REVOLUCIN DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN:
TRANSFORMANDO LOS
NEGOCIOS Y LA
ADMINISTRACIN

La gran visin de Toyota

Desarrollar la
estrategia de
crecimiento

Retos de
negocios

Administracin

Disear nuevos
procesos de
produccin

Hardware de IBM Tecnologa de

Tecnologa de Internet
informacin
Software
tridimensional de
administracin del
ciclo de vida de
Dassault.
Clientes
Concesionarios
Ingenieros
Proveedores
Plantas de
produccin

Cambiar la base de clientes

Reducir el tiempo de entrega
del producto al mercado

Sistemas de
informacin

Soluciones de
negocios

Personalizar productos

Probar la
Organizacin
manufacturabilidad
de los diseos
Incrementar
Apoyar ingeniera
ingresos
inversa
Reducir costos
Modelar lneas de

Sistemas estratgicos de informacin

MEDIO AMBIENTE CAMBIANTE DE LOS NEGOCIOS DE LOS NOVENTA

GLOBALIZACION

Administracin y control del mercado global

Competencia en los mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistemas entrega globales

TRANSFORMACION DE LAS ECONOMIAS INDUSTRIALES

Economa basada en el conocimiento y la informacin
Nuevos productos y servicios
conocimientos: un activo estratgico y productivo central
Competencia basada en el tiempo
Vida mas corta de los productos
Entorno turbulento
Base limitada de conocimiento de los empleados

Sistemas estratgicos de informacin

MEDIO AMBIENTE CAMBIANTE DE LOS NEGOCIOS DE LOS NOVENTA

TRANSFORMACION DE LA EMPRESA
Aplanamiento
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de la ubicacin

Bajos costos de de transaccin y coordinacin.

Facultacin (empowerment).
Trabajo de colaboracin y de equipo

SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL

Relaciones con clientes, proveedores y empleados a travs de medi

digitales.

Procesos fundamentales de negocios ejecutados a travs de redes

digitales
Administracin digital de activos corporativos clave.
Percepcin y respuesta rpida a los cambios del entorno.

Introduo

FUNCIONES DE UN SI
ENTORNO
Proveedores

Clientes

ORGANIZACIN
SISTEMA DE INFORMACIN
PROCESAMIENTO:

Entrada

Clasificacin
Acomodo
Clculo

Salida

RETROALIMENTACION

Agencias
reguladoras

Accionistas

Competidores
2

Introduo

CADENA DE VALOR DE INFORMACIN DE LA EMPRESA

Procesos de negocios

Administracin Administracin Administracin Administracin

de la cadena de de la empresa
del cliente del conocimiento
abastecimiento

Rentabilidad y
posicin
estratgica de
la empresa

Recoleccin y Transformacin Distribucin

almacenamiento en sistemas de
de datos
negocios

Planeamiento Coordinac. Control.

Actividades de procesamiento de informacin

Modelado y toma de dec.

Actividades Administrativas

Valor de negocios
2

Introduo

AC
IO

IA
OG
OL

SI

CN

OR
GA
NI
Z

TE

NE
S

ORGANIZACIN, ADMINISTRACIN Y TECNOLOGA DE SI

ADMINISTRACION

Introduo

PRINCIPALES FUNCIONES ORGANIZACIONALES

FUNCIN

PROPSITO

VENTAS Y MARKETING

VENDER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE

LA ORGANIZACIN

MANUFACTURA

PRODUCIR BIENES Y SERVICIOS

FINANZAS

ADMINISTRAR LOS ACTIVOS FINACIEROS DE

LA ORGANIZACIN (EFECTIVO, ACIONES,
TTULOS, ETC.).

CONTABILIDAD

MANTENER LOS REGISTROS FINANCIEROS

DE LA ORGANIZACIN (RECIBOS,
DESEMBOLSOS, CHEQUES DE NMINA,
ETC.); LLEVAR EL REGISTRO DE FLUJO DE
FONDOS.

