niversidad Politcnica de Querta

Seis Sigma

g. Melva Jeanette Moreno Del Rincn

alidad
er Parcial

SIX SIGMA
Es una metodologa demejora de procesos,

centrada en la reduccin de la variabilidad

de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar losdefectoso fallas en la entrega
de un producto o servicio al cliente.

Antecedentes
Seis sigma es una evolucin de las teoras

sobre calidad:
TQM, Total Quality Management o Sistema de

Calidad Total
SPC, Statistical Process Control o Control
Estadstico de Procesos
Tambin incorpora muchos de los elementos
del cicloPDCAdeDeming.

Desarrollo y pioneros
Fue iniciado enMotorolaen el ao 1987 por el ingenieroBill

Smith,como una estrategia de negocios y mejora de la calidad,

pero posteriormente mejorado y popularizado porGeneral Electric.
Los resultados paraMotorolahoy en da son los siguientes:
Incremento de la productividad de un 12,3% anual; reduccin de
los costos de no calidad por encima de un 84,0%; eliminacin del
99,7% de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de
manufactura sobre los 10000 millones de dlares y un
crecimiento anual del 17,0% compuesto sobre ganancias,
ingresos y valor de sus acciones.
El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se
compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro.
Motorola asegura haber ahorrado 17000 millones de dlares
desde su implementacin,por lo que muchas otras empresas han
decidido adoptar este mtodo.

Situacin actual
Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin

meramente como herramienta de calidad a incluirse

dentro de los valores clave de algunas empresas,
como parte de su filosofa de actuacin.
Aunque naci en las empresas del sector industrial,
muchas de sus herramientas se aplican con xito en
el sector servicios en la actualidad.
Seis sigma se ha vistoinfluidapor el xito de otras
herramientas, comolean manufacturing, con las que
comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva
metodologa conocida comoLean Seis Sigma(LSS).

La meta:
La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de

3,4defectospor milln de eventos u

oportunidades (DPMO), entendindose
comodefectocualquier evento en que un
producto o servicio no logra cumplir los
requisitos del cliente

Obtener 3,4 defectosen un milln de

oportunidades es una meta bastante

ambiciosa pero lograble. Se puede
clasificar la eficiencia de un proceso con
base en su nivel de sigma:

1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de

eficiencia
2 sigma=
eficiencia
3 sigma=
eficiencia
4 sigma=
eficiencia
5 sigma=
eficiencia
6 sigma=

308.538 DPMO = 69% de

66.807 DPMO = 93,3% de
6.210 DPMO = 99,38% de
233 DPMO = 99,977% de
3,4 DPMO = 99,99966% de

Porcentajes obtenidos asumiendo una

desviacin del valor nominal de 1,5 sigma.

Por ejemplo, si tengo un proceso para fabricar
ejes que deben tener un dimetro de 15 +/-1
mm para que sean buenos para mi cliente, si mi
proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de
cada milln de ejes que fabrique, 66.800
tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a
16mm, mientras que si mi proceso tiene una
eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes
que fabrique, tan solo 3,4 tendrn un dimetro
inferior a 14 o superior a 16mm.

Beneficios:
Mejora de larentabilidady

laproductividad. Una diferencia importante

con relacin a otras metodologas es
laorientacin al cliente.

Principios de SEIS Sigma

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.
Seis Sigma se apoya en una estructura directiva

que incluye personal a tiempo completo.La forma de

manifestar el compromiso por Six Sigma es creando una
estructura directiva que integre lderes de negocio, de
proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los lderes
tiene roles y responsabilidades especficas para formar
proyectos de mejora.
EntrenamientoCada uno de los actores del programa de
Seis Sigma requiere de un entrenamientos especficos.
Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio,
conocido como curriculum de un black belt.
Acreditacin
Orientada al cliente y enfocada a los procesos.

Dirigida con datos. Los datos son necesarios para

identificar las variables de calidad y los procesos y

reas que tienen que ser mejorados.
Se apoya en una metodologa robusta.Se
requiere de una metodologa para resolver los
problemas del cliente, a travs del anlisis y
tratamiento de los datos obtenidos.
Los proyectos generan ahorros o aumento en
ventas
El trabajo se reconoce
La metodologa Six Sigma plantea proyectos
largos.
Seis Sigma se comunica.

Proceso
El procesoSeis Sigma(six sigma) se caracteriza por 5

etapas concretas:
Definir, que consiste en concretar el objetivo del
problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los
participantes del programa.
Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual
del problema o defecto.
Analizar, que pretende averiguar las causas reales del
problema o defecto.
Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando
minimizar la inversin a realizar.
Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de
garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en
trminos econmicos y de satisfaccin del cliente.

Otras metodologas derivadas de sta son:

DMADOV y PDCA-SDCA
DMADOV = (Definir, Medir, Analizar,
Disear, Optimizar y Verificar)
PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar
y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y
Actuar)

La estructura humana de Six Sigma

se compone de:
Director Six Sigma: Define los objetivos estratgicos del

programa, las responsabilidades, selecciona el proyecto

y los equipos que formarn parte de l de acuerdo con el
objetivo. Tambin comunica y difunde el programa.
Altos directivos (Champions): Son los directores de rea
quienes proveen la direccin estratgica y recursos para
apoyar a los proyectos por realizar.
Maestros Cinta Negra (Master black belts): No siempre
existen. Personal seleccionado y capacitado, que ha
desarrollado actividades de Cinta Negra y coordinan,
capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra en su
desarrollo como expertos Six Sigma. Por lo tanto, son
buenos conocedores de la metodologa con amplia
experiencia en el campo.

Cintas Negra (Black belts): Expertos

tcnicos que generalmente se dedican a

tiempo completo a la metodologa Six
Sigma. Son los que asesoran, lideran
proyectos y apoyan en mantener una
cultura de mejora de procesos. Se
encargan de capacitar a los Cinta Verde.
Tambin tienen la obligacin de encontrar y
proponer mejoras.
Cintas Verde (Green belts): Expertos
tcnicos que se dedican en forma parcial a
actividades de Six Sigma. Se enfocan en
actividades cotidianas diferentes de Six

Conceptualmente los resultados de los

proyectos Seis Sigma se obtienen por dos

caminos. Los proyectos consiguen, por un
lado, mejorar las caractersticas del
producto o servicio, permitiendo conseguir
mayores ingresos y, por otro, el ahorro de
costos que se deriva de la disminucin de
fallas o errores y de los menores tiempos
de ciclo en los procesos.

Si el promedio del proceso es mayor al

valor meta, entonces el proceso est

centrado, de lo contrario se dice que est
descentrado. El nivel de calidad puede ser
expresado como k sigma, en donde k se
obtiene de dividir la mitad de la tolerancia
entre la desviacin estndar del proceso.
Por ejemplo si tenemos un proceso con una
meta de 100 y una tolerancia de ms
menos 12, si la desviacin estndar S, es
igual a 4 el proceso tiene un nivel de
calidad de 3 sigma y si la desviacin
estndar es 2, el proceso tiene un nivel de

Tarea: Investigacin Muestreo de

Aceptacin
Qu es el muestreo de aceptacin?
Cul es el objetivo del muestreo de aceptacin?
Cundo se aplica el muestreo de aceptacin?
Cules son las ventajas y desventajas del muestreo

de aceptacin?
Menciona el procedimiento del muestreo de aceptacin
Menciona un ejemplo de muestreo de aceptacin
Entregar trabajo escrito a mano, en hojas blancas, con

presentacin e imagines ilustrativas.

Fecha de entrega mircoles 03 de agosto del 2016 antes
de las 10:20pm