En que debemos
sobresalir?

Calidad
Tiempos de respuesta
Coste
Introduccin de nuevos
productos

Satisfaccin
Retencin
publicidad

Formacin y Crecimiento
Podemos continuar
mejorando?

Satisfaccin de los
empleados
Disponibilidad de los
sistemas de informacin

Beneficios de la implantacin de un
Cuadro de Mando Integral
El hecho de comunicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el
crecimiento en toda la empresa.
Transmite claramente cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto plazo,
sino tambin al largo plazo.
Una vez el CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la
empresa, reunir los esfuerzos en una sola direccin y evitar la dispersin.
Permite detectar de forma automtica desviaciones en el plan estratgico u operativo,
e incluso indagar en los datos operativos de la compaa hasta descubrir la causa
original que dio lugar a esas desviaciones.

Sistemas o redes de comunicacin

En la empresa, segn la forma en que se dispongan los participantes en el proceso de

comunicacin, el efecto de la misma ser distinto. Estas distintas disposiciones se
conocen con el nombre de redes de comunicacin.
La clasificacin ms normal de las redes son las redes centralizadas y
descentralizadas. En las primeras la comunicacin gira alrededor de una sola persona,
que dirige todo el proceso y sirve de referencia a las dems. Por el contrario, en las
descentralizadas los participantes interactan mutuamente sin que nadie asuma el
papel de lder. Adems, si nos centramos en la forma que adoptan las redes podemos
distinguir las siguientes:

Barreras y fallas en la comunicacin

organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver las
fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin.
Las barreras que se presentan en la transmisin de la informacin pueden originarse en
el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentacin de la
informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de
las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin

Para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla

con sus objetivos debe surgir como consecuencia de una
planeacin, tanto de anlisis y formulacin del mensaje a transmitir
como su origen y objetividad; adems de que la persona que se
comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms conveniente
as como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la
informacin, y de esta forma detener la resistencia al cambio.
Por lo tanto antes de comunicar, es necesario definir el mensaje, el
canal y sus posibles efectos.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisin de la informacin se

dan por hechos o por entendidos ciertas situaciones
y por lo cual no se comunican con el resto de la
informacin que se transmite.
Por lo tanto ss preciso escuchar antes de hablar para
poder aclarar suposiciones errneas.

Informacin expresada
deficientemente

Se presenta cuando a pesar de que el emisor de la

informacin muestre claramente las ideas y bases de la
informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas,
haber cado en incongruencias dar por hecho algunos
trminos o estructurar incorrectamente la informacin.
Puede resultar muy costoso para la organizacin, es por ello
que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la
codificacin del mensaje a transmitir.

Prdida de informacin por

retencin limitada
Este percance sucede cuando la
informacin que se comparte de un
individuo a otro, va perdiendo precisin a
lo largo de las transmisiones, y esta es
una de las principales causas de un
problema de comunicacin severo. En
este tipo de casos es importante realizar
acciones de proteccin como es respaldo
de informacin, repeticin de datos y el
uso de varios canales de manera
simultnea.

Desconfianza o temores en la
comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores

y colaboradores permite que las condiciones
en el flujo de la informacin mejoren o
empeoren considerablemente, cuando el jefe
o superior no se ha esmerado por mantener
un clima organizacional favorable, confianza y
el ambiente laboral es demasiado hostil o
amenazante, puede generar la desconfianza y
una actitud temerosa que bloquee la
comunicacin.

Tiempo insuficiente ante los

cambios

En las organizaciones dentro de los mltiples

intercambios de informacin que se presentan, muchas
se relacionan con cambios organizacionales sustanciales
y de gran importancia e influencia en los colaboradores
de la empresa. Muchos de los colaboradores no
responden a los cambios de la misma forma, a algunos
les toma ms tiempo adaptarse a los mismos y esta falta
de tiempo puede provocan complicaciones en la
comunicacin con repercusin en la empresa.

Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado
grande muchas veces su comprensin se puede
limitar, y los colaboradores de la empresa
ponderan el valor informativo en relacin a sus
creencias y puntos de vista, restndole
importancia en algunos casos a datos que el
emisor considere importante, tambin se da el
caso donde la sobre carga de datos puede
generar conflictos y errores al tratar de procesar
la informacin.