COMUNICAO INTERPESSOAL

Formadora: Raquel Mendes

Apresentao

o meu sapato
se eu fosse

Regras
Respeito
Partilha
Motivao

Contedos programticos

Identificar e caracterizar os
elementos intervenientes no
processo de comunicao e os
diferentes perfis comunicacionais

Contedos programticos

Desenvolver a comunicao
assertiva
Identificar e transpor as barreiras
que surgem nas diferentes fases do
processo de comunicao

Contedos programticos
Realizar os diversos tipos
de processamento interno da
informao (fontico, literal,
reflexivo)

Contedos programticos
Aplicar os diferentes tipos
de perguntas no processo
de comunicao

A importncia de uma boa

comunicao

Definio
Comunicar

significa tornar comum.

o processo de passar informao e

compreenso (de uma pessoa para outra).

O processo da comunicao
Em todo o processo de comunicao
esto envolvidos vrios elementos :
Emissor: aquele que codifica e envia a
mensagem.

O processo da comunicao
Receptor: aquele que recebe e
descodifica a mensagem

O processo da comunicao
Mensagem: o contedo que se pretende
transmitir
Suporte/portador/canal: o meio pelo
qual a mensagem transmitida do
emissor para o receptor

O processo da comunicao
Contexto: ambiente/ situao em que se
d o processo de comunicao
Feedback: corresponde informao que
o emissor consegue obter e pela qual
sabe se a sua mensagem foi captada
pelo receptor

O processo da comunicao

Cdigo um sistema de signos

permite dar informao emitida
(pelo emissor) uma interpretao
adequada (pelo receptor)

O processo da comunicao
A

lngua portuguesa, por exemplo, um

cdigo
O sistema de sinais Morse outro
Mas, para que o processo comunicativo se
realize, o emissor e o receptor devem
empregar um mesmo cdigo

Contexto

Mensagem

Emissor
Canal
Cdigo

Receptor

Erro de cdigo

Linguagem
Os animais como as abelhas, os golfinhos
e os macacos utilizam-se da linguagem
para comunicar, mas esta linguagem est
longe da complexidade da linguagem
humana.

O processo da comunicao
Ex: A Susana telefonou Maria para lhe
dizer que viu a Sofia a passear com o
Joo.

Histria da comunicao
E no princpio eram somente sons....
Hoje todos sabemos que a fala um
dos principais meios para
estabelecermos comunicao com os
outros.
Nem sempre foi assim

Histria da comunicao
Exerccio de
imaginao.
continente
africano h mais
ou menos 4
milhes de anos
atrs

Histria da comunicao
Inicio da
linguagem
Como acham que
eles comunicavam?

Histria da comunicao
Ns possumos toda uma organizao
gentica e material para a oralidade:
um aparelho respiratrio munido de:
faringe, cordas vocais, etc.

Comunicao distncia
Os ndios da Amrica do Norte
comunicavam-se a distncia atravs
de sinais de fumo
Algumas Civilizaes Africanas
utilizavam-se do tambor para
comunicarem-se entre si

Histria da comunicao

Barreiras Comunicao
Barreiras Comunicao
Entrada

a)
b)

Mensage
m tal
como
enviada

c)
d)
e)
f)
g)
h)

Ideias preconcebidas
Recusa de informao contrria
Significados personalizados
Motivao, interesse
Credibilidade da fonte
Habilidade de comunicao
Clima organizacional
Complexidade dos canais

Sada
Mensagem
tal como
recebida

Temas para trabalho

Breve histria da comunicao
Perfis comunicacionais: Passivo, agressivo,
manipulador, assertivo
Comunicao nos mamferos
Comunicao no verbal
Meios de comunicao
Comportamentos disruptivos
Barreiras comunicao