Gestin de Proyectos en

Telecomunicaciones
Magister en Ingeniera de Redes de
Comunicaciones
EMC 150
Clase N 17
GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL
PROYECTO
Agosto, 2016

NUEVO CALENDARIO
SEPTIEMBRE
Clase 1: Lunes
5
Clase 2:
Jueves 8
Clase 3: Lunes
12
Jueves 15
Lunes 19
Clase 4:
Jueves 22
Clase 5:
Lunes 26
Clase 6:
Jueves 29

OCTUBRE
Clase 7:
Lunes 3
Clase 8:
Jueves 6
Lunes 10
Jueves 13
Clase 9:
Lunes 17
Clase 10:
Jueves 20
Clase 11:
Lunes 24
Clase 12:
Jueves 27

NOVIEMBRE
Clase 13:
Jueves 3
Clase 14:
Lunes 7
Clase 15:
Jueves 10
Clase 16:
Lunes 14
Clase 17:
Jueves 17
Clase 18:
Lunes 21
Clase 19:
Jueves 24
Clase 20:
Lunes 28

DICIEMBRE
Clase 21:
Jueves 1
Clase 22:
Lunes 5

9.0 Gestin de los RRHH del

Proyecto
Est constituido por los procesos siguientes:
9.1 Planificar la Gestin de los RRHH
.Identificar y documentar roles, responsabilidades y
relaciones de comunicacin.
.Desarrollar Plan para la Gestin del personal
9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
.Confirmar disponibilidad de RRHH en la organizacin
.Conseguir equipo necesario

9.0 Gestin de los RRHH del

Proyecto
Est constituido por los procesos siguientes:
9.1 Planificar la Gestin de los RRHH
.Identificar y documentar roles, responsabilidades y
relaciones de comunicacin.
.Desarrollar Plan para la Gestin del personal
9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
.Confirmar disponibilidad de RRHH en la organizacin
.Conseguir equipo necesario
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
.Mejorar competencias e integrar equipos.
9.4 Dirigir el Equipo de Proyecto
.Seguir desempeo
.Dar retroalimentacin
.Resolver problemas
.Gestionar cambios

9.0 Gestin de los RRHH del

Proyecto
Tener presente la importancia del equipo de proyecto en:
.Cumplimiento del cronograma
.Presupuesto
.Calidad
.Exito del proyecto

DIRECCIN DEL
PROYECTO

DIRECTOR DE
PROYECTO
JEFE RRHH

JEFE INGENIERA

EQUIPO DE
PROYECTO

JEFE AREA OBRAS

JEFE
PLANIFICACIN

9.0 Gestin de los RRHH del

Proyecto
Equipo de Direccin del Proyecto:
Iniciar
Planificar
Ejecutar
Monitorear Direccin y Liderazgo
Controlar
Cerrar
PATROCINADO
R

DIRECCIN
DEL
PROYECTO

DIRECTOR DE
PROYECTO
JEFE RRHH

JEFE AREA
OBRAS

JEFE
INGENIERA

JEFE
PLANIFICACI
N

Proyecto

Organizacin del Proyecto

Comit:
E. Diaz
E. Martinic
C. Pavanati
JP. Jofre

JM.
Numhauser

P. Varas

LUIS
Inostroza
(Anticipare
s)
MARKETIN
G
Marcela
Gonzales

Define
polgono
de
construccin

Francisco
Sabioncello

RED
ACCES0
Igor Arenas

A. Silva

RED
ACCES0
A. Serrano

Relevamiento
Diseo

Const, F.O.
Auditoria
recepcin

RED
ACCES0

C. Abuauad

RED
ACCES0
Patricio
Carvajal

INGENIERI
A

INGENIERI
A

INGENIERI
A

C. Araya

J. Loza

J. Loza

Recepcion
Documentacin

Control
Inversiones

Transporte

Auditoria
recepcin

Ingreso Small
World

Consumo
Materiales

Permisos

Ingreso
Direcciones
Sistema.

A. Serrano

Const, RF
Verticales

Recep. F.O.

RED
ACCES0

C. Gomez

RED
ACCES0
Igor Arenas

RED
ACCES0
R. Vasquez

C. Garca

Recep. R.F

Permisos

Confirma en
terreno
segmentacin

A. Lara

Empalmes
Elctricos.

