Calidad y calidez

PSSO: LISSIE ANILED SOLIS GARCIA

ESTOMATOLOGIA BUAP

Calidad para qu?

La Visin del Profesional y de el grupo en comun La

Visin y Expectativa de la Poblacin, sea o no paciente

Alcanzar objetivos para la atencin de los pacientes

Unido a calidez

LA HUMANIZACIN DE LA SALUD

Qu es calidad?

La calidad de la atencin consiste en la

aplicacin de la ciencia y tecnologa mdicas
en una forma que maximice sus beneficios
para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos.
El grado de calidad es, por consiguiente, la
medida en que se espera que la atencin
suministrada logre el equilibrio ms favorable
de riesgos y beneficios.

Espritu de cuerpo

Es el conjunto de ideas, actitudes, intereses,

aspiraciones, ideales y tradiciones de una
colectividad profesional, se manifiesta en la
lealtad, orgullo y entusiasmo que muestran los
miembros por su Unidad, aportando con sus
acciones de manera positiva al logro de un fin
comn.

Delegacin de funciones

especializacion

UN INDIVIDUO SE CENTRA EN UNA ACTIVIDAD CONCRETA

A MAYOR NUMERO DE TAREAS DIVERSAS MENOS

ESPECIALIZACION

DIVISION DEL TRABAJO PARA MAYOR

EFICIENCIA: HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO

EFICACIA: SER ASERTIVO ,OBTENER RESULTADOS

Qu es calidad?
Hacer lo correcto, en forma correcta
A tiempo, todo el tiempo
Desde la primera vez
Mejorando siempre
Innovando siempre y
Siempre satisfaciendo a nuestros
pacientes

Dimensiones de la Calidad
Humana

Tcnica

Del entorno

Anlisis de la Calidad
Enfoque sistmico:

Estructura

Procesos

Resultados

Calidad :
La falta de calidad se manifiesta de mltiples
formas
incluyendo:

La falta de calidad hace al servicio de salud

inseguro ocasionando dao material o
humano, causando desconfianza y acciones
legales que ocasiones reacciones prcticas de
medicina defensiva.

A nivel Regional, son ejemplos de lo anterior

el excesivo nmero de casos de mortalidad
materna y neonatal, de infeccin nosocomial,
de uso irracional de medicamentos, y de
fallos quirrgicos.

Calidad en la Regin:

Para el usuario, esto significa:

largas listas de espera,

horarios de atencin incompatibles con sus

posibilidades,

distancias excesivas al centro de atencin

sanitaria,

falta de medicamentos en los centros de

atencin, y

oferta de servicios no adecuada al

contexto/preferencias culturales y sociales
del ciudadano.

calidez
Trabajar

de manera proactiva e
innovadora, considerando las
necesidades integrales del
paciente y no solo las mdicas

calidez

calidez

Es el trato que recibe un paciente por parte de los

servidores

Ver al paciente como una persona no como una

enfermedad

Trato amable

Va de la mano con calidad, ya que sin calidez no se

puede alcanzar la calidad

No solo es hacer sentir bien sino buscar el bien

Quien no vive
para servir no
sirve para vivir