CENTRO FEDERAL DE EDUCAO

TECNOLGICA DE RORAIMA
GESTO ESCOLAR

Mestre em Educao Superior UCC/Cuba

Especialista em Cincias Morfolgicas UFRR/RR

Professor MSc. Moacir Augusto de Souza

Especialista em Comrcio Exterior UCB/DF

Agente de Comrcio Exterior da Redeagentes/MDIC

Especializando em Inovao e Difuso Tecnolgica IEL/RR-SEBRAE/RRCathedral/RR

Graduado em Educao Fsica FCB /SP

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UNIDADES
I Empreendedorismo e o Desenvolvimento da
Qualidade;
II Gesto de Recursos
(Oramento/Administrao Financeira, Gitman);
III Gesto Estratgica, e
IV Anlise no Cotidiano Escolar

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Unidade I Empreendedorismo e o
Desenvolvimento da Qualidade;

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EMPREENDEDORISMO

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Existem vrios fatores que justificam a intensidade na qual tem sido
difundido o conceito de empreendedorismo no Brasil nas ltimas
dcadas. Mas o principal deles a preocupao com a criao de
pequenas empresas duradouras e com a diminuio da taxa de
insucesso desses empreendimentos.
Por trs das idias de negcios existe muito mais do que convico,
vontade, talento, sonho.
Anlise, planejamento estratgico, capacidade de implementao so
aspectos fundamentais para o sucesso de novos empreendimentos.
O sucesso de um empreendimento, depende do equilbrio de duas
faces do empreendedorismo: de um lado, do perfil, das caractersticas
e das motivaes do empreendedor, e de outro, da competncia
tcnica, gerencial e estratgica.
Esta unidade tem seu foco nas caractersticas, no perfil, na motivao
do empreendedor e nos fatores de sucesso ou de fracasso do
empreendimento.

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Objetivos

Compreender o que ser empreendedor.

Identificar os fatores motivadores do empreendedorismo.
Conhecer as caractersticas do empreendedor.
Incentivar a reflexo sobre suas habilidades como
empreendedor.
Compreender os fatores que podem gerar o sucesso ou o
fracasso de um empreendimento.

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1. Introduo
Vivemos em uma poca onde os fatos e as mudanas ocorrem muito
rapidamente. A abertura da economia e o processo de globalizao
aumentaram em muito a concorrncia que os empreendedores e
empresrios brasileiros enfrentam, inclusive os de pequeno porte,
forando-os a uma atualizao permanente e adoo de mtodos de
gesto que permitam que os produtos ou servios que oferecem tenham
qualidade e preos capazes de atrair clientela.
Para enfrentar esta realidade, as empresas e/ou instituies precisam
estar atentas sua rea de atuao, preparadas e capacitadas para
oferecer servios competitivos, eficientes e de qualidade, pois bons
empreendimentos no sobrevivem apenas com viso de futuro e
talentos individuais. Anlise, planejamento e capacidade de
implementao so elementos essenciais ao sucesso de novos
negcios.

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2. Conceito de empreendedorismo
Ser que existe um conceito nico para empreendedorismo?
As definies sobre o que significa ser empreendedor ou empreendedorismo so
muitas, mas em todas podem ser encontrados alguns elementos comuns que so
basicamente:
iniciativa e vontade para abrir um novo negcio;
paixo pelo que faz;
criatividade e motivao;
capacidade de transformao;
capacidade de identificar e avaliar oportunidades;
capacidade de assumir riscos.

