prsentez au personnes et collgues prsents quelques chose

qui vous appartient,

Chacun peut toujours refuser de rpondre certaines questions.

INTERET :

C'est une faon relle de "vider son sac" partir de choses

relles car ce que nous transportons avec nous n'est pas neutre.

C'est une faon de prendre conscience de soi par le truchement

des objets qu'on transporte et par l'apport des rflexions et
curiosits d'autrui.

Importance de la communication
Dans les organisations, [] la communication est la cause de tous les
problmes,

le remde susceptible dapporter une solution tout problme.

tout

dysfonctionnement organisationnel
communication" (Cabin, 1998 : 240).
On parle de
manque de communication
mauvaise communication
problme de communication

un

"problme

de

tre en relation avec

La communication est uneconduite psychosocialevisant

transmettre une information par l'emploi dulangage,
des gestes, des attitudes ou des mimiques.

La communication est plus que la transmission de

linformation cest un acte social dpendant de facteurs
psychosociaux et biologiques.

Linteractionnisme
symbolique:le
comportement
est
linteraction entre le sujet et la situation(J.C Beauvois),
limportance des attributions subjectives de signification a la
situation.

Linteractionnisme statistique: on parle plutt de variable

que de situations ou personnes, le comportement est le
produit des variables lis la personne et des variables lis
la situation. (k. Lewin)

Linteractionnisme interpersonnel: les personnes sont les

gnrateurs des activits de communication, cest
linteraction qui est privilgie et non lindividu, lexemple
de lcole de Palo Alto

metteur
Rcepteur
Le message
Le code
Le canal
Modle Emetteur-Rcepteur
Mis au point par
Claude Shannon
Warren Weaver

Il existe toujours des distorsions quil est vain de vouloir

matriser :
Dordre psychologique : freins, timidit, agressivit, etc..
Mconnaissance dantipathie ou de sympathie,

absence du rcepteur recevoir le message,

Dordre sociologique : prjugs, opinions, langages diffrents
Dordre organisationnel : conditions diffrentes de lmetteur
et du rcepteur : situation hirarchique, comptences
diffrentes
Mauvais choix du canal de communication , temps et espace
la forme du message : mal rdig, mal adapt au rcepteur,
pas clair,

Le model behavioriste

Le model cognitiviste

Le modle interactionniste et
systmique : Il est principalement issu
des travaux de lEcole de Palo Alto
M
O1

O2

les stades dveloppementales de la

population cible
La priode de latence (environ de 6 12 ans).

c'est une priode de ralentissement psycho-affectif. L'enfant

ne rencontre pas de nouvelles problmatiques.

Les manifestations sexuelles sont mises en veilleuse.

Le stade des oprations concrtes (de 18 mois 11-12 ans)
Le stade catgoriel (6 11 ans).wallon

A 6 ans lenfant se montre hsitant, indcis (incapable de choisir), passe dune

extrme lautre

A 7 ans quilibre, ge de lassimilation. il est plus introverti, plus rveur et

autocritique.

A 8 ans, cest lge de socialisation, lenfant est plus extraverti.

A 9 ans, il est raliste et a du bon sens. Il dsire amliorer ses capacits,

9-10 ans il sidentifie au groupe de son ge et commence se dtacher de sa
famille

A 10 ans lenfant se trouve un idal, manifeste un culte pour une personne

(star...),

A 11 ans lveil de ladolescence Il y a de lexagration, injures, cris, rponses

grossires.

Les modifications pubertaires

Chez la fille : Dveloppement des seins, de l'appareil
gnital. Prise de poids. Premires rgles.

Chez le garon : Premires pollutions nocturnes, mue

de la voix, pilosit, croissance osseuse et staturale.

Chez les deux : Remodellement de l'image du corps, de

faon continue.
Fixation sur l'aspect corporel extrieur: narcissisme
Trs peu d'hygine.
Grande instabilit.

Comportement social
On distinguera 3 phases :
Phase d'opposition :
Chez la fille, elle survient entre 12 et 13 ans et chez le garon entre 12
et 15 ans. Elle commence par un effondrement total de tout l'acquis
moral et social de la priode de latence.
refus de tout ordre tabli, vols, provocations... Priode du "Je n'veux
pas!".

