COMUNICACIN

INFLUYENTE
GINA OLARTE
KARENT TARAZONA
OSCAR HERRERA
JEIFER GAMEZ
LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD

ODONTOLOGIA VIII

Caractersticas de una persona

transmisora
1.

La credibilidad

2.

La objetividad

3.

El conocimiento

Significa que para creer en el mensaje o que

los oyentes reaccionen, el autor debe ser un
individuo digno de crdito, objetivo y conocer
tema a tratar.

Canales para las comunicaciones en la

organizacin

En las organizaciones, la comunicacin formal generalmente

fluye en cualquiera de las siguientes tres direcciones:

HACIA ABAJO: Es el flujo mas utilizado a la hora de

transmitir ordenes desde los superiores hacia los inferiores. Si
se ejecuta de manera correcta puede tener ventajas como

A). Proporciona un medio disciplinado para las polticas, las

ordenes y los planes.
B). Permite que la administracin explique las razones de las
actitudes adoptadas.
C). Deshace rumores de empleados que puedan tergiversar la
informacin.

Canales para las comunicaciones en la

organizacin

HACIA ARRIBA: Es cuando los empleados se comunican con los gerentes o jefes. Los
lideres no siempre dan la debida importancia a esta herramienta eficaz. Esta
comunicacin tiene como ventaja:

A). Permite que las actitudes, sentimientos, opiniones y otras informaciones lleguen
hasta la administracin.
B). Posibilita la verificacin de la comprensin y aceptacin de las comunicaciones hacia
abajo.
C). Satisface la necesidad bsica de los empleados de pertenecer a la organizacin.

Canales para las comunicaciones en la

organizacin

La barrera mas significativa para el flujo de las comunicaciones hacia

arriba es el miedo, de parte de los subordinados: miedo de represalias.
De crticas, y acciones disciplinarias.

Canales para las comunicaciones en la

organizacin

HORIZONTAL: Es el proceso de transmisin y recepcin de informaciones entre

personas del mismo nivel de responsabilidad. Es lo ms fuerte.

La buena comunicacin lateral:

A). Mejora la compresin entre departamentos y grupos de personas.

B). Demuestra aprecio por el valor de cada persona.
C). Acelera las comunicaciones, especialmente las que refieren a problemas comunes.
D). Establece una atmosfera general de cooperacin.

LA RED DE INTRIGAS

Toda organizacin tiene un canal

informal de informaciones, que
llamamos red de intrigas,

Funciona a travs
persona a persona

Algunas veces lleva informacin

mas precisas y dignas de confianza
de lo que se espera.

La red tiene todos los tipos de

comunicaciones.

Algunos lideres deciden cerrar esta

red por completo.

de

contactos

ESCUCHAR CON EFICIENCIA

ESCUCHAR: Es una tcnica importante,

que es la mas descuidada en las
comunicaciones.

La capacidad de or con eficiencia

incentiva las relaciones personales.

BENEFICIOS PARA QUIEN ESCUCHA CON

EFICIENCIA

1.

Quien oye ayuda a mejorar la moral: cuando los lideres escuchan con atencin
estos son respetados, y ayuda a satisfacer las necesidades de todos y aumenta la
moral del grupo.

2.

Or eficientemente produce mejores lideres: Estos estn mas orientados hacia

las personas que hacia la produccin. Incentivan a los participantes a la solucin de
conflictos y en el proceso de toma de decisiones, y por lo tanto tienen mayor
confianza en sus funciones administrativas.

Or con frecuencia a economiza el tiempo: Cuando se oye

directamente no es necesario repetir la informacin.

Or con eficiencia evita confusiones : Aquellos que oyen

bien entienden lo que se dice evitando malentendidos. Aunque
tome tiempo pero es importante que la informacin se
transmita de la manera correcta.

Se dice que las personas pasas su tiempo de

comunicacin de la siguiente forma

1.

45% oyendo

2.

30 % hablando

3.

16% leyendo

4.

9% escribiendo

Desarrollo de malos hbitos de

comunicacin

Falta de atencin: Muchas veces las personas permiten

que sus mentes divaguen y no oyen el mensaje completo. La
mente puede or la cantidad de 800 palabras por minuto

Distracciones e interferencia: Todas las distracciones e

interferencias vuelven muy difcil la audicin. Las personas no
pueden or cuando no entienden.

Existen diversas situaciones que impiden una buena

comunicacin y conlleva a interferencias por ejemplo:
temperaturas altas o bajas, olor desagradable, ambientes con
ruidos altos, condicin emocional, personas con hambre,
irritadas o perturbadas.