RECURSOS HUMANOS

ATRAER, DESARROLLAR Y MANTENER LA

FUERZA LABORAL DE LA ORGANIZACIN;
MANTENER LOS EXPEDIENTES DE LOS
EMPLEADOS.
3

Introduo

ENFOQUES CONTEMPORNEOS SOBRE LOS SI

ENFOQUES
TECNICOS
CIENCIA DE LA
COMPUTACION
CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIN

INVESTIGACION DE
OPERACIONES

SIA (MIS)
SOCIOLOGIA

PSICOLOGIA
ECONOMA

ENFOQUES DEL
COMPORTAMIENTO
8

Introduo

UNA PERSPECTIVA SOCIOTCNICA DE SI

ORGANIZACION

TECNOLOGIA

ALTERNATIVA
1

ALTERNATIVA
1

ALTERNATIVA
2

ALTERNATIVA
2
ALTERNATIVA
3

ALTERNATIVA
3

DISEO FINAL
DISEO
FINAL DE
DE LA
TECNOLOGIA ORGANIZACION
1

Introduo

MERCADOTECNIA ENTRE LAS INSTITUCIONES Y LOS SI

Hardware

NEGOCIO

estrategia
reglas
procedimientos

Software

Base
de
datos

interdependencia
Telecomuni
-caciones

Institucin

Sistemas de informacin
5

Introduo

SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL TIEMPO

Sistema de
informacin

Cambios
tcnicos

Tiempo

1950

Sistema de
informacin

Control
gerencial

1960

1970

Sistema de
informacin

Actividades
centrales de la
institucin

1980

1990
6

Introduo

REVOLUCIN DE LAS REDES DE INTERNET

LO QUE PUEDE HACERSE EN INTERNET
Comunicarse y
colaborar

Enviar mensajes por correo electrnico;

transmitir documentos y datos; participar en
conferencias electrnicas.

Acceder a
informacin

Buscar documentos; consultar bases de datos

y catlogos de bibliotecas; leer folletos
manuales, libros y anuncios electrnicos.

Participar en
discusiones

Unirse a grupos de discusin interactivos;

efectuar transmisin de voz.

Proporcionar
informacin

Transferir archivos de computadora con texto,

programas, grficos, animaciones o vdeos.

Encontrar
entretenimiento

Jugar con vdeos interactivos; ver cortos de

vdeo; escuchar cortos de vdeo y msica; leer
revistas y libros ilustrados, e incluso
animados.

Realizar
transacciones
de negocios

Anunciar, vender y comprar bienes y

servicios.
3

Introduo

NUEVAS OPCIONES PARA EL DISEO DE ORGANIZACIONES

ORGANIZACIN JERRQUICA TRADICIONAL CON MUCHOS NIVELES

Introduo

NUEVAS OPCIONES PARA EL DISEO DE ORGANIZACIONES

ORGANIZACIN APLANADA POR LA ELIMINACIN DE CAPASDE ADMINISTRACIN

Introduccin

ORGANIZACIN VIRTUAL
Solicitud de seguro de un sistema basado en papel

11 pasos de oficina

06 pasos profesionales

= 33 das

Solicitud de seguro en un sistema basado imgenes:

nuevo flujo de trabajo agilizado

03 pasos de oficina

04 pasos profesionales = 05 das

Introduccin

EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Fabricas
Produccin just in time
Reabastecimiento continuo
de inventarios
Planeacin de la produccin

Compaa
central

Clientes
Marketing en lnea
Ventas en lnea
Produccin sobre pedido
Servicio a clientes
Automatizacin de la
fuerza de ventas
Proveedores
Adquisiciones
Administracin cadena
de abastecimientos

Oficinas remotas y grupos de trabajo

Socios de negocios
Comunican planes y polticas
Colaboracin de grupo
Diseo conjunto
Comunicacin electrnica
Contratacin externa
Programacin
3

Introduo
COMO INCREMENTA LA TECNOLOG{IA DE LA INFORMACI{ON LA FLEXIBILIDAA DE LA ORGANIZACIN

COMPAIAS PEQUEAS

LAS COMPUTADORASCRITORIO, EL SOFTWARE DE BAJO COSTO PARA

DISEO ASISTIDO POR COMPUTADORA (CAD) Y LAS MQUINAS
HERRAMIENTAS CONTROLADAS POR COMPUTADORA, PROPORCIONAN LA
PRECISIN, LA RAPIDEZ Y LA CALIDAD DE LAS FBRICAS GIGANTES.
LA INFORMACIN DE ACCESO A TRAVS DE TELFONOS Y ENLACES DE
COMUNICACIONES, ELIMINA LA NECESIDAD DE PERSONAL DE
INVESTIGACIN, AS COMO DE BIBLIOTECAS DE NEGOCIOS.
LOS GERENTES PUEDEN OBTENER FCILMENTE LA INFORMACIN QUE
NECESITAN PARA MANEJAR A GRANDES CANTIDADES DE EMPLEADOS EN
LUGARES MUY DISPERSOS.

COMPAIAS GRANDES

LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA PERSONALIZADA PERMITEN A LAS

FBRICAS GRANDES OFRECER PRODUCTOS PERSONALIZADOS EN
CANTIDADES PEQUEAS.
SE PUEDEN ANALIZAR BASES DE DATOS MASIVAS DE REGISTROS DE
COMPRAS DE LOS CLIENTES, PARA QUE LAS GRANDES COMPAIAS
CONOZCAN LAS NECESIDADES Y PREFERENCIAS DE SUS CLIENTES CON LA
FACILIDAD DE LOS COMERCIANTES LOCALES.
LA INFORMACIN SE PUEDE DISTRIBUIR FCILMENTE A LOS NIVELES
INFERIORES DE LA ORGANIZACIN Y AS FACULTAR A LOS EMPLEADOS Y
GRUPOS DE TRABAJO DE ESOS NIVELES PARA QUE RESUELVAN
PROBLEMAS.
3

Introduo
COMO LA TECNOLOGA DE INFORMACIN AUMENTA LA FLEXIBILIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

PERSONALIZACIN
MASIVA

Uso de software y de
redes para controlar
con gran precisin en
la produccin, de
modo que los
productos puedan
personalizarse
fcilmente sin el
costo adicional que
implican las series de
produccin pequeas.
MERCADO ELECTRNICO

Mercado creado por las

tecnologas de
computacin y
comunicaciones que
enlazan a muchos
compradores y
vendedores

PLANIFICACIN DE RECURSOS
SISTEMAS
DE EMPRESA (ERP)
INTERORGANIZACIONALES

Uso de software y de
redes para controlar
con gran precisin en
la produccin, de modo
que los productos
puedan personalizarse
fcilmente sin el costo
adicional que implican
las series de
produccin pequeas.
COMERCIO
ELECTRNICO

Proceso de compra y
venta de y se servicios
electrnicamente,
mediante transacciones
a travs de Internet y la
World Wide Web

Sistemas de informacin
que automatizan el flujo de
la informacin a travs de
las fronteras de las
organizaciones y vinculan
a una compaa con sus
clientes, distribuidores o
proveedores
NEGOCIOS
ELECTRNICOS

Uso de Internet y
otras tecnologas
digitales para la
comunicacin
entre
organizaciones, as
como para la
administracin de
la compaa
3

Introduo
EJEMPLOS DE COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS

COMERCIO ELECTRNICO
AMAZON.COM OPERA UNA TIENDA VIRTUAL EN INTERNET QUE OFRECE A
LA VENTA LIBROS. SE HACEN LOS A TRAVS DEL SITIO WEB.
TRAVELOCITY SITIO PARA PLANIFICAR VIAJES Y VACACIONES.
INFORMACIN A CERCA DE LNEAS AREAS, HOTELES, PAQUETES
VACACIONALES. SE REALIZAN RESERVACIONES DE PASAJES Y HOTELES.
MOBIL CORPORATION CRE UNA RED PRIVADA BASADA EN TECNOLOGA
INTERNET QUE PERMITE A SUS 300 DISTRIBUIDORES DE LUBRICANTES
PRESENTAR RDENES DE COMPRA EN LNEA.

COMERCIO ELECTRNICO

ROCHE BIOSCIENCE PROPORCIONA A SUS CIENTFICOS EN TODO EL

MUNDO UNA INTRANET PARA COMPARTIR RESULTADOS DE
INVESTIGACIN Y COMENTAR SUS HALLAZGOS. IOFRECE DIRECTORI
TELEFNICO Y BOLETN DE NOTICIAS.
UNIVERSITY OF TEXAS MEDICAL BRANCH AT GALVESTON PUBLICA
POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL PERSONAL DE ENFERMERA EN UNA
INTRANET, QUE REDUCE EL PAPELEO Y MEJORA LA CALIDAD DE
SERVICIOS DE ENFERMERA, NOTIFICANDO DE INMEDIATO CUALQUIER
CAMBIO EN LAS POLTICAS.
DREAM WORK SKG USA UNA INTRANET PARA VERIFICAR LA SITUACIN
DIARIA DE LOS PROYECTOS, INCLUYENDO OBJETOS DE ANIMACIN Y
COORDINAR ESCENAS DE PELCULAS.

Introduo

ARQUITECTURA DE INFORMACION DE LA INSTITUCION

Coordinacin
Procesos
Socios de
negocios,
proveedores

Nivel estratgicos

Procesos

Clientes
Nivel
administracin

SISTEMAS DE
SISTEMAS DE
Procesos
ADMNISTRACION DE LA
ADMNISTRACION DE LAS
CADENA DE
RELACIONES CON
EL
Nivel
ABASTECIMIENTO
CLIENTE conocimiento

Procesos
Ventas y
Mercadotecnia Manufactura Finanzas Contabilidad
Infraestructura
de TI

Hardware

Software

Informacin
y archivo

Nivel
operativo
Recursos
humanos

Telecomunicaciones
Infraestructura
7

Introduo

EL RETO DE LOS SI: ASPECTOS CLAVE PARA LA ADMINISTRACION

RETO DE LA ESTRATEGIA DE LOS NEGOCIOS: LA REALIZACIN DE

LA EMPRESA DIGITAL: COMO PUEDEN UTILIZAR LAS EMPRESAS LA
TECNOLOGIA DE INFORMACION PARA LLEGAR A SER
COMPETITIVAS, EFICIENTES Y CONTAR CON CAPACIDADES
DIGITALES??.
RETO DE LA GLOBALIZACION: COMO ENTENDER LA EMPRESA Y SUS
REQUERIMIENTOS DE NEGOCIOS DENTRO DE UN ENTORNO
ECONOMICO GLOBAL?.

RETO DE LA ARQUITECTURA DE INFORMACION: COMO

DESARROLLAR UNA ARQUITECTURA DE INFORMACIN QUE DE
SOPORTE A SUS METAS ORGANIZACIONALES?.
RETO DE LA INVERSION EN LOS SI: COMO OBTENER UTILIDADES
CONSIDERABLES DE LA INVERSION EN SI?.
RETO DE LA RESPONSABILIDAD Y EL CONTROL: COMO DISEAR
SISTEMAS QUE LAS PERSONAS PUEDAN CONTROLAR?. COMO
PUEDEN ASEGURARSE LAS INSTITUCIONES DE QUE SUS SI SEAN
USADOS DE MANERA ETICA Y RESPONSABLE?.