Lucrul la nivel

individual

Studeni: Astratinei Larisa

Cardauc Ion
Neagu Luiza

INTERVIUL
Interviul este definit n Dicionarul de sociologie
(1998) ca o tehnic de obinere prin ntrebri i
rspunsuri a informaiilor verbale de la indivizi i grupri
umane n vederea verificrii ipotezelor sau pentru
descrierea tiinific a fenomenelor socioumane...
Dicionarul de pedagogie (1979) ne prezint
interviul ca fiind un procedeu de investigaie tiinific,
specific tiinelor sociale, ce urmrete prin intermediul
procesului de comunicare verbal dintre dou persoane
(cercettor i respondent) obinerea unor informaii n
raport cu un anumit obiectiv sau scop fixat.

CLASIFICAREA
INTERVIULUI:
n funcie de gradul de structurare, interviul
poate fi:
structurat/ directiv;
semistructurat;
nestructurat.
n funcie de scopul su, interviul poate fi:
de diagnosticare;
de explorare;
terapeutic.

PREGTIREA INTERVIULUI
pregtirea mediului n care se va desfura
interviul;
planificarea coninutului interviului;
armonizarea celor dou sarcini anterioare.

O bun pregtire a interviului reduce

probabilitatea ca asistentul social s fie
surprins i comunic clientului mesajul c
este important !

ETAPELE INTERVIULUI:
1.

2.

3.

Faza de nceput a interviului sunt

recomandate ntrebri sau discuii cu caracter
general, pentru o pregtire emoional a
clientului;
Faza de mijloc sau a lucrului mpreun
ncepe atunci cnd clientul este pregtit s
discute despre ce a fost stabilit n faza iniial;
Sfritul- sumarizarea celor discutate n timpul
interviului.

n vederea desfurrii unui interviu eficient, Nils i

Rime (2007) i Robson (2002) recomand urmtoarele:

s creeze o atmosfer relaxat i s dea impresia c i

place ceea ce face;
evitarea ntrebrilor ce sugereaz rspunsurile;
s pun ntrebrile direct, clar i neamenintor;
evitarea termenilor din argou, jargon sau cei tehnici;
s asculte mai mult i s vorbeasc mai puin;
evitarea ntrebrilor duble.

ABILITI NECESARE
REALIZRII INTERVIULUI:
1. Abiliti de observare:

limbajul trupului (expresia feei, postura..);

schimbarea subiectului- poate s nsemne c aceasta
este prea dureroas;
referiri frecvente nseamn c acesta are o
importan deosebit pentru el sau c are nevoie de
ajutor n acea privin;
pauze pot semnifica sentimente de team sau
dorina de a nu discuta despre acea tem.

2. Abiliti de ascultare:
ascultarea activ- presupune a fi alturi de client n
efortul lui de a-i nelege dificultile i problemele .

3. Abiliti de a ntreba: este esenial maniera de a

pune ntrebri, precum i felul i utilitatea acestora .
Categorii de ntrebri:
- ntrebrile nchise (cer rspuns specific: Ce vrst ai?);
- ntrebrile deschise (ofer posibilitatea s defineasc
lucrurile dup alegerea clientului: Ce crezi..?);
- ntrebrile de conducere (cnd se exploreaz un anumit
subiect: Ai ncercat s rezolvi aceast problem? Cum?);
- ntrebrile de confirmare (ateapt de la client un
rspuns definit dar blocheaz discuia, fiindu-i impuse
ideile intervievatorului: Te simi bine astzi, nu-i aa?).

4. Abiliti de conentrare, conducere i interpretare:

parafrazarea i sumarizarea (contribuie la o mai bun
nelegere a faptelor, sentimentelor);
confruntarea (intervievatorul dorete s aduc n
discuie sentimente ascunse, neadevruri);
Tcerea ( intervievatorul o poate folosi n concentrarea
discuiei).
5. Abiliti de construire a climatului optim:
empatia;
autenticitatea;
cldura non-posesiv.

