INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P.

CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO

ALENTEJO LITORAL

TCNICO/A DE
ESTETICISMO/COSMETOLOGIA-EFA
NS
3618- TICA E DEONTOLOGIA
PROFISSIONAL E RELAES
INTERPESSOAIS

Formadora Esmeralda Reis

A COMUNICAO HUMANA E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Quando estamos perante uma pessoa pela primeira vez, temos

tendncia para formar acerca dela uma impresso inicial,
impresso essa que est dependente do contexto e da situao,
assim como de todos os fatores que influenciam a perceo.

Assim como ns formamos uma primeira impresso quando

estamos com algum pela primeira vez, no convm esquecer
que essa mesma pessoa formula tambm uma primeira
impresso sobre ns.

A construo de uma boa imagem pessoal e profissional est

inerentemente relacionada com dois conceitos bsicos: a
dualidade e a credibilidade:

A dualidade significa que as pessoas tm ou no uma boa

imagem. construda num processo, no pode ser imposta,
sendo obtida como resultado cumulativo de interaes.
composta por comportamentos, hbitos, posturas, tica,
conhecimentos, habilidades e competncia.

A credibilidade significa que uma boa imagem pessoal passa por

transmitir confiana ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo
do tempo, e que vem da consistncia dos resultados com a
satisfao do cliente.

 Esta imagem pessoal e profissional

tanto mais importante, quanto maior for o
contacto direto com clientes, por exemplo
em atividades de atendimento ao pblico.
mulher de Csar no basta ser, tem
que parecer.

Alguns detalhes merecem ateno especial:

Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanas;
Ter conscincia da importncia da atitude para a concretizao
de objetivos
Saber focar os problemas e controlar a preocupao e os
sentimentos de frustrao e angstia;
Entender e acreditar na prpria capacidade de realizao e de
superao de obstculos;
Manter-se motivado;
Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma
que ela trabalhe como seu diferencial;
Seja absolutamente pontual;

 Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que voc no

seja trado com detalhes de menor importncia;
Observe com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a
cuidadosamente situao e ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;
Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz.
Evite grias ou expresses populares, controle as suas mos e braos,
fale baixo e devagar;
Controle suas emoes mas no as anule, elas so muito importantes
para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema
que est sendo tratado
Cuidado com o uso do telemvel;
No fale demais nem de menos.

A NOSSA IMAGEM PESSOAL CONSTRUDA NORMALMENTE EM TRS MOMENTOS DISTINTOS:

1. A Primeira Impresso que formada nos trs primeiros

segundos;
2. A Imagem Inicial que formada nos primeiros contactos;

3. A Imagem propriamente dita, que aquela imagem j formada

que temos que manter e melhorar.

1) A 1 IMPRESSO

10%
25%

A Viso (conjunto da
imagem) do primeiro
impacto
O Tom da Voz

14%

18%

A Adequao das
palavras utilizadas
A Linguagem
Corporal

O interlocutor influenciado principalmente pela aparncia e pelo

vesturio. Assim, no que diz respeito aparncia, o que mais
chama a ateno alm dos tradicionais traos de higiene pessoal,
a expresso facial.
Espera-se desta expresso nos trs segundos iniciais que
seja de um sorriso que demonstre sinceridade.

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA FORMAR AS PRIMEIRAS

IMPRESSES:

ndices fsicos
ndices verbais;
ndices no verbais (maneira de
vestir, maneira de se sentar, postura
corporal)
ndices comportamentais.

2. A IMAGEM INICIAL

A Imagem Inicial formada no decorrer dos

primeiros contactos. Partindo da premissa que
causamos uma primeira impresso positiva, em
seguida, no decorrer da primeira abordagem, a
nossa principal preocupao deixar no final
uma Imagem inicial positiva sem prejuzo, no
entanto, do nosso relacionamento profissional.

Existem alguns conselhos que podem ser teis na promoo

desta imagem inicial positiva, a saber:
- Comportamentos:
- Para alm das regras de etiqueta social obrigatrias, existem
algumas sugestes prticas que consideramos mais importantes
neste momento.
Demonstre orgulho no que faz e/ou vende.
Mostre respeito pelo seu tempo e do cliente.
Seja educado, porm fique preparado para a marcao de
outra visita ou uma reclamao se no conseguir a ateno
seletiva necessria.

 Hbitos:
- A maioria dos bons hbitos profissionais est relacionada com a
educao que recebemos e portanto, tal como nas regras de
etiqueta, vamos apenas lembrar de algumas situaes
consideradas crticas para a imagem profissional.
O cumprimento do horrio de trabalho, ou seja, a assiduidade e
pontualidade, so fundamentais para a formao de uma boa
imagem profissional.
Outro hbito fundamental o da comunicao personalizada, ou
seja, usar desde a apresentao, o nome do seu interlocutor
sempre que possvel.
No interromper a pessoa que est a falar, por nenhum motivo.

 Postura
- Deve ser amistosa, agradvel, natural e cativante, apesar de
comedida.

 Conhecimentos:
Principalmente se for um primeiro contacto, e
no caso de ter como objetivo conhecer o
mximo possvel do seu cliente, seja comedido
em demonstrar excesso de conhecimentos,
fornea informaes na medida do necessrio e
do interesse do seu cliente, mas no queira
aparecer como o sabe-tudo, pois tal atitude
pode interferir negativamente na sua imagem e
bloquear a concretizao.

Habilidades:
importante salientar no todas as suas
habilidades, mas especificamente aquela
pela qual voc normalmente se sobressai,
que todos comentam ser uma virtude nos
primeiros contactos, o que em si cativa a
pessoas. Essa habilidade denominada de
fator nico. Descubra o seu fator nico e
faa uso dele principalmente nesse
momento.

 Competncias:

So um conjunto de conhecimentos,
aptides
e
atitudes
que
harmonicamente
desenvolvidas,
produzem
um
resultado
final
esperado e desejado.

3. A MANUTENO DA IMAGEM

Uma vez que a imagem j esteja formada, devemos

colocar periodicamente a ns prprios as seguintes
questes:
Ser que eu sei realmente como o meu cliente me v?
Estou realmente a cumprir com todas as minhas
promessas?
Tenho feito efetivamente o suficiente pelos meus
clientes?

 A Imagem Pessoal faz parte do seu

Marketing Pessoal e que o mesmo se faz
com clareza de objetivos, integridade,
posicionamento,
comprometimento,
relacionamentos, conhecimento, imagem,
autoestima e motivao.
A melhoria da imagem pessoal deve ser
contnua, pelo que se vai construindo com
progressivas e pequenas conquistas e no
apenas com uma grande conquista.