Managementul Conflictelor

Gestionarea conflictelor

Exerciiu: ATITUDINI RECOMANDATE N

RELAIA CU PERSOANE DIFICILE

! Managerul

trebuie s nvee s ntrebe mai

nti i apoi s acioneze!

Conflicte
! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie
considerat ca fiind o PROBLEM
! Transformai conflictele n ANSE
! Dac, totui, au efect distructiv sunt necesare
reglementri limitative ce trebuie urmrite de
Manager

Managerul trebuie

S previna si sa recunoasca
conflictele
S evalueze conflictele

S soluioneze
conflictele

Teroarea vorbitoare

1.
2.

3.
4.

Descriere: Vorbete fr sfrit

Cauze: Cu siguran este o consecina a
insecuritii. i petrece mult timp ncercnd s
demonstreze ct de multe cunoate, iar grupul
ar trebui s-l respecte sau s-l accepte pentru
aceasta.
Expresii:Cred c am dreptate s spun
c...Ceea ce fac eu ntotdeauna...Eu...
Strategii de rspuns: Cutai o ocazie s
intervenii, mulumii-le i re-directionai repede
atenia grupului. Cutai s atragei grupul de
partea dumneavoastr. Canalizai energiile n
alt direcie.

Marele nemulumit

1.

2.

3.

4.

Descriere:Atitudine negativ. Privete orice discuie ca

pe o ocazie de a-i prezenta nemulumirile
Cauze: Simte nevoia s se conving singur c are tot
dreptul s simt ceea ce simte i c ceilali i
mprtesc sentimentele. De fapt, nu dorete s
schimbe nimic.
Expresii: Problema este c...Da, totul este n regul,
dar...Totui...
Strategii de rspuns: Dai-i dreptul s-i exprime
opiniile o dat i continuai ce ai nceput. Cerei s
ofere soluii concrete. Lsai problema s fie rezolvat
mai trziu.

Toma necredinciosul
1.

2.

3.
4.

Descriere: Cinic. Dac este lsat s-i

continue atitudinea negativ, poate deveni
contagios i va antrena ntregul grup.
Cauze: Cu siguran este cineva care are deja
o experien bogat. Poate fi mai puin receptiv
la ideile celorlali, deoarece nu a avut ocazia
s-i dezvolte propriile idei sau datorit
experienelor dureroase din trecut, cnd idei
geniale au euat.
Expresii: Nu vom reui niciodat...Am mai
ncercat chestia asta i mai nainte...
Strategii de rspuns: Obinei-i angajamentul
s se schimbe.

Floarea din ghiveci

1.
2.

3.
4.

Descriere: Nu contribuie.
Cauze: Pot exista o mulime de motive: nu
este interesat de subiect, are dificulti n
exprimarea gndurilor.
Expresii: M scuzai...
Strategii de rspuns: Descoperii cauza i
cutai ocaziile de a-l implica.

Bufonul

1.

2.

3.
4.

Descriere: Se joac. Moderat, simul umorului

poate fi o resurs grozav pentru relaxarea
grupului i a construi legturi ntre colegi.
Cauze: Scopul su este de a fi unul dintre tipii
bine i a fi acceptat de grup. Probabil nu-i d
seama c adesea cauzeaz nelinite prin
remarcile nelalocul lor sau umorul inoportun.
Expresii: Asta mi amintete...Am cunoscut
odat pe cineva care...
Strategii de rspuns: Artai-i problemele
cauzate altora prin atitudinea sa. Folosii
presiunea grupului pentru a-l inhiba.

Conspiratorii

1.
2.

3.

4.

Descriere: optesc mereu.

Cauze: ncearc s finalizeze o conversaie
nceput anterior. Lips de respect fa de cei
din jurul lor sau scopurile grupului.
Expresii: De ce suntem aici? (optit cu
jumtate de voce).
Strategii de rspuns: Verificai motivul i
rezolvai nenelegerile.

Principiile abordarii conflictelor

Kandola si Fullerton - MOSAIC
Misiune si valori
Operatiuni corecte si obiective
Stimularea unei forte de munca oneste si
constiente
Activi si flexibili
Individul in centrul atentiei
Cultura imputernicirii