Planificacin y Gestin Estratgica

de Recursos Humanos

Planificacin y Gestin Estratgica

De Recursos Humanos
SUNAT - PERU
Julio- 2006

Quito Noviembre 2007

URSULA COOPER GAYOSO

Planificacin y Gestin Estratgica

de Recursos Humanos

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION

TRIBUTARIA (SUNAT) - PERU
Es una Institucin Pblica descentralizada del Sector
Economa y Finanzas, dotada de personera jurdica de
Derecho Pblico, patrimonio propio y autonoma
econmica, administrativa, funcional, tcnica y financiera.

En el ao 2002 en virtud a lo dispuesto por un Decreto

Supremo absorbi a la Superintendencia Nacional de
Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y
atribuciones que por ley, correspondan a esta entidad.

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AMBITO DE ACCION DE LA SUNAT

TOTAL DE TRABAJADORES

ADUANAS
32%
(2283)

TRIBUTOS
INTERNOS
68%
(4925)

TRIBUTOS
INTERNOS
ADUANAS

TOTAL DE CONTRIBUYENTES
ACTIVOS 1,802,459.00
12,871

PRICOS

1,789,588

MEPECOS

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MISION INSTITUCIONAL
Contribuir al desarrollo del pas
mediante el crecimiento
sostenido de la recaudacin,
facilitando el cumplimiento
tributario y el comercio exterior.
Lograremos esto, brindando
servicios de calidad y generando
riesgo efectivo, sobre la base de
utilizar procesos simples,
soluciones tecnolgicas
avanzadas y la participacin de
sus trabajadores, totalmente
comprometidos, tica y
profesionalmente

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VISION INSTITUCIONAL
Ser reconocida como una de las
mejores administraciones
tributarias y aduaneras del mundo
por su contribucin al desarrollo
econmico del pas, por su
capacidad en la generacin de
conciencia tributaria ante los
ciudadanos, por su excelencia en
la prestacin de servicios y por su
liderazgo en el proceso de
modernizacin del Estado.

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VALORES INSTITUCIONALES
Honestidad
Vocacin de Servicio
Excelencia
Innovacin
Integridad

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COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

COMPORTAMIENO ETICO

Comunicacin
Efectiva

Trabajo en
Equipo

Liderazgo Personal
y Situacional

Empatia

Adaptacin

Proactividad

Comunicacin

Compromiso

Liderazgo

Aprendizaje

Confianza en
si mismo

Asertividad

Continuo

Manejo del
Cambio

Orientacin a
Resultados
Orientacin
al Servicio
Criterio

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El Mapa Estratgico y Alineamiento de la Gestin de Recursos Humanos
Eficiencia
y y
Eficiencia
Recaudacin
Recaudacin

Mejorar la
competitividad
Mejorar la
del PERU
Competitividad
del Per

Incrementar
Incrementar
la
la
Recaudacin
Recaudacin

Contribuyentes
Contribuyentes
Agentes
COMEX
Agentes
COMEX

Procesos
Procesos
Internos
Internos
Optimizar
Procesos
Claves TI

Generar
Generar
Conciencia
conciencia
Tributaria
tributaria

Reducir los
Reducir
los
gastos
de
gastos de
operaciones
operaciones

Mayor
y mejor
Mayor
y
atencin
mejor

atencin

Mejoramiento
Mejoramiento
continuo de
continuo
de
procesos
procesos
Aduaneros
Aduaneros

Proyecto de
Proyecto de
Educacin
Educacin
Tributaria

Tributaria

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Personal

Personal

Seleccionar
Seleccionar
Personal
Personal
Competente
Competente

Sistema de
Carrera
laboral
Sistema de

Carrera laboral

Programas
de
Programas
Capacitacin
de

Capacitacin

Administraci
Adm. del
n del
Personal
Personal

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SABER HACER
(Aptitud)

+
OBJETIVOS

Se logra a travs de

ESTRATEGICOS

los trabajadores

PODER HACER
(Contar con herramientas)

+
QUERER HACER
(Actitud - Motivacin)

=
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EFECTIVIDAD

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FACTORES MOTIVACIONALES
Basada en la Teoria de Maslow, la cual establece que hay
una jerarqua de cinco necesidades humanas. A medida
que cada necesidad se satisface, la siguiente se vuelve
dominante.
Desarrollo
Social

Higinicos

Desarrollo
Bienestar
Relaciones
Laboral y
Interpersonal
Familiar
es
Bienes,
RemuneraInfraestructura,
ciones
Higiene y Seguridad

Reconocimiento
Comunicaci
n
Interna
Atencin al
Cliente
Interno

Relacin c/
Directivos
Plan de
Salud

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PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL

OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS
Fortalecer el Comportamiento Etico, Clima Laboral y Desarrollo de
los trabajadores de la institucin a travs de la formulacin de
estratgias orientadas a brindar las herramientas y acciones que
permitan propiciar una Cultura Etica Institucional, un adecuado
Ambiente de Trabajo, as como mejorar las habilidades de gestin
del personal en su puesto de trabajo y desarrollo.
LINEAMIENTOS GENERALES Y OPERATIVOS
Encuesta de Medicin de Clima Laboral.
Formulacin de Estrategias de Mejora. (Sistema de Carrera Laboral)
Cursos y eventos de Capacitacin (Fortalecimiento Etico)

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Gestin por Competencias alineado al Planeamiento Organizacional

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GESTION POR COMPETENCIAS ALINEADO AL

PLANEAMIENTO ORGANIZACIONAL

Reclutamiento
y
Seleccin
Carrera Laboral

Capacitacin

Gestin
Por
Competencias
Compensaciones y
recompensas

Bienestar
de Personal

Evaluacin
de
Desempeo

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SISTEMA DE CARRERA LABORAL

Sistema tcnico de ordenamiento y movilidad del personal basado en una estructura de
categorias. Es una herramienta de gestin que brinda una oportunidad de desarrollo
laboral a los trabajadores, de manera progresiva, en base a su desempeo, trayectoria
laboral, formacin, aptitud, actitud y resultados, que permite a la institucin la posibilidad de
incrementar el desempeo de sus miembros.

GRUPO
OCUPACIONAL DE
ESPECIALISTAS
PROFESIONAL
OFICIALES
Profesional Especializado II Oficial Especializado II
Profesional Especializado I Oficial Especializado I
Profesional III
Oficial Aduanero III
Profesional II
Oficial Aduanero II
Profesional I
Oficial Aduanero I

GRUPO
OCUPACIONAL DE
APOYO
ADMINISTRATIVO
TECNICO
SECRETARIAL
AUXILIAR TECNICO
Analista III
Secretaria Ejecutiva II
Analista II
Secretaria Ejecutiva I
Analista I
Secretaria II
Tcnico II
Secretaria I
Auxiliar Tcnico I

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VENTAJAS DE UN SISTEMA DE CARRERA

LABORAL
Cada trabajador tiene un punto de partida en la estructura de categorias
conocer las categorias superiores a las cuales puede llegar en el tiempo.

Crecimiento vinculado al desarrollo profesional y tcnico sobre las base de sus

aptitudes (capacidades) y actitudes.
Fomenta la capacitacin y actualizacin de los trabajadores.
Promueve una movilidas horizontal buscando que el personal adquiera una visin
sistmica de los procesos institucionales.
Promueve la especializacin funcional para aquellos trabajadores que busquen
movilidad en un solo proceso funcional.
Promueve la competitividad mediante concursos internos.
Brinda oportunidades de mejora del desempeo,
resultados y comportamiento laboral
Alineados con el Proceso de Capacitacin, Evaluacin y Seleccin de Personal

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CAPACITACION DE PERSONAL
FUENTES DE
INFORMACION

EVALUACION
DE
DESEMPEO

DNC
PLAN DE
CAPACITACION

IATA

INRH

Capacitaci
n Tcnica

Gestin y
Desarrollo

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Busca medir

Finalidad

SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO LABORAL

Conocer las brechas de desarrollo del
personal.
Conocer Indicadores de actuacin
Elaborar programas de desarrollo de
personal.

COMPORTAMIENTOS
OBSERVABLES

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RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE
PERSONAL
Objetivo: Dotar de personal
idneo a
las

unidades
organizacionales, a fin de cubrir las plazas vacantes originadas por:
Nuevos requerimientos de personal
Ceses de Personal
Sistema de Carrera Laboral
INTERNO

Permite la movilidad del

personal entre las diferentes
reas de la Institucin as
como movilidad dentro del
Sistema de Carrera Laboral

EXTERNO
Permite cubrir plazas vacantes
por ceses de personal o
nuevos requerimientos de la
Institucin.

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Proceso Externo
ESTANDAR
Incremento de
Personal

Reemplazo de
Personal

Solicitud de
Requerim.

Evaluacin
Lineaientos
Lineamientos

Autorizac.
de Adjunta

Curso de
Capacitacin*

Comunicacin
Convocatoria
Red Cil

Resultados

Evaluacin
Convocatoria/
Evaluacin
Requisitos
Requisitos

Entrevista.

Evaluacin
Tecnica
Evaluacin
Tecnica

Evaluacin
Psicomet.
Psicolg.

* La duracin del Curso de Capacitacin depender del Puesto a cubrir

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MUCHAS GRACIAS