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DEFINIES DE EMPREENDEDORISMO
Dicionrio da Lngua Portuguesa Aurlio (1999). Empreendedor: que
empreende; ativo, arrojado, cometedor. Aquele que empreende.
Grande Dicionrio Enciclopdico Larousse (1983). Chefe de uma empresa.
Chefe de uma empresa especializada na construo, nos trabalhos pblicos,
nos trabalhos de habitao. Pessoa que, perante contrato de uma empresa,
recebe remunerao para executar determinado trabalho ou aufere lucros de
uma outra pessoa, chamada mestre-de-obras.
Robert Dicionrio (1963). Aquele que empreende qualquer coisa. Pessoa
que se encarrega da execuo de um trabalho por contrato empresarial. Toda
pessoa que dirige um negcio por sua prpria competncia e que coloca em
execuo os diversos fatores de produo, tendo em vista vender os
produtos ou servios.
Dicionrio Webster (1970). Pessoa que organiza e gere um negcio,
assumindo o risco em favor do lucro.
Dicionrio de Cincias Sociais (1964). "O termo empreendedor denota a
pessoa que exercita total ou parcialmente as funes de: iniciar, coordenar,
controlar e instituir maiores mudanas no negcio da empresa; e/ou assumir
os riscos nessa operao, que decorrem da natureza dinmica da sociedade e
do conhecimento imperfeito do futuro, e que no pode ser convertido em
certos custos atravs de transferncia, clculo ou eliminao."

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DEFINIES DE EMPREENDEDORISMO
Por ter se originado de diferentes linhas de pesquisa (economia,
psicologia, sociologia, etc.) existem muitas definies para o termo
empreendedorismo. De forma genrica, empreendedorismo
costuma ser definido como o processo pelo qual indivduos
iniciam e desenvolvem novos negcios (Low e MacMillan, 1988).
Por isso, o empreendedorismo relaciona-se tanto com a criao de
novos negcios quanto com a inovao promovida dentro de
empresas j estabelecidas.
Empreendedorismo um conceito que envolve uma atitude
pessoal ou coletiva de inquietao, ousadia e proatividade, que
fornece aos sujeitos a possibilidade de autoria nas diferentes
modalidades de carreiras profissionais. Formar empreendedores
equipar aqueles que visam transformar a sua realidade e encontrar
o seu talento. A construo empreendedora, incentivada pelas
universidades, promove o aprimoramento e a descoberta de novos
caminhos em todos os setores, onde as oportunidades se referem
queles que desejam no apenas montar o seu prprio negcio,
mas definir a sua prpria trajetria profissional.

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3. Fatores motivadores do empreendedorismo

Como surge um empreendedor? O que leva uma pessoa a empreender?

A resposta para esta pergunta pode no ser muito fcil, uma vez que vrios fatores podem ter
influncia na deciso de ser um empreendedor.

Esses fatores podem estar ligados a situaes externas, ambientais, sociais e econmicas, a
caractersticas pessoais ou a esse conjunto. O empreendedor nasce quando um desses fatores motiva
a gerao de um novo negcio, a criao de uma nova empresa.

Assim, podem ser fatores impulsionadores da ao empreendedora a necessidade de independncia

e de auto-realizao, a vontade de ter o prprio negcio, de ter liberdade para tomar decises, de
expressar criatividade e de assumir riscos; a vontade de ganhar muito dinheiro; a influncia de
pessoas da famlia que j criaram algum negcio. Por outro lado, a necessidade de sobrevivncia e a
dificuldade de encontrar empregos formais podem despertar o esprito empreendedor que existe em
todas as pessoas.

Podem, ainda, ser considerados motivadores da ao empreendedora a influncia de ambientes

competitivos, propiciadores de novas oportunidades e da criatividade; a convivncia com
empreendedores de sucesso, bem como o incentivo por parte de polticas pblicas.

Sobre os fatores motivadores, cumpre mencionar que a pesquisa Empreendedorismo Brasil 2001
Constatou que deve ser feita uma distino entre o empreendedorismo motivado pela oportunidade e
o empreendedorismo motivado pela necessidade.

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PERFIL DO EMPREENDEDOR
O sucesso de um empreendimento inovador no
depende de mgica e sim de uma srie de
fatores e condies tanto pessoais, como do
negcio que o empreendedor deve levar em
considerao antes de inici-lo.
Voc sabe o que caracteriza uma pessoa
empreendedora?
Voc um empreendedor?
(Estas so perguntas que voc poder responder
a partir do seu interesse)
Voc conhecer melhor seu comportamento
empreendedor.

