FILOSOFA DE LA

CALIDAD: JOSEPH M.
JURAN

Integrantes:
PEPE

Para empezar
Quin fue Juran?
Joseph M. Juran naci el 24 de
diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania, y se radic en
Estados
Unidos
en
1912.
Graduado en ingeniera y leyes,
ascendi hasta ocupar los puestos
de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue
funcionario
del
gobierno,
y
profesor de ingeniera en la
Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de

los gestores de la revolucin de la
calidad en Japn, donde desde 1954
dict conferencias y asesor a
empresas. No obstante, Juran cree
que los principales responsables de
la revolucin de la calidad en Japn
han sido los propios gerentes de
operaciones y los especialistas
japoneses. En 1979, fund el Instituto
Juran, donde se dictan seminarios de
capacitacin y se publican trabajos
sobre la materia.

Juran falleci en el ao 2008, a los 103 aos de edad,

de un ataque al corazn en su casa de Rye, Nueva
York.
Entre sus trabajos mas importantes se encuentran:
Quality Control Handbook, New York, New
York: McGraw-Hill, 1951
Managerial
Breakthrough, New
York,
New
York: McGraw-Hill, 1964
Management of Quality Control, New York, New
York: 1967

ALGUNAS DE SUS APORTACIONES:

Su definicin de la calidad como adecuacin al
uso
Su triloga de la calidad basada en la
planeacin, el control y la mejora de la calidad.
El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento.

Su definicin de calidad
Joseph Juran: plantea que calidad significa la
satisfaccin del cliente externo e interno. Las
caractersticas del producto y la falta de deficiencias son
las principales determinantes de la satisfaccin
Esta definicin se puede subdividir en cuatro partes:
1. Calidad en el diseo
2. Calidad de conformidad con las especificaciones
3. Disponibilidad
4. Servicio en el campo.

ADECUACIN PARA EL USO

Juran define la calidad como una adecuacin para el
uso; lo cual utiliza en el contexto que la opinin del
usuario indica que la calidad est en el uso real del
producto o servicio.
Autor
Juran

Definicin de
la calidad
Adecuacin
para el uso

Orientacin
Cliente

Desarrollo
*Triloga de la calidad
*Las cinco caractersticas de la
calidad
*Cliente interno
*Las 4 fases de resolucin de
problemas
*Consejo de calidad
*Espiral de la calidad

Segn juran, este concepto est basado en

las cinco caractersticas siguientes:

JURAN Y LA TRILOGA DE LA CALIDAD

Para Juran la adecuacin al
uso (calidad) se alcanza en
Primer
lugar
por
una
adecuacin del diseo del
producto (calidad de diseo)
Segundo lugar por el grado de
conformidad el producto final
con ese diseo (calidad de
fabricacin) o de conformidad).

Una
de
sus
principales
aportaciones
es
la
denominada Triloga de la
calidad, en la que se indica la
relacin
existente
entre
planificacin, control y mejora
de la calidad. Para Juran la
calidad no surge de forma
accidental sino que debe ser
planificada.

Triloga de Juran
Juran aplic dos
significados
diferentes
a
la
calidad:
caracterstica
y
ausencia
de
defectos. Usar estos
conceptos hoy en
da significa como
usar su concepto
muy antiguo de su
la triloga de la
calidad.

Cliente interno
Juran tambin contemplo el concepto de cliente interno,
los cuales eran individuos que provenan de procesos
descendentes. Esto hace que el concepto se pueda
aplicar al producto fsico o simplemente al flujo de
informacin.
Cada
cliente
ascendente
tena
especificaciones que deban ser cumplidas por
suministradores descendentes y todos estos clientes
internos trabajaban para satisfacer a clientes externos.

Diferencias de clientes
Para lograr integrar las necesidades del cliente en los
productos se debe en primer lugar identificar a los
clientes. En este intento, Juran diferencia entre cliente
externo (ajeno a la empresa) y cliente interno (que ser
todo miembro de la organizacin afectado por el
producto).
Las demandas de los clientes son finalmente
transferidas al diseo del producto y del proceso
productivo para obtener un producto final acorde con
dichas necesidades del cliente.

FASES DE LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Juran crea que las compaas deben

pasar por una ruptura de actitud,
organizacin, conocimientos, patrones
culturales y resultados, en base a esto, el
desarroll las seis fases de la solucin de
problemas para la mejora de la calidad.

Semejanzas y diferencias entre Juran y

Deming
A diferencia de Deming, Juran especificaba un programa
detallado para la mejora de la calidad.
Juran sostena que los empleados en diferentes niveles
de la organizacin hablan sus propios "lenguajes
Deming, por otra parte, crey que el lenguaje comn
deba ser la estadstica.
A diferencia de Deming, Juran no propuso ningn
cambio cultural de importancia en la organizacin; ms
bien busc mejorar la calidad, trabajando dentro del
sistema ya familiar para los administradores
estadounidenses

 Al igual que Deming, Juran deseaba que Empleados

supieran quin utiliza sus productos, ya sea en el
siguiente departamento o en organizacin
Juran crea que Deming estaba equivocado al decirle a
la gerencia que eliminara el miedo. De acuerdo con
Juran, el miedo puede sacar a la superficie lo mejor de
las personas"
Juran y de Deming son similares. El enfoque de
compromiso de la gerencia general, la necesidad de la
mejora, el uso de tcnicas de control de calidad y la
importancia de la capacitacin son fundamentales en
ambas filosofas.

POR LTIMO:
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la
calidad distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos
pero triviales (poco importantes).

Problemas espordicos:
Los
espordicos
son
dramticos y deben recibir
atencin inmediata.
Ejemplo: un cliente irritado por
una
entrega
de
partes
defectuosas y debe recibir
atencin inmediata.

Problemas crnicos:
Los crnicos ocurren durante
un largo perodo.
Ejemplo: Durante los ltimos
cinco aos se ha tenido un 2%
de desperdicio, lo que es difcil
de resolver y se acepta como
inevitable.

CONCLUSIN:
Podra decirse que Juran es uno de los fundadores del concepto actual de
calidad, puesto que gracias a su mente emprendedora, pudo lograr que las
empresas por las que estuvo se levantaran por sus conceptos frescos y
emprendedores.
Finalmente, podemos decir, que la calidad, tal y como este genio aseguraba
es y se basa en satisfacer en todas las maneras posibles al cliente, que al fin
y al cabo, es por quien la empresa trabaja.

Bibliografa:

"Introduccin a la gestin de la calidad"

Francisco J. Miranda Gonzlez, Antonio Chamorro Mera y Sergio
Rubio Lacaba.
Administracin y control de la calidad
James R. Evans y William Lindsay