Phase d'affirmation du Moi :

Chez la fille entre 13 et 16 ans, et chez le garon entre 15 et 17 ans.
C'est une priode de revendication, de "Je veux!",
C'est l'poque du conflit des gnrations.

Phase d'insertion:

L'adolescent s'identifie l'adulte de faon stable,

Chez la fille entre 16 et 18 ans, et chez le garon entre

18 et 20 ans.

La sortie de ladolescence dpend de lindpendance

matriel (le travail) et lindpendance affective (le
mariage)

Il ny a pas une communication sans rciproque

Le langage utilis doit tre imprativement celui du

rcepteur

Lessentiel nest pas ce qui est dit mais ce qui est peru

Lcole Palo Alto: cest un groupe de chercheur de

diffrentes disciplines runi un collge la ville de
Palo Alto San Francisco: Gregory Bateson, Don
Jackson et Paul watzlawick
Duble blind : double contrainte :
Le paradoxe est un modle de communication qui
mne la double contrainte.

sois spontan(e)
sois naturel
Silence en hurlant
Cigarette

en rsum caricatural: je te donne lordre de me dsobir,

sinon...
tous le personnel est,
tous les responsables sont

1.

Il est impossible de ne pas communiquer, il est

impossible de ne avoir de comportement, le
comportement na pas de contraire

2.

Toute communication prsente deux aspects: le

contenu et la relation

3.

La nature dune relation dpond de la ponctuation

des squences de la communication entre les
partenaires: (assistant / psychologue / ducateur)

4 . Nous utilisant deux modes de communication:

digital et analogique.

5 . Toute communication
complmentaire.

est

symtrique

ou

Une totalit, loin dtre la somme des parties

quelle contient.

il suffit de changer un seul de ces lments pour

modifier une structure globale.

Gestalt thorie : thorie de la forme

La communication unidirectionnelle
Peut savrer efficace :
Sil sagit dune situation de crise ou dune urgence
Si le temps presse
Si une information doit tre communique sans quune
rponse soit ncessaire

La communication bidirectionnelle
Peut savrer efficace :
lorsquune clarification simpose
lorsque les deux parties doivent avoir une interaction
pour confirmer que la teneur du message envoy est bien celle du
message entendu
lorsquil y a des malentendus ou des perceptions divergentes

1 - concepts

Lidentit

professionnelle : lidentification aux pairs,

aux chefs, aux autres groupes, (la reconnaissance
rciproque des partenaires)

ngociation

du pouvoir formel et informel au travail:

les zones floues du pouvoir

Communication interne et externe

Le travail prescrit et le travail rel (dcalage)

2 conseils et techniques

Soyez attentif votre expression corporelle : debout, assis:

par
exemple des mains dtendues et les paumes ouvertes sont souvent
associes la sincrit, tandis que des bras croiss sont perus
comme tmoignant dune attitude dfensive ou agressive.

Portez

une attention particulire au timbre de votre voix :

rponses (oui/non) , lannonce, les reformulations, les
recentrations. rpondez aux questions dune manire franche et en
donnant toute linformation.

Synchronisation corporelle
Respectez l'espace vital des autres personnes. Sphre intime
vitez de bouger continuellement quand vous parlez.

accordez votre entire attention la personne qui vous

parle;

attendez que lautre personne ait fini de parler avant de lui

rpondre;

posez des questions si vous ne comprenez pas les directives

qui vous sont donnes;

partagez linformation lorsquon vous demande de le faire;

Partagez vos connaissances

Rduisez le jargon.

Partagez votre vision personnelle : satisfaction au

travail

vitez les conversations toxiques, vitez Les

conversations ngatives ont pour effet de mettre le
moral plat

Stimulez votre quipe.

Partagez votre vision dquipe.

rptez ce que vous venez dentendre de faon

viter tout malentendu;

respectez les opinions et les croyances des gens cela

ne veut pas dire que vous devez y adhrer;

coutez les ides personnelles de vos employs,

implication au travail, projection dans le futur

coutez activement

Lempathie

Lacceptation inconditionnelle