ETICA GERENCIAL

MTRO. CARLOS MOLINA

PRESENTAN:
MARTNEZ MORENO, EMERSON ARMANDO
MURILLO FONSECA, DAVID EFRAIN
ORELLANA CALLES, JOS ERNESTO
NAVAS CRUZ, BLANCA MARA
URQUILLA PEREZ, JOS ANDRES

ANLISIS DE
STAKEHOLDERS

MAPA DE
RELACIONES DE
STAKEHOLDERS

Propietario
s

Empleados
y familias

Institucion
es
Financieras

Proveedore
s
Clientes
(persona
natural y
empresas)

Entidades
reguladora
s del
Estado

Competenci
a

Clinicas
comunales
y
hospitales
Medios de
comunicacio Institucion
n
es
religiosas y
educativas

Gobierno
Central

Alcaldias

Proveedores
+
Competencia

Clientes +
Entidades
Reguladoras

Clientes +
Competencia

MAPA DE
COALICI
ONES

Medios de
comunicaci
n+
Competencia

Inst.
Financieras
+
Competencia

Empleados +
Entidades
Reguladoras

Alcaldas +
Competencia

COALICIONES
Proveedores y competencia: NESTL con Panadera La Teclea y Ban
Ban, AIS Bakery con Panadera La Teclea, Caf Coscafe con Elsy`s Cakes
lo que genera menores costos para la competencia, y guerra de precios
dentro del sector.
Clientes con entidades reguladoras: Por ejemplo, al realizar
demandas por calidad de producto o servicio con el Ministerio de
Proteccin al Consumidor, que pueden ser vlidas y en casos no.
Empleados con instituciones reguladoras: Cuando los empleados
buscan el apoyo de instituciones como el Ministerio de Trabajo para
quejarse de mal trato o exigir cumplimiento de prestaciones, ms alla de
las legales.
Alcaldas con competencia: Al solicitar las alcaldas apoyo en eventos
a los diferentes competidores en lugar de hacerlo a la empresa, creando

COALICIONES
Instituciones financieras con competencia: Cuando la
competencia logra alianzas de cooperacin con instituciones de
apoyo econmico para potenciar sus proyectos de inversin y
desarrollo.
Medios de comunicacin con competencia: Cuando los medios
de comunicacin apoyan de mayor forma a los diferentes
competidores o cuando la competencia da a conocer errores en las
operaciones del negocio a los medios por fuentes informales.
Clientes con competencia : Los clientes pueden exigir precios o
condiciones que tiene la competencia, alegando que la competencia
es mejor y amenazando a la empresa a dejar de comprarles y
comprar nicamente a los competidores.

NATURALEZAS DE LOS INTERESES

Stakeholders

Da Apoyo

Empleados y
Familias

Proveedores

No Da Apoyo

Clientes
Competencia

Ventajas y
Desventajas

X
X

Gobierno Central

Alcaldas

Instituciones
Religiosas y
Educativas
Medios de
Comunicacin

Marginales

Clnicas comunales
y hospitales

Entidades
reguladoras

Instituciones
Financieras

NATURALEZA DEL PODER DE LOS STAKEHOLDERS

Stakeholders
Empleados y Familias

Poder de Voto

Poder Poltico

Poder Econmico

Proveedores

Clientes

Competencia

Gobierno Central

Alcaldas

Instituciones Religiosas
y Educativas

Medios de
Comunicacin

Clnicas comunales y
hospitales

Entidades reguladoras

Instituciones
Financieras
Propietarios

X
X

Legal

Econmico

tico

Empleados y
Familias

Cumplimiento de contrato personal

acordado entre las dos partes

Respetar acuerdo de salario

Respetar acuerdos de contratacin

Proveedores

Respetar acuerdos en plazos de pago y

contratacin de servicios

MATRIZ DE
RESPONSABILIDADES
MORALES

Stakeholder
s

Clientes

Cumplimiento con estndares de calidad

para la venta de los productos (inocuidad
de alimentos)

Imparcialidad evitando conflicto de

intereses no aceptando regalas ni
favoritismos
Responder a clientes por
quejas de producto

Competencia

Ofreciendo el producto acorde a la

publicidad y a lo que espera el cliente (no
publicidad engaosa)
Regirse bajo el marco de libre
competencia

Gobierno
Central

Respetar regulaciones fiscales y

comerciales

No maquillaje de informacin en estados

financieros

Alcaldas

Pago de impuestos municipales

Evitar realizar sobornos para conseguir

beneficios

Instituciones
Religiosas y
Educativas
Medios de
Comunicacin

Cumpliendo de norma moral con las

instituciones
Cumplimiento de regulaciones del
Consejo Nacional de Publicidad

Clnicas
comunales y
hospitales

Cumplimiento de normativa Ordenanza

Reguladora de Contaminacin Ambiental

Entidades
reguladoras

Cumplimiento de normas de Cdigo de

Trabajo

Regulacin bajo marco de normas de

ministerio de trabajo, ministerio de salud.
Ningn tipo de maquillaje de informacin

