Moderarea grupului de discuie

Focus-grupul n investigaia social

Metode de cercetare calitativ

Alfred Bulai
Realizat de: Andrei Emilia

Moderarea grupului de discuie

1)Pregtirea pentru focus grup
2)Construcia ghidului(grilei de interviu)
3)Principiile metodologice de construc ie a ghidului
de interviu
4)Stiluri i strategii de moderare
5)Observaia i evaluarea participanilor
6)Caliti i competene ale moderatorului

n realizarea unei investigaii de tip focusgrup rolul esenial l deine moderatorul care,
adesea, este considerat un simplu operator de
interviu.
n realitate, moderatorul trebuie s aib
competene excelente de comunicare i
negociere, s aib o pregtire n domeniul
cercetrilor dedicate grupului mic i al
psihologiei sociale.

1)Pregtirea pentru focus-grup

Aceasta presupune construcia unui model teoretic
referenial, pe baza cruia se construiete ghidul de
interviu, se stabilete structura grupurilor generatoare de
eantioane, data, durata i locul de desfurare a
anchetei, ca i modalitile de nregistrare a datelor.

Sarcinile moderatorului

Proiectarea unui cadru de desf urare a

focusului- un mediu neamenintor i
nonevaluativ
S elimine blocajele de comunicare
S stimuleze activismul fiecruia dintre
participani
S menin permanent contactul vizual
Moderatorul este bine s aib o pozi ie
central pentru a regulariza discu iile din grup.

Stabilirea cadrului de desfurare

Avem 3 tipuri de cadre:

Instituional : institut de cercetri, universitate,

firm privat etc
Cel n care subiecii i desfoar activitatea,
cadru familiar: atelier, laborator, sal de clas
etc
Neutru: instituii publice sau comunitare.

Durata real i durata planificat

Durata planificat important pentru c

trebuie dat ca orizont de timp participan ilor
(1h 1h30)
Durata real optim dat de contextul real de
desfurare

discuiile sunt oprite, de regul, n momentul n care

calitatea rspunsurilor, ca i implicarea subiecilor,
coboar sub anumite limite.
indicatori ai scderii interesului de comunicare:
propoziii scurte, neargumentate,invocarea
acordului fa de rspunsurile celorlali

2) Construcia ghidului(grilei) de interviu

Ghidul de interviu este un instrument care
ajut la orientarea cercettorului n activitatea
de moderare.
Aspecte importante:

Definirea orizontului tematic

Stabilirea itemilor utilizai
Formarea pachetului principal i a celui auxiliar

Definirea orizontului tematic

(prezentat succint la nceput)

Este bine ca n focus-grup s fie discutat o

singur tem, care, eventual, s con in subteme
ce pot fi introduse prin formule tranzi ionale
precum: Pn n acest moment am discutat
despre i s-au formulat mai multe preri, printre
care A dori ns acum s mergem mai departe
i s v pun o alt ntrebare legat de...

Organizarea i stabilirea itemilor

Ghidul de interviu se poate organiza pe dou nivele:
Pachet principal de itemi (folosii n mod expres)
Pachet secundar de itemi (doar n cazul n care se ajung la
discuii particulare)
Itemi utilizai:
Orice tip de ntrebare din chestionarul tradi ional
ntrebri nchise(mai rar)
ntrebri deschise
ntrebri ipotetice
ntrebri dilematice
Se pot construi situaii speciale de tip dilematic sau diverse jocuri
de preluare de roluri, se pot aplica teste sau se pot utiliza diverse
instrumente (imagini, video, povestiri, studii de caz).

3) Principiile metodologice de
construcie a ghidului de interviu

S. Chelcea (1975) prezint ntr-o lucrare dedicat

chestionarului tradiional reguli de construcie a ntrebrilor
specifice acestuia, reguli ce sunt respectate i n
construcia ntrebrilor pentru focus-grup:
ntrebri scurte, clare, fr construcii incidentale;
ntrebri fr negaii duble;
ntrebri cu form afirmativ;
S se refere la un singur referent;
S se utilizeze cuvinte comune;
S nu induc un anume rspuns;
S nu declaneze efecte de moralitate;
S nu creeze stri psihice negative subiecilor, fiind prea
personale sau intime.