Planta
Interna

Obras
Civiles

MPLS

Fuerza

A&F
S.
Castaeda

Compras

LC Velez

A&F

A&F

A&F

M. Riveros

R. Lavn

C. Tagle

Bodega
Telmex

Sitios
Hubs

Stock

PEPs
Bodega
Constructor

Clima

Auditoria
Control
Mermas

1 Gerente + 2 Administrativos Gestin Informacin. (3 Total)

CONTROL
CONSTRUCCIN
RF Y F.O.

RECEPCIN
RF Y F.O.

2 Diseador.
2 Dibujante

1 Jefe Grupo
3 Tcnicos Hub
4 Supervisores Terreno
4 Ayudantes
Supervisor
2 Supervisores F.O.
6 Auditores Terreno.

1 Jefe Grupo
4 Supervisores Terreno
4 Ayudantes
Supervisor
2 Supervisores F.O.
2 Tcnicos NOC

4 Total

20 Total

13 Total

CONSTRUCTORES
Igcom
Cicsa

CONTROL
INGENIERA PLANTA INTERNA

ADMINISTRACIN Y FINANZAS

2 Admi Contables
2 Adm. Gestin
Permisos
2 Adm. Control
Materiales

4 Jefes Proyectos Hub

4 ITO
2 Auxiliares de Proyecto
1 Gestor Contable

1 Adm Contable
1 Asistente Compras HFC
1 Comprador Red HFC
1 Comprador de Verticales
1 Auditor de Inventarios
1 Planificador Insumos de Red
1 Planificador Insumos Residencial

7 Total

10 Total

SOPORTE
ADMINISTRATIVO

Cuadratura
Contable

Auditoria

GERENCIAMIENTO

DISEO

Fondos

CONSTRUCTORES OOCC Y
PLANTA INTERNA
ALU
BB Vision

7 Total

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH
OBJETIVOS:
DETERMINA E IDENTIFICA RRHH
CON HABILIDADES REQUERIDAS

PLANIFICACI
N DE RRHH

ESTRUCTURA ROLES,
RESPONSABILIDADES,
RELACIONES Y GESTN DEL
PERSONAL

PLAN DE
GESTIN DE
RRHH

CRONOGRAMAS DE ADQ. Y SALIDA RRHH

NECESIDADES DE CAPACITACIN
ESTRATEGIAS DESARROLLO EQUIPOS TRABAJO
PLAN RECONOCIMIENTOS Y RECOMPENSAS
EVALUACIN DESEMPEO
SEGURIDAD

PLAN DE
GESTIN DEL
PERSONAL

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH
Acciones bsicas en este procesos identificar y
documentar:
.Roles
.Responsabilidades
.Habilidades
.Relaciones de comunicacin
.Crear Plan para la gestin del Personal

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH
ENTRADAS
a) Plan para la Direccin del Proyecto, que aporta con:
.Ciclo de Vida y procesos por fases
.Forma de realizar el trabajo del Proyecto
.Gestin de Cambios: monitoreo y control de estos
.Gestin de la Configuracin: seguimiento y docum. de
cambios
.Como se mantendrn las Lneas Base del proyecto
.Necesidades y mtodos de comunicacin
b) Recursos Requeridos para las Actividades. Que
actividades requerirn RRHH y con qu calificacin.
c) Factores Ambientales de la Empresa:
.Cultura y estructura organizacional
.RRHH existentes
.Dispersin geogrfica de estos
.Polticas de gestin de personal
.Condiciones de mercado

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH
ENTRADAS
d) Activos de los Procesos de la Organizacin
.Procesos, polticas y descripcin de roles
.Plantillas para organigramas y descripcin de
funciones
.Lecciones aprendidas
.Procedimientos para escalamiento ante problemas.

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
a) Organigramas y descripciones de puestos de trabajo

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
b) Creacin de relaciones de trabajo formales e informales

c) Teora Organizacional, como apoyo a desarrollar mejor a

las personas y los equipos.
d) Juicios de Expertos en aspectos como:
.Identificar competencias
.Cantidad de recursos requeridos para alcanzar
objetivos
.Aspectos comunicacionales al interior de la
organizacin
.Tiempos medios estimados para seleccin e
integracin de personal.