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Quem o empreendedor?
Sempre motivado pela auto-realizao, desejo de
assumir responsabilidades e independncia.
Embora busque ter satisfao financeira, considera
irresistvel assumir novos desafios, estando sempre
propondo novas idias, que so seguidas pela ao.
Est sempre se auto-avaliando, se auto-criticando e
controlando seu comportamento em busca do autodesenvolvimento.
Ele sabe que para se tornar um empreendedor de
sucesso, preciso reunir imaginao, determinao,
habilidade de organizar, liderar pessoas e de conhecer
tecnicamente etapas e processos.

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Voc tambm deve estar se perguntando:

mas afinal, quais so os atributos pessoais e

profissionais necessrios para ser
empreendedor?

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O empreendedor de sucesso possui algumas caractersticas extras, cujo
conjunto chamamos de perfil do empreendedor. Vejamos quais so
estas caractersticas:
Ser empreendedor significa ter, acima de tudo, a necessidade de
realizar coisas novas e pr em prtica as prprias idias.
Enxergar oportunidades onde a maioria das pessoas no percebe uma
caracterstica natural do empreendedor.
A capacidade de criar e tambm de fazer as coisas de um modo
diferente do usual uma caracterstica presente em muitos
empreendedores.
O empreendedor domina o medo e vai atrs do sucesso.
Os empreendedores so atentos, curiosos e observadores.

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Os empreendedores assumem riscos calculados.
Os empreendedores agregam valor para sociedade.
Os empreendedores so bem relacionados.
Os candidatos a empreendedores que tm interesse em atuar na rea
de transporte de cargas devem permanecer muito atentos s aes que
os principais concorrentes promovem,especialmente com relao a
novos preos e novos servios. Alm disso, devem perceber ao seu
redor quais so as oportunidades que podem permitir um
desenvolvimento do negcio e seu crescimento,tais como novos
clientes, novos trajetos, entre outros.
Conhecendo os motivos que levam atitude empreendedora e o perfil
caracterstico destas pessoas, vamos analisar os aspectos que fazem
com que os novos empreendimentos tenham sucesso ou no.

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5. Fatores de sucesso ou fracasso nos novos
empreendimentos
Da mesma forma como alto o ndice de abertura de novos negcios
ligados atividade empreendedora, tambm alto o ndice de
empresas que fecham suas portas, aps pouco tempo de operao.
Muitos destes pequenos negcios no prosperam, nem sequer
alcanam seu estgio de maturidade.
Trs grupos de fatores podem levar um novo empreendimento ao
sucesso ou ao fracasso:
fatores externos empresa;
fatores internos empresa;
fatores relacionados ao empreendedor.

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CARACTERSTICAS DO
COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR
Empreendedores so pessoas capazes de sonhar e
transformar sonhos em realidade. Identificam
oportunidades, agarram-nas, buscam recursos e
transformam tais oportunidades em negcios.
So empreendedores todas as pessoas
inovadoras, e que esto atentas s mudanas e
sabem aproveit-las, transformando-as em
oportunidades de negcios.

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Vejamos os fatores que envolvem as caractersticas do empreendedor.

Busca de oportunidade e iniciativa: tem capacidade de se antecipar aos fatos e criar novas
oportunidades de negcios.
Persistncia: enfrenta os obstculos decididamente, buscando o sucesso, trabalhando com
estratgias.
Correr riscos calculados: tem disposio de assumir desafios.
Exigncia de qualidade e eficincia: decide fazer sempre o melhor.
Comprometimento: faz sacrifcio pessoal ou despende esforo extra para completar uma
tarefa.
Busca de informaes: busca obter todas as informaes sobre o seu negcio.
Estabelecimento de metas: assume metas e objetivos que tenham importncia
significativa a curto, mdio ou longo prazo.
Planejamento e monitoramento sistemtico: planeja suas tarefas com prazos definidos;
promove a reviso dos planos e, de acordo com os resultados obtidos, toma decises
sobre resultados.
Persuaso e rede de contatos: utiliza estratgias para influenciar ou persuadir os outros;
utiliza pessoas-chaves para atingir seus objetivos.
Independncia e autoconfiana: busca autonomia em relao a normas e procedimentos;
mantm seu ponto de vista; expressa confiana na sua capacidade de enfrentar desafios.

