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TEMA: UNIDAD 4
INGENIERIA INFORMTICA
PROFESOR:
AGENDA DE TRABAJO
4.1 CONCEPTOS GENERALES
4.2 ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE
INFORMACIN
4.3 ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE TI
4.4 CUADRO COMPARATIVO
4.5 EJEMPLO
Conjunto de elementos
interrelacionados para lograr un fin
especifico.
un
conjunto
de
componentes
interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la
informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control de una institucin.
4.2
ADMINISTRACIN
DE SI
4.2.1 QU ES
ADMINISTRACIN DE SI?
Implementar, configurar, mantener, monitorizar,
4.2.3 ELEMENTOS DE UN SI
1. EQUIPO COMPUTACIONAL
2. RECURSO HUMANO
3. LOS DATOS O INFORMACION FUENTE
4. PROGRAMAS
5. TELECOMUNICACIONES
6. PROCEDIMIENTOS
4.2.5 TIPOS DE SI
4.2.7 COMO SE
ADMINISTRAN LOS SI?
TRES NIVELES:
CONTROL DE OPERACIONES.
GERENCIA DE NIVEL MEDIO.
ADMINISTRACION ESTRATEGICA.
NEGOCIO.
3. BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Y
PROVEEDORES.
4. TOMA DE DECISIONES MEJORADAS.
5. VENTAJA COMPETITIVA.
6. SUPERVIVENCIA.
4.3
ADMINISTRACIN
SERVICIOS DE TI
4.3.1 QU ES ADMINISTRACIN DE
ITSM (IT Service
SERVICIOS
DE
TI?
Management), Es un
servicio
compartido que
consiste en la administracin de todos los componentes de la
infraestructura tecnolgica y proporciona una solucin rentable,
fiable, escalable y segura que puede ser utilizado por
organismos y empresas para la gestin de incidencias,
solicitudes de servicio, problemas y cambios en tareas de
soporte a clientes y lneas de negocio. ITSM ofrece:
Procesos Especficos
Marcos de trabajo
Metodologas
Directrices o instrucciones
Gestin de la:
Planificacin
Ejecucin
Evaluacin
4.3.2 ELEMENTOS DE
SERVICIOS
DE TIprocesos y
Se compone de
una combinacin de personas,
tecnologa y debe estar definido en un Acuerdo de nivel de
servicio.
Como ejemplo hacemos mencin de
servicios de empresas, en el rea
geogrfica como son:
Las computadoras y el software
(para
el
clculo
topogrfico,
geodsico
y
cartogrfico,
el
software para anlisis estadstico.
GPS
Imgenes de satlite
SIG
Base de datos
Telecomunicaciones
1. Mercado: Relacin con el mercado, que exista una buena relacin y comunicacin entre
el proveedor y el cliente.
2. Servicio: Significa que los proveedores de servicios, tienen que tener en cuenta la
calidad de los servicios de TI que brindan.
3. Ciclo de vida del servicio: El cual ofrece un enfoque metodolgico para los servicios de
TI, con el diseo, ejecucin y la operacin de mejora continua. No solo se centra en los
aspectos tcnicos de las TI, sino que tambin permite la alineacin de los servicios y
funciones dentro de la organizacin.
4. Procesos: ITSM es una disciplina orientada a combinar la gestin de procesos y mejores
prcticas del sector en un enfoque estndar para la optimizacin.
4.3.8 ITIL
4.4 CUADRO
COMPARATIVO
CUADRO COMPARATIVO
4.5 EJEMPLO
estaciones de trabajo.
computadora central.