9.1 Planificar la Gestin de los

RRHH
SALIDAS
a) Plan de Gestin de los RRHH, ser una gua para
DEFINIR

ADQUIRIR

DIRIGIR

LIBERAR

Considera al menos:
.Roles y responsabilidades:
.Rol: Funcin asumida
.Autoridad: Derechos asignados
.Responsabilidad: Tareas asignadas
.Competencia: calificacin o habilidad
.Organigrama del proyecto
.Plan de Gestin del Personal:
ADQUISICIN CALENDARIO DE RECURSOS PLAN LIBERACIN CAPACITACIN
EVALUACIN DESEMPEO RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSAS SEGURIDAD

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
Confirmar la disponibilidad de los RRHH y obtener el
equipo necesario.
Asignados a tiempo completo

RRHH EXISTENTES
RRHH A CONTRATAR
DEL MERCADO

Asignados parcialmente (matricial)

RRHH
TERCERIZADOS

NEGOCIACIN

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
ENTRADAS
a) Plan de Gestin de los RRHH
.Roles, Responsabilidades, Cargos y Competencias
.Organigramas
.Plan para la Gestin del personal
b) Factores Ambientales de la Empresa
.RR existentes con disponibilidad, competencias,
experiencia
.Polticas de gestin del personal
.Estructura de la organizacin matriz
.Ubicacin geogrfica del personal
c) Activos de los Procesos de la Organizacin
.Polticas
.Procesos
.Procedimientos

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
a) Asignacin previa, los miembros del equipo de
proyecto se seleccionan con antelacin.
b) Negociacin
c) Adquisicin, contratacin de personal externo y/o
externalizacin.
d) Equipos Virtuales, participacin de personal a travs
de videoconferencias u otros medios tecnolgicos,
e) Anlisis de Decisiones Multicriterio. La seleccin se
efecta ponderando varios criterios como:
Disponibilidad - Costo - Experiencia - Capacidad Conocimiento - Habilidades - Actitud - Factores
Internacionales (ubicacin, zona horaria,
comunicacin)

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
SALIDAS
a) Asignacin del Personal al Proyecto: listas de personas
que trabajarn en el proyecto.
b) Calendario de Recursos
c) Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto,
como el Plan de Gestin de RRHH, ej. se comprueba
errnea definicin del perfil.

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto
Busca mejorar las competencias, interaccin entre los
miembros y de esos con el entorno, para lograr mejor
desempeo.

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto
ENTRADAS
a) Plan de Gestin de los RRHH, como gua para la
administracin de los RRHH, estrategias y planes de
capacitacin, recompensas, retroalimentacin,
acciones disciplinarias, criterios de evaluacin del
desempeo etc.
b) Asignaciones de Personal al Proyecto, es la lista de
quienes pertenecen al proyecto.
c) Calendario de Recursos, o momentos en que el
personal del equipo, puede efectivamente trabajar
para este.

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
a) Habilidades Interpersonales o habilidades blandas
como herramientas usadas en el desarrollo de
equipos.
b) Capacitacin
c) Actividades de Desarrollo del Espritu de Equipo.
Escalera de Tuckman

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
d) Reglas Basicas, se trata de hacer objetivas las
expectativas acerca del comportamiento de los
miembros del equipo. Reglas claras desde el inicio.
.Cdigos de conducta
.Comunicacin
.Trabajo conjunto
.Manejo de conflictos
e) Coubicacin, hacer que los miembros del equipo
trabajen en ambientes compartidos puede generar
amplios beneficios si se sabe conducir la experiencia.
f) Reconocimiento y Recompensa, especialmente
durante la vida del proyecto ms que al final.
Tangibles e Intangibles.
g) Herramientas para la Evaluacin del Personal
(estudios de clima organizacional)

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto
SALIDAS
a) Evaluaciones de Desempeo del Equipo. Evaluar la
eficacia del equipo tanto formal como informalmente.
Calidad lograda
Desempeo tcnico Desempeo Cronograma
Desempeo Presupuesto
Desempeo
individual

Desempeo
grupal

Identificar necesidades
de capacitacin tutora, etc.