CONSILIEREA
Consilierea include aciunea desfurat
individual sau cu mai multe persoane, orientat
spre:
dezvoltare personal;
sprijin n situaiile de criz;
ajutor psihoterapeutic;
rezolvarea problemelor.

Consilierea exprim o relaie profesional ntre un

consilier special format i un client, desfurndu-se, n
general, individual, alteori adresndu-se unui cuplu sau
unui grup.
Sunt cunoscute dou tipuri de consiliere: una
centrat pe rezolvarea de probleme i una centrat pe
persoan. (Carl Rogers)

C. Rogers a dezvoltat un model de

consiliere nondirectiv, adic n mare parte clientul
decide ce se va discuta i n ce succesiune, nu
consilierul.
Abordarea centrat pe persoan accentueaz
n principal capacitile i punctele tari ale
clientului, contribuind n special la crearea relaiei
de lucru i la motivarea clientului pentru
schimbare

Condiiile de desfurare ale unei bune consilieri

sunt:
empatia
o cldur non-posesiv,
acceptarea
autenticitatea.

 Empatia

se refer la nelegerea gndurilor,

sentimentelor,
comportamentelor
i
semnificaiilor pe care o persoan le atribuie
unor evenimente. Consilierul trebuie s
rmn el nsui, deoarece empatia nu
presupune identificare sau simpatie.
Cldura

non-posesiv se exprim n
general prin: limbajul trupului, cuvinte i
vorbire i congruena acestora. Orice
nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal
creaz confuzie.

Acceptarea necondiionat presupune

acceptarea clientului cu toate problemele sale,
fr s nsemne c asistentul social accept
modul n care se comport clientul.
Autenticitatea reprezint gradul n care
consilierul este el nsui n cadrul relaiei
cu clientul.

TEHNICI DE ASCULTARE
ACTIV
ascultarea;
parafrazarea;
reflectarea;
ntrebri deschise;
sumarizarea;
concentrarea;
dezvluirea despre sine;
Provocarea/

Ascultarea presupune a fi fizic i psihic disponibil pentru

comunicare.

Cea mai relevant formul a unei bune ascultri este regula

SoLER:
Sitting: a fi aezat confortabil la o distan optim
Open: a avea o atitudine deschis
Learn: a nva din propria experien
Look: a fi interesat de ceea ce vezi
Listen: a asculta cu atenie
Eye: contact vizual eficient, fr a prea amenintor
Relaxed: a fi relaxat

Parafrazarea presupune reluarea gndurilor i

sentimentelor interlocutorului cu propriile cuvinte.

Reflectarea se concentreaz n special asupra

sentimentelor. A reflecta sentimentele clientului
implic n mod necesar i nelegerea situaiei din
perspectiva acestuia.

ntrebrile deschise : a pune multe ntrebri poate

lsa impresia c profesionistul dispune de soluiile
ateptate de client, ns consilierea este un proces
ce utilizeaz ntrebrile pentru a-l ajuta pe client s
i gseasc singur rspunsurile de care are nevoie.

Sumarizarea este tehnica ce rezum faptele, gndurile,

sentimentele i semnificaiile relevante. Este folosit de
obicei pentru a verifica acurateea nelegerii mesajelor
i pentru a identifica orientarea discuiei.

Concentrarea este o tehnic necesar n cazurile n

care consilierul dorete s orienteze dialogul spre o
anumit direcie pentru a explora mai mult. De
asemennea, este util pentru a evidenia detaliile.

Dezvluirea despre sine Este o tehnic ce solicit o

abilitate deosebit din partea consilierului i reprezint
mprtirea unor experiene personale ale asistentului
sociala clientului. Are ca scop demonstrarea faptului
c i consilierul este un om simplu, cu nevoie i
nempliniri.

Provocarea reprezint o sugestie, o tentativ, nu o

declaraie sau o lupt verbal. Poate fi utilizat atunci
cnd clientul este pesimist, cnd se scuz, arunc vina
pe altcineva sau apar discrepane mari ntre afirmaii.