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Desenvolvimento da
Qualidade

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Conhecendo a qualidade
Antes de entrarmos na prtica da gesto
de qualidade, precisamos saber
exatamente o que qualidade e por que
ela to importante para as empresas e
instituies nos dias de hoje. Assim,
conceituaremos qualidade,
contextualizando-a no setor
educacional e esportivo e relacionandoa com outros conceitos importantes
como produtividade e competitividade.

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Objetivos
Conceituar qualidade, contextualizando-a a
educao e esportes.
Relacionar qualidade, produtividade e
competitividade e identificar seus
respectivos indicadores,
Perceber a amplitude e a importncia da
gesto da qualidade para a sobrevivncia e o
sucesso das empresas e instituies.

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1. Introduo
Ouvimos falar constantemente em qualidade:
qualidade de produtos e servios, controle de
qualidade, qualidade total e at qualidade de
vida. Enquanto clientes, temos uma noo clara
do que seja qualidade, uma vez que sempre
sabemos se um produto ou servio nos satisfaz
ou no. No entanto, o que qualidade para ns
nem sempre para nossos clientes.

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2. O que qualidade?

Como j dissemos, o conceito de qualidade depende da percepo de cada pessoa. Mas nem por
isto impossvel conceitu-la. Alguns autores conseguiram defini-la de maneira bastante
completa, como podemos ver a seguir.
Qualidade a combinao de caractersticas de produtos e de servios em uso que respondem
s expectativas dos clientes.

A qualidade:
envolve as caractersticas de um produto ou servio;
refere-se ao processo de produo desse produto ou servio, envolvendo todos os setores da
empresa/instituio;
envolve a utilizao do produto ou servio em questo;
envolve as expectativas de algum (no caso, o cliente).

Portanto, a qualidade deve focar:

o produto ou servio;
o processo;
o uso;
o usurio;

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Histrico
O conceito de Qualidade foi
primeiramente associado definio de
conformidade s especificaes.
Posteriormente o conceito evoluiu para
a viso de Satisfao do Cliente.
Obviamente a satisfao do cliente no
resultado apenas e to somente do grau
de conformidade com as especificaes
tcnicas mas tambm de fatores como
prazo e pontualidade de entrega,
condies de pagamento, atendimento
pr e ps-venda, flexibilidade, etc...

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Paralelamente a esta evoluo do conceito
de Qualidade, surgiu a viso de que o
mesmo era fundamental no
posicionamento estratgico da empresa
perante o Mercado.
Pouco tempo depois percebeu-se que o
planejamento estratgico da empresa
enfatizando a Qualidade no era
suficiente para seu sucesso. O conceito de
satisfao do cliente foi ento estendido
para outras entidades envolvidas com as
atividades da Empresa.

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O termo Qualidade Total representa a

busca da satisfao, no s do
cliente, mas de todos os
"stakeholders" (entidades
significativas na existncia da
empresa) e tambm da excelncia
organizacional da empresa.

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Conceito de Qualidade:

nada mais do que produtos ou

servios exatamente como o
cliente quer.
um produto ou servio de qualidade
aquele que atende
perfeitamente, de forma confivel,
de forma acessvel, de forma
segura e no tempo certo s
necessidades do cliente.

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Que atende perfeitamente = Projeto
Perfeito
De forma confivel = Sem Defeitos
De forma acessvel = Baixo Custo ou
Preo Justo
De forma segura = Segurana do Cliente
No tempo certo = entrega no prazo certo,
no local certo e na quantidade certa

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Para que o produto ou servio esteja

adequado ao uso que o cliente deseja, ele
deve estar:

De acordo com as expectativas do

cliente;
Dentro das especificaes tcnicas;
Conforme anteriormente prometido e
demonstrado.
A Qualidade insiste em encantar os clientes
com o produto da empresa, e para isso
preciso eliminar as falhas e evitar os
desperdcios.

