Perception

La perception cest la
faon dont chaque individu
slectionne et choisit ce quil regarde, la faon
dont il lorganise et linterprte
en association avec le monde qui lentoure.
La perception peut tre dtermine par
* La limite physique de nos sens.
*La limite psychologique de nos intrts, besoins et expriences
vcues.

La communication
Dfinition
La communication est un change, une
interaction entre deux personnes ou
plus quon appelle metteur et
rcepteur.
metteur : celui qui parle
Rcepteur: celui qui coute

lments de la communication
Intention:Ide de ce quil/elle veut dire
lautre.
Message: Ce qui est communiqu.
Contenu:Signification du mot mot dans
le message.
Non verbale:Ton de la voix, yeux,
posture, distance,
expression faciale
Verbale: Les mots exprims.

Rle et importance de la
communication
1. Crer une ambiance bienveillante (climat
de confiance).
2. Amener la satisfaction dtre compris et
de comprendre les autres.
3. Pouvoir amliorer les relations sociales.
4. Apporter des avantages au travail et
lcole.
5. Renforcir les liens familiaux.

Les obstacles de la
communication
Tout ce qui empche le message code de se
rendre de lmetteur au rcepteur ou sil se
rend, il est incomprhensible.
Exemples dobstacles la communication
- Ton de voix
-

-Ne parle pas la mme langue

Ne pas parler de la mme chose -Mme langage diffrent
Absence de lcoute
niveau
Distraction
- Question ferme
Atmosphre ne sy prte pas
- La surdit
Trop de bruit
- La distance
Manque dintrt
- Prjugs
Pas les mmes interprtations
-Perception

Activits
La communication non-verbale
Le bouche oreille dans le silence.
Le bouche oreille dans le bruit.

Message perdu par rptition

1er metteur
2e metteur
3e metteur
4e metteur
5e metteur

100%
60%
40%
20%
10%

 Les mots reprsentent 7% de la

communication.
Le timbre, le ton et lintonation de
notre voix comptent pour 38%.
Le langage non verbale reprsente
55% du message.

Diffrence entre couter et

entendre
Entendre: cest laction et la
capacit dentendre ce qui ce passe
lentoure de nous.
couter: cest comprendre ce que
les autres nous disent.

Je
tentends,
mais je ne
tcoute
pas!

Stratgie de communication pour maintenir

des relations harmonieuses

coute active: Processus par lequel

un auditeur organise en un tout
significatif ce quil comprend de
lensemble du message dun locuteur,
cest dire de ses signaux verbaux et
non verbaux ainsi que de ses penses
et de ses motions.

Suite
Empathie: Capacit de se mettre la place
de lautre personne pour connatre ses
penses et ses sentiments.
Le reflet: Information retransmise
lmetteur afin quil puisse vrifier si le
message quil a mis a bien t compris.
Message-je notes venir
La lettre venir

Conflit
Parfois, il est plus facile quon ne le
croit den arriver un compromis.
Lorsque deux personnes discutent du
problme avec franchise, de leurs
besoins et des solutions possibles, elles
dcouvrent quelquefois que le conflit est
davantage un malentendu quun
dsaccord. Ce qui semble au dpart un
compromis acceptable devient en fait la
solution des deux personnes!

tape de la rsolution de
conflit

1. Accepter de rsoudre le conflit

2. Exprimer ses sentiments
3. Expliquer ce qui sest pass
4. Exprimer ses besoins
5. Le remue-mninges
6. Choisir la meilleure solution
7. Mettre la solution lessai
8. accepter ou rejeter la solution

Lobjectif du remue-mninges est

de trouver une solution gagnant
gagnant, cest dire une solution
ou tous les membres impliqus y
gagnent
.