Resolucin de conflictos

CONFLICTO

DEFINICION
El

conflicto se presenta cuando varias

personas o grupos de personas tienen

intereses o valores contrapuestos.

El conflicto puede ser til en la medida en

que ayuda a producir cambios, a
restablecer la identidad personal, grupal y
social, y tambin a incrementar la
cohesin.

ASPECTOS POSITIVOS

ASPECTOS NEGATIVOS

Estimula la aparicin de nuevas

ideas o alternativas, posibilitando
el cambio y la innovacin.

Frustan, cansan y deterioran las

relaciones.

Potencia la creatividad.

Provocan distanciamientos
hacen aparecer resistencias.

Permite sacar a la luz problemas

irresueltos.

Consumen grandes cantidades

de tiempo y energa.

Permite mejorar las condiciones

de vida.
Favorece la cohesin entre las
personas.

ELEMENTOS
PERSONA
PROCESO
PROBLEMA
3

P DEL CONFLICTO

PERSONA
PERCEPCION
SENTIMIENTOS

Cules son las

emociones? qu sientes?, qu te
hago sentir?
INTERESES Y NECESIDADES Qu
es lo que quiero?que necesito
para salir de esta situacin?

PROCESO
PROCESO

Se refiere a la evolucin
que ha llevado el conflicto hasta
este momento. Es necesario
conocer:
1. Los pasos que el conflicto ha
seguido.
2. El tipo de comunicacin entre las
personas involucradas.
3. La relacin y comunicacin.

PROBLEMA
POSICION:

para identificar las

posiciones la pregunta es : Qu
quieren las partes en conflicto?
INTERES: para identificar los
intereses la pregunta es porqu?

Factores Psicolgicos la resolucin

de conflictos
No estar en contacto con nuestros
sentimientos.
La Auto-duda.
Exagerar nuestro propio punto de vista.
Ser dependiente.
Tener pensamiento mgico o idealista.
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras.

ACTITUDES
TIPO DE RESPUESTAS
/SOLUCIONES

ACTITUDES

Hay respuestas / soluciones del tipo

G /P (Gan perdiste)

Competir

Hay respuestas / soluciones del tipo

P/P (Perd perdiste)

Evitar

Hay respuestas / soluciones del tipo

CP /CG (Casi pierdo casi ganas)

Acomodar

Hay respuestas / soluciones del tipo

NG /NG (Ni gano ni ganas)

Negociar / pactar

Hay respuestas / soluciones del tipo G/

G (Gano ganas)

Cooperacin solidaria

ESTRATEGIAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

Son

formas de solucionar

con xito un conflicto.

Comunicacin Asertiva:
Descripcin de la escena problema
Quin

(es la persona involucrada),

cuando (se desarrolla en tiempo y
lugar), qu (te molesta) cmo (lo
manejas),
tu
miedo
(a
qu
suceder si actas asertivamente),
y
tu
objetivo
(S
siempre
especfico!)

Descripcin de la escena problema

Tengo

problemas persuadiando a algunos

de mis amigos para que estudie. Nunca
dejan de hablar, y yo nunca logro decir una
palabra. Me agradara poder participar ms
en la conversacin. Siento que simplemente
los dejo arrollarme

Descripcin de la escena problema

Mi amiga Laura (quin), cuando nos reunimos

para estudiar (cundo), generalmente habla
sin parar de sus problemas acadmicos (qu).
Yo trato de escucharla (cmo). Si la
interrumpo, tengo miedo que piense que a m
no me importa (miedo). Me gustara ser capaz
de cambiar de tema y empezar a estudiar
(objetivo).

PRACTICA la descripcin de la
escena problema
1. ESCENA PROBLEMA:
Muchas veces quiero comenzar una
conversacin con la gente, pero me preocupa
que tal vez la gente no quiere que la
molesten. Generalmente observo a alguien
que parece interesado, pero no puedo
imaginarme cmo captar su atencin.

Mensaje Personal o Mensaje Yo

Cuando

(describimos la conducta), yo
me siento (describo mis sentimientos),
porque (describo el problema que me
ocasiona) me gustara (sugiere el
comportamiento que debera asumir)
para
(explica
o
nombra
las
consecuencias
de
ese
nuevo
comportamiento)

Mensaje Personal o Mensaje Yo

Cuando

pones la msica tan fuerte

me
siento
irritada
porque
interrumpes mi concentracin, me
gustara que bajes el volumen del
equipo
as
todos
estaremos
tranquilos.

OTRAS ESTRATEGIAS
Respuesta creativa
Hay que utilizar actitudes positivas al abordar
los conflictos.
Qu posibilidades puede abrir esta
situacin?
Soy capaz de ver posibilidades?

Respuesta creativa
Marila quiere irse de vacaciones al Cuzco con su ta, su padre le
promete que si aprueba el curso (que no le ser difcil, solo ha
reprobado 1 nota en las dos evaluaciones anteriores) l le dar la
mitad del dinero, pero que la otra mitad se la tiene que conseguir
ella.
Marila ha ahorrado en lo que va del ao 300 dlares, gracias a
que los viernes de 4 a 9 p.m. y sbados de 9 a 2 p. m y de 5 a 9
p.m. ayuda a su to. Para final de ciclo habr conseguido el
dinero necesario; pero pronto le surge el dilema, el grupo de
amigos con el que sala los domingos ha empezado a salir
tambin los viernes y sbados, lo que le impedira trabajar con
su to; pero, claro, piensa que si slo sale los domingos con ellos
se perder la diversin y sobre todo dejar de estar con su
chico.

OTRAS ESTRATEGIAS
Negociacin
Este procedimiento suele implicar, al menos, a dos
partes, que a travs de un adecuado proceso de
comunicacin son capaces de alcanzar un acuerdo en
el que ambas estn conformes. (Pruitt y Carnevale,
1993)

PASOS DEL PROCESO DE NEGOCIACIN

Definir intereses
Evaluar debilidades
Elaborar argumentos
Conocer limitaciones

PREPARACIN

Conocer los
intereses del
otro
Escuchar

EXPLORACIN

INTERACCIN

CIERRE

Integrativa
/
distributiva

Acuerdos Y
Ejecucin

OTRAS ESTRATEGIAS
Cooperacin
Se debe definir las desigualdades de poder y
hay que analizar sus efectos sobre el proceso de
resolucin de conflictos de forma conjunta.
Estoy haciendo un uso inapropiado de mi
poder?
Lo est haciendo el otro?

OTRAS ESTRATEGIAS
Mediacin
Si existe un tercero, el
facilitador de la resolucin
que el mediador induce
resolver sus conflictos. No
en cuestiones laborales.

mediador es un
de conflictos, ya
a las partes a
propone, excepto

OTRAS ESTRATEGIAS
Conciliacin
Se hace ms fuerte la presencia del tercero. El
tercero propone soluciones a los conflictos.
Las propuestas conciliatorias slo tendrn
efecto vinculante si las disposiciones son
voluntarias.

OTRAS ESTRATEGIAS
Arbitraje
La presencia de un tercero es ms grande, ya
que se acata lo que el rbitro indica. El rbitro
emite, lo que se llama laudos arbitrales,
las cuales son vinculantes para las partes.
Tiene carcter de Cosa Juzgada.