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PRINCPIOS DA QUALIDADE

Satisfao do Cliente

Atendimento aos clientes

Conhecimento dos clientes
Avaliao sistemtica dos clientes
Parceria com os clientes
Superao de expectativas
Comparao de desempenho com outras organizaes

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Gerncia Participativa

Incentivo manifestao de idias e opinies

Compartilhamento de informaes
Participao nas decises
Estmulo formao de times da qualidade
Atitudes do chefe: liderana para orientar e
facilitar

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Desenvolvimento dos Recursos Humanos

Valorizao do ser humano

Capacitao para o trabalho
Educao
Motivao no trabalho
Satisfao com o trabalho

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Constncia de Propsitos

Persistncia
Continuidade
Coerncia nas atitudes e prticas
Planejamento estratgico
Alinhamento e convergncia das aes

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Aperfeioamento Contnuo

Predisposio para melhorias

Inovaes
Fixao de novas metas (desafios)
Uso de novas tecnologias

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Gerncia de Processos

Cadeia cliente fornecedor

Mensurao por meio de indicadores
Integrao de processos
Ciclo PDCA ( Planejamento, desenvolvimento,
controle e agir corretamente)

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Ao
(Atue Corretiva)
Planejamento
(Defina Metas)

Controle
(Verifique
Resultados)

Execuo
(Eduque e
Treine)

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Delegao

Descentralizao
Autonomia para tomada de decises
Deciso onde est a ao
Respaldo para aes delegadas

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Disseminao de Informaes
Conhecimento do negcio, misso, propsito,
estratgias e planos
Troca de informaes com o meio exterior
Sistema interno de difuso de informaes
Credibilidade das informaes
Fluxo de informaes rpido e constante
Transparncia da organizao

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Garantia da Qualidade

Aes sistemticas e planejadas

Estabilidade dos processos e rotinas
Confiabilidade certificao
Formalizao do processo
Garantia da qualidade nos servios

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No Aceitao de Erros

No se conformar com o erro

Definio do erro
Atitude preventiva
Custo de qualidade

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Vejamos como isto se aplicaria ao setor Educacional e Esportivo.

Foco no produto/servio
Foco no processo
Foco no uso
Foco no usurio

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3. Qualidade, produtividade e competitividade

J vimos como a qualidade importante. Mas qual a

relao entre qualidade, produtividade e competitividade das
empresas/instituies? Antes de respondermos a esta
pergunta preciso definir o que produtividade e
competitividade.
Produtividade a relao entre o valor do que foi
produzido e os recursos despendidos na produo.
Competitividade a capacidade ou habilidade de uma
organizao de ter maior produtividade que seus
concorrentes.

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Relacionando os trs conceitos (qualidade, produtividade e
competitividade), percebemos que quanto mais qualidade
uma empresa tiver, mais produtividade ter e,
conseqentemente, ser mais competitiva em seu ramo de
negcio.

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4. Trabalhando os indicadores

Como vimos anteriormente, existem indicadores

para medir a qualidade, a produtividade e a
competitividade das empresas. Estes indicadores
so fundamentais na medida em que so o principal
instrumento utilizado pelas empresas para medir o
desempenho de seus processos.
Assim, impossvel falar em qualidade sem falar
em indicadores, pois eles so que, de fato,
demonstram os nveis de qualidade, produtividade
e competitividade da empresa, permitindo tambm
planejar metas realistas e passveis de serem
atingidas no futuro.

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Para ter indicadores confiveis, importante que a
empresa/instituio defina:
o que medir (para evitar a criao de indicadores em excesso
ou desnecessrios);
como medir (para evitar distores na coleta e apresentao
dos dados e a conseqente falta de confiabilidade nos
indicadores);
como acompanhar (estabelecendo metas, tolerncias e aes
corretivas e preventivas para os indicadores que evidenciarem
desvios ou tendncias negativas nos processos).

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Vimos o que qualidade, sua importncia e sua
aplicao. Vimos tambm sua relao com a
produtividade e a competitividade das
empresas/instituies e como esses conceitos podem
ser medidos e mensurados na prtica.
Assim, recomendamos que voc passe a avaliar como
andam os indicadores de qualidade, produtividade e
competitividade de sua empresa/instituio, buscando
melhor-los ou corrigi-los conforme o caso.
Para fazer isto de maneira eficaz, ser necessrio
implementar o que se chama de Sistema de Gesto da
Qualidade.

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SUCESSO!!