b) Actualizaciones a los Factores Ambientales de la

Empresa
.Gestin de Personal
.Registros de Capacitacin
.Evaluacin de habilidades

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
RESOLVER
PROBLEMAS

RESOLVER
PROBLEMAS

INTEGRANTES
DEL EQUIPO
DEL
PROYECTO

SEGUIR
DESEMPEO
DE LOS
INTEGRANTES

RETROALIMENTAR

Optimizar
desempeo

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

Habilidades Directivas
INTEGRAR
ESFUERZOS
DE LOS
MIEMBROS

GESTIN DE
CONFLICTOS

NEGOCIACIN

HABILIDADES
DE
COMUNICACIN
ESFUERZOS DE
LOS MIEMBROS

FOMENTAR
TRABAJO EN
EQUIPO

CREAR
EQUIPS DE
ALTO
DESEMPEO

LIDERAZGO

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
ENTRADAS
a) Plan de Gestin de los RRHH:
.Roles y Responsabilidades
.Organizacin del Proyecto
.Plan para la gestin del personal
b) Asignaciones de Personal al Proyecto, quienes integran
el proyecto.
c) Evaluaciones de Desempeo del Equipo, que sirven
para iniciar acciones para resolver conflictos, mejorar
comunicacin, mejorar interaccin.
d) Registro de Incidentes, para asignar un responsable de
manejarlos.
e) Informes de Desempeo del Trabajo, proporciona
antecedentes del estado actual del trabajo y sus
proyecciones, para introducir eventuales mejoras.

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
ENTRADAS
f) Activos de los Procesos de la Organizacin que pueden
influir son:
.Certificados de reconocimiento anteriores
.Boletines informativos
.Sitios Web
.Estructura de bonificaciones
.Uniformes de trabajo
.Otros beneficios de la organizacin

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
a) Observaciones y Conversacin, son una herramienta
de gran valor para entender que pasa con el personal,
que los motiva y que los perturba.
b) Evaluaciones de Desempeo del Proyecto, como
medios para saber donde motivar o cambiar rumbo
por medio del personal.
c) Gestin de Conflictos. Origen de los conflictos y
formas de reducirlos. Se debe tener presente:
.Importancia e intensidad del conflicto
.Urgencia de resolverlo
.Posicin de los involucrados
.Motivacin para resolverlo en el corto o largo plazo.

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:

Manejo de Conflictos
Suavizar/Ad
Busca
aptarse y
armona
cede

Retirarse/El
Pospone el
udir
problema

Impone
Forzar/Dirig
irsolucin
propia
usando el
poder

Consensuar/
Dejar
a todos
Conciliar
satisfechos
con solucin
temporal

Colaborar/Res
Incorpora mltiples
olver el
puntos de vista,
Problemay
buscando consenso
compromiso

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
d) Habilidades Interpersonales, estas y la experiencia
ayudan en la resolucin de conflictos, al capitalizar las
fortalezas de todos los integrantes.
.Liderazgo, comunicando visin inspiradora
.Influencia, ambiente matricial. Actitudes:
.Persuadir
.Escucha activa
.Considerar mltiples perspectivas
.Considerar informacin relevante y abordar lo
importante en ambiente de confianza.
.Toma de decisiones eficaz, habilidad de negociar e
influenciar en la organizacin.

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
SALIDAS
a) Solicitudes de Cambio: acciones preventivas.
Cambios en el
personal

Impacto en el
proyecto

Realizar el Control
Integrado de
Cambios

Cronograma Presupuesto
b) Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
a) Plan de gestin de RRHH
c) Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
.Registro de incidentes
.Descripcin de roles
.Asignaciones de personal al proyecto (cambio de
personas)

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
SALIDAS
d) Actualizaciones a los Factores Ambientales de la
Empresa
.Entradas para evaluaciones de desempeo de la
organizacin
.Actualizaciones a la habilidades del personal
e) Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la
Organizacin
.Documentacin a informacin histrica y lecciones
aprendidas.
.Plantillas
.Procesos estandarizados de la organizacin

Gestin de Proyectos en
Telecomunicaciones
Magister en Ingeniera de Redes de
Comunicaciones
EMC 150
Clase N 17
GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL
PROYECTO
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