K. Wheatley i W. Flexner (1988) ofer o tipologie particular a

ntrebrilor utilizate n focus-grup:

ntrebri directe de cercetare

ntrebri de profunzime sau direc ionate pe
probleme (ntrebri de tipul de ce)
ntrebri- test
ntrebri pregtitoare i de redirec ionare
ntrebri depersonalizate
ntrebri factuale
ntrebri afective
ntrebri anonime
Tcerea

4) Stiluri i strategii de moderare

Moderarea unui focus-grup se poate realiza ntr-o
varietate de moduri folosind strategii, care permit
performane prestabilite pentru anumite tipuri de condiii de
desfurare
(demararea
discuiilor,nclzirea
participanilor, impunerea regulilor discuiei etc).
nclzirea participanilor (max 20-30 min)
Soluii pentru micorarea timpului de nclzire a
participanilor:
De a invita cu un sfert de or mai devreme participan ii
i de a-i lsa singuri n sala de desfurare a discu iei
pentru a se cunoate
Este bine ca participanii s fie lsa i s comunice liber
circa un sfert de or.

Polaritatea amuzament-distant n iniierea discuiilor

Se pot identifica 2 stiluri de baz:
Stil amuzant, vesel, de bundispoziie (folosit mai ales
ntr-un grup format din tineri n domeniul marketingului
i a analizei mass-media: se poate ncepe cu o
anecdot sau povestire amuzant)
Stil neutru, distant, protocolar (se pstreaz permanent
un grad de formalism)
Forarea primelor rspunsuri ale participanilor
(Solicitarea unui rspuns de la toi participan ii, spre
exemplu poziia fa de problema pus).
Provocarea conflictelor i stimularea polarizrii
Reformularea rspunsurilor participanilor i polarizarea
sau accentuarea diferenelor fa de rspunsurile
anterioare
Atenuarea nuanelor

Atenuarea disputelor

Moderatorul trebuie s revin, ori de cte ori este

nevoie, cu precizri referitoare la regulile discu iilor
care presupun: afirmarea clar a libert ii de a
putea declara orice, ca o opinie personal,
subliniindu-se faptul c, oricine are o alt opinie,
trebuie s i-o exprime fr a se raporta negativ la
interlocutori.

Atenuarea efectului de moralitate

Depersonalizarea i defactualizarea situaiei;

Atenuarea duritii unei reguli, estompnd astfel
efectul de dezirabilitate;
Construcia de situaii de tip dilematic.

Stimularea i inhibarea anumitor categorii de

persoane

Stimularea se poate face prin:

Apelarea direct;

Se poate mima faptul c a fost receptat un mesaj de

tip regulator
Inhibarea persoanelor active trebuie s se fac cu mult
elegan, soluia amnrii fiind una din cele mai importante

Avocatul diavolului i stilurile agresive

Moderatorul poate juca rolul de avocat al diavolului,

adic s argumenteze n pofida majoritii pentru a provoca
subiecii n a contraargumenta.

Stilul empatic (un atribut caracteristic

investigaiei de tip focus-grup)

Moderatorul trebuie s individualizeze la nivel

maximal respondenii de la focus i s reformuleze
rspunsurile acestora n termeni empatici.

Stilul neutru presupune tratarea echidistant a

problematicii discutate.

5)Observaia i evaluarea participan ilor

Atitudinea general pro sau contra fa de

problematica dezbtut;
Gradul de interes fa de tem;
Gradul de competen n raport cu problematica;
Nivelul presiunii dezirabilitii;
Centrarea pe un stil afectiv sau pe unul raional;
Analiza coninutului manifest i latent al rspunsurilor;
Analiza interactiunilor care se stabilesc n grupul de
discuie.

6) Caliti i competene ale moderatorului

Moderatorul trebuie s fie informat, s cunoasc i chiar
s fie sensibil la problematica ce constituie subiectul
referenial al focus-grupului.
Competene din punct de vedere comunicaional:

Practicarea eficient a ascultrii active;

Competene de analiz a comunicrii nonverbale;
Competene de negociere;
Capacitate mare de autodezvluire
Practicarea unui bun management al impresiei;
Expresivitate a sentimentelor i a emoiilor;
Capaciti de comunicare empatic;
Capaciti deosebite n manevrarea tehnicilor de regularizare a
comunicrii
Cunotine n domeniul problematicii reelelor de comunicare;
Cunotine n domeniul tehnicilor de management al confictului.

Din punct de vedere al trsturilor personale:

Tip

de personalitate (preferabil extrovertit,

dinamic, activ, puternic);
Simul umorului;
Caliti narative;
Capaciti empatice;
Expresivitate emoional;
Spontaneitate;
Cunoaterea propriilor erori de percepie i
raportare la diverse probleme.