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Operaciones
LA FUNCIN DE OPERACIONES
CLASE 2, Parte 1:
Funcin de operaciones y
estrategia de operaciones
La funcin de operaciones
Definicin
Claves de la definicin
La funcin de operaciones
Un sistema productivo
Proceso
Capacidad
Inventarios
Fuerza de trabajo
Calidad
ESTRATGICAS:
Afectan al diseo de la funcin de operaciones.
TCTICAS:
Se relacionan con el uso de una operacin
existente.
Bienes: tangibles.
Servicios: Se producen y consumen casi
simultneamente.
Diferencias en:
Capacidad e inventarios
Calidad (se aprecia ex post en los servicios)
Dispersin de los servicios
Marketing y operaciones (trabajan muy ligados
en los servicios)
La estrategia de operaciones
Definicin de la estrategia de
operaciones (I)
Definicin de la estrategia de
operaciones (II)
Clase 2 - Parte 2
Modelo de la estrategia de
operaciones
Anlisis externo/interno
Ambiente externo:
Competencia
Clientes
Economa
Tecnologa
Sociedad
La misin de operaciones
Competencias distintivas
Objetivos de operaciones
Mf .en % vtas.
Rotacin inv.
Satis. Cliente
(%
% de desperdic.
75
85
75
15
10
90
95
3
1
FLEXIB.
10 meses 6 meses
3 meses
3 meses
95
3
8 meses
3 meses
Polticas de operaciones
Tcticas y resultados
Producto
Proceso: proyecto, lote, lnea, continuo
Tecnologa
Volumen de ventas
Fabricacin para inventario o sobre pedido
Nuevos productos y productos maduros
La curva de la experiencia
Etapas de la efectividad de
operaciones (I)