Instituciones
Financieras

Cumplimiento de contratos

Realizacin de pagos en
tiempos acordados

Evitar realizar maquillaje de informacin

en estados financieros

Propietarios

Cumplimiento de acuerdos y estatutos

Pago de responsabilidades

Cumplimiento de acuerdos y

ESTRATEGIAS SEGN NATURALEZA DE INTERS

Potencial del Stakeholder para la

cooperacion con la organizacin

Potencial del Stakeholder para amenazar a la

organizacin
ALTO
BAJO

ALTO

BAJO

TIPO 4
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

TIPO 1
QUE DA APOYO

Estratgia:
COLABORAR

Estratgia:
INVOLUCRAR

TIPO 3
QUE NO DA APOYO

TIPO 2
MARGINAL

Estratgia:
DEFENDER

Estratgia:
VIGILAR

ESTRATEGIAS ESPECFICAS
PARA STAKEHOLDERS DEL
NEGOCIO

TIPOS DE ESTRATEGIAS A
IMPLEMENTAR
COLABORAR
INVOLUCRAR
DEFENDER

VIGILAR

EMPLEADOS

PROVEEDORES

INVOLUCRAR

INVOLUCRAR

Los empleados deben estar

en conexin constante con
la organizacin, buscando
las mismas metas y
objetivos; por lo que todas
las decisiones que tome la
direccin debe de considerar
con gran relevancia el
impacto en los empleados

COMPETENCIA
DEFENDER
Las acciones de la empresa
tienen que ser siempre
tomando como amenaza a
la competencia en el
sentido econmico, por ello
las estrategias deben ser en
defensa de sus planes.

La logstica de entrada es
parte importante de la
cadena de valor del negocio,
por lo que debe de tomarse
especial cuidado en las
decisiones que afecten a los
proveedores e involucrar a
estos en los proyectos de la
empresa

GOBIERNO CENTRAL
COLABORAR
Como en toda empresa, no
se puede desligar de las
obligaciones del gobierno
por lo que hay que
colaborar en las
disposiciones que este
tenga y no tener enemistad
con el Estado

CLIENTES
COLABORAR
La empresa trabaja para
satisfacer a los clientes, por
lo que se debe colaborar en
las demandas que estos
tengan y las acciones
importantes del negocio
deben de tomarse para bien
de ellos.

ALCALDIAS
COLABORAR
Se pueden ofrecer servicios
a las alcaldas siempre y
cuando todo sea
transparente para
mantener relaciones de
cooperacin mutua,
participando en eventos
municipales por ejemplo.

INST. RELIGIOSAS Y
EDUCATIVAS
VIGILAR
Debido a que no inciden
directamente en la
empresa, nicamente
deben de observarse
sus tendencias.

ENTIDADES

REGULADORAS

MEDIOS DE
COMUNICACION
COLABORAR
La mala publicidad
puede afectar
negativamente el
negocio, por lo que se
debe de colaborar con
los medios en aquellas
decisiones que no
perjudiquen a la
empresa.

INST. FINANCIERAS
COLABORAR

CLINICAS Y
HOSPITALES
VIGILAR
Debido a que algunas
clnicas son clientes
ocasionales deben de
tomarse en cuenta pero
no debe ponerse
demasiada atencin a
los impactos del negocio
en ellos.

PROPIETARIOS
INVOLUCRAR

COLABORAR
La empresa debe cumplir
todos los estndares y
requisitos impuestos por
estas entidades para el
correcto funcionamiento.
Las decisiones deben ser
tomadas con cuidado
tomando en cuenta sus
intereses

Debido al respaldo
econmico que ofrecen lo
bancos para el negocio,
debe haber una alianza de
cooperacin mutua donde
se cumplan los acuerdos
pactados entre el negocio y
las instituciones que lo
financian

Quizs es el Stakeholder
que mas involucrado debe
de estar en el negocio ya
que son los que dirigen las
riendas del mismo y los
encargados de tomar todas
las decisiones que afecten a
los dems grupos de
inters.

TCTICAS Y ACCIONES PARA

STAKEHOLDERS

STAKEHOLDER

TACTICAS DE RELACION

EMPLEADOS

-Informar oportunamente sobre los cambios en la empresa

-Generar iguales oportunidades para todos los empleados

PROVEEDORES

-Informar sobre planes de expansin

-Negociar a ganar-ganar con los proveedores

CLIENTES

-Poltica de precios justos

-Responder ante quejas del cliente oportunamente

COMPETENCIAS

-Cuidar la informacin confidencial de la empresa

-Defenderse de publicidad negativa de la competencia

GOBIERNO
CENTRAL

-Cumplir con las regulaciones a tiempo

-Pago de aranceles y permisos al da

ALCALDIAS

-Pago de servicios municipales al da

-Colaboracin en eventos y ayudas a la comunidad

TCTICAS Y ACCIONES PARA

STAKEHOLDERS

STAKEHOLDER

TACTICAS DE RELACION

INST. RELIGIOSAS
Y EDUCATIVAS

-Revisar que la publicidad no tenga contenido ofensivo

MEDIOS DE
COMUNICACION

-Brindar informacin oportuna sobre la empresa en

entrevistas o reportajes, aclarar malos entendidos a la
clientela

CLINICAS Y
HOSPITALES

-Ofertar en posibles convenios para alianzas en el futuro

ENTIDADES
REGULADORAS

-Reuniones peridicas con encargados de auditorias

-Resolucin rpida de los problemas con los empleados

INSTITUCIONES
FINANCIERAS

-Mantener buenas relaciones a base de buen record

-Ser transparente en los planes de expansin de la empresa

PROPIETARIOS

-Reuniones peridicas para mantenerlos informados de