Desarrollo de malos hbitos de

comunicacin

Conversacin excesiva: Durante las conversaciones algunas

personas quieren hablar solas sin otorgar oportunidad a los
dems.

Actitudes negativas: Un ejemplo de ello es decir ya o eso

antes o ya se todo eso su mente bloquea el mensaje.

Preocupacin: Esto sucede cuando las personas se dejan

envolver por sus propios sentimientos, necesidades y
problemas , no logran or a los otros.

Ejercicio del juicio: Las personas no oyen muy bien cuando

juzgan, evalan, aprueban o desaprueban los pronunciamientos
de otros

Sugerencias para que las personas deseen volverse oyentes mas

eficientes

Or las ideas y los temas centrales: Los oyentes eficientes se centran

en las ideas y temas centrales, porque estn representan parte de la
creatividad de la persona implicada.

Or con simpata : Los lideres eficientes tratan de colocarse en el lugar

de la otra persona. Eso crea empata entre el lder y los seguidores, lo
cual mantiene una mejor comunicacin con los otros

Or con paciencia: Los oyentes eficientes dejan a los otros bastante

tiempo para expresar todos sus pensamientos sin interrupcin alguna.
Solo oyendo a los otros con atencin para ver los desacuerdos entre los
dems

Or con objetividad: Los lideres eficientes conocen sus propios

prejuicios y se concentra en la comunicacin entre si

Or con actitud correcta : se presta mucha atencin a

los mensajes del que se habla, y no realizan tareas que
perturban la concentracin, cuando alguien est hablando
Oyentes eficientes

Oyentes ineficientes

Evitan prejuzgar a una persona que

hablar
Evitan que sus prejuicios personales
perturben la eficiencia de su audicin
Exhibe un buen estado fsico
Evita las distracciones, sabe donde
concentrarse
No hace juicios antes de completar la
comprensin

Forman sus propias ideas sobre la

calidad de la persona que va a
hablar(peinado, ropa, postura, color de
piel)
Permiten el tiempo necesario a las
personas para hablar
Atencin fingida
Se queda distrado con facilidad
Tiende a provocar discusiones

Consejos para or eficientemente

Permanecer atento

Estar interesado por las necesidades de otros

No hacer muchas preguntas

No usar frases prefabricadas. Ej: No se sienta tan mal. No fue nada.

Esta haciendo una tempestad en una

copa de agua

Demostrar que esta oyendo: ( Mostrando se reconocimiento, gestos con

la cabeza, expresiones faciales, contacto fisico)

Consejos para hablar con eficiencia

Los lideres no nacen con esta capacidad , si no que la adquieren , todo comienza desde un
simple saludo.
SUGERENCIAS PRACTICAS PARA HABLAR CON EFICIENCIA:

Identificar el objetivo a comunicar

Como va entrar en el tema y que pretende decir

Combine su enfoque con el oyente

Mire siempre a su oyente

hable sobre una sola cosa y no desviarse a otro tema

Nunca imagine que ellas no conocen el tema

Evite expresiones ofensivas

Mantenga un ritmo constante

Como saber si fueron eficiente

Positivo
Usted se acord del nombre
de la persona
No discuti con ella
La otra persona entendi
su punto de vista

Negativo
La otra persona se distrajo
Usted interrumpi a la otra persona
No entendi un objetivo que planteo
la otra persona

Consejos para hablar con impacto

Consejos para el publico

Estudian su publico

Preparacin

Piensan sobre el tema y no solo sobre este tema si no todo lo que lo relacione

Identificar los puntos mas importantes a sealar

Planeacin de la charla

Organiza todo la temtica y la forma como la va a dirigir al publico y decide el

titulo principal

Ttulos principales

Escriben ideas principales en carteleras o medios visuales donde los lectores

puedan entenderla con claridad cuando estn exponiendo

Nervios

No preocuparse por la ansiedad que siente antes de la charla , ya que a

medida que se desarrolla y manejas el tema estos desaparecen.

Contacto con el publico

Integrar al publico en la charla , haciendo preguntas , que no sea solo el

conferencista en que ag su participacin

Material de apoyo visual

Usan material como tablas , grficos modelos y fotografas

Proyecto de la charla

los auditorios solo consiguen absorber una determinada cantidad de

informacin cada vez.

EJERCICIO: EL PATRON DE SU COMPORTAMIENTO

PERSONAL

Este ejercicio se concentra en el comportamiento de liderazgo. lo

ayudara a reflexionar sobre su propia conducta, en las relaciones con
otras personas.