Perfil del

Cliente

Video
Cliente
Moderno

https://www.youtube
.com/watch?v=K1onI1
t0Fr4

CO
NO
CIE
ND
OA
LOS
CLI
EN
TES

QU DEBEMOS DE CONOCER DE
LOS CLIENTES?
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

Quines son?
Qu desean?
Qu beneficio busca?
Dnde compra?
Cunto compra?
Cuando compra?
Cmo paga?

A) QUINES SON?

QU
DEBEMOS DE
CONOCER DE
LOS
CLIENTES?

Se pueden establecer segmentos dentro del mercado

dividindolo en grupos representativos de compradores segn
caractersticas tales como edad, sexo, estado civil, conductas,
situacin familiar, laboral, los ingresos, estilos de Vida, etc.

Perspectiva
Econmica
del
Ciudadano
peruano

El
peruano y
la
Internet

Consum
o de
Internet

Uso de
Redes
Sociales

Prioridades
del Ama
de Casa

Tipos de Consumidores
a) E-consumers
b) Do it for me o pobres
de tiempo
c) Oportunistas
d) Loyalty card fans
e) Priority family
pressure
f) Eco trendies
g) Great seniors
h) Healthies

B) QU DESEAN?.
Si se segmenta el mercado en grupos, es ms fcil
para los empresarios determinar los productos o
servicios que cada grupo desea o necesita.

C) DNDE COMPRA?
Los empresarios deben averiguar dnde
compran actualmente los clientes de su
mercado y determinar qu factores los
haran cambiar de lugar y comprar en
otros comercios.

D) CUNTO COMPRA?
Si los empresarios saben cundo compran los clientes (diariamente, semanalmente,
mensualmente, anualmente, por temporadas) podrn determinar, por ejemplo, el
posible horario de apertura del negocio, el momento ms apropiado para hacer
publicidad o la cantidad de mercadera con la que deben contar en determinadas
pocas del ao.

E) CMO PAGA.
Puede ser til para el empresario saber de qu
forma paga el cliente por los productos y
servicios, ya que as podr elaborar una poltica
de crditos o de precios para el negocio.

Trabajo Grupal

En grupos de 3 conversen por 5

minutos y
1.Comente la importancia del Valor en el
Servicio.
2.Qu opina del Servicio al Cliente en la ciudad
de Ica? Identifique una empresa de la ciudad
que este brindando una Calidad en el Servicio
y comente porque?

Ciclo de
Vida de
los
Cliente
s

Adquisicin (bsqueda de
clientes)
*Mayor Inversin
*Base de Datos
*Mayor esfuerzo MKT

Reactivacin
*Cuestionarse el nivel de
satisfaccin y disear nuevas
estrategias de MKT

Retencin
*Estrategias de Fidelizacin

Conversin (Se tiene base de

datos)
* Mkt y Comunicacin
segmentadas y orientadas a
la venta

Crecimiento (ya se tiene

clientes)
*Identificar el potencial de los
clientes para mejorar nuestra
rentabilidad

Como
Identifica
r las
necesidad
es de tus
clientes
https://www.yout
ube.com/watch?
v=ZZ48uFWtc7
U

Que
necesitan
tus
clientes

5 formas
de
identificar
sus
necesidad
es

INVESTIGACI
ON DE
MERCADO
ENCUESTAS,
FOCUS
GROUP,
tcnicas
que
permiten
recabar
los aportes de los
clientes,
generalmente
se
contrata un externo
para
que
las
ejecute

INVESTIGACIONES
SECUNDARIAS

Compra de
Bases
de
datos,
si
bien
es
cierto no son
exactas para
la empresa,
son
tiles
para realizar
aproximacio
nes
generales

MINERIA
DE DATOS
Analizar el perfil y
las transacciones
de los
consumidores
valindose de
tcnicas
estadsticas y
tecnolgicas

MEDIOS
SOCIALES

Interaccin a
travs de las
diversas
plataformas
tecnolgicas

INTERACCION
ES DIRECTAS

Ir a los puntos de
venta y observar
que desea el
cliente

Trabajo
Grupal
1. En grupo, Identifica y sustenta 5 formas que
utilizaras para reconocer las necesidades de
los cliente de una empresa del medio.

Es un consumidor Hiperinformado
CARACTERISTICA
2. Es un consumidor Hiperconectado
S DEL
3. Es infiel
CONSUMIDOR
4. Ama las experiencias
MODERNO
5. Le gusta conversar:
6. Confa en las opiniones de experiencias de
otros consumidores, aunque sean desconocidos
7. Ama las marcas honestas y ticas
8. Le gusta comprar, pero no le gusta que le
vendan
9. Le fascina comparar
10. Se aburre fcilmente
11. Le fascina escuchar historias
12. Quiere ser parte de las historias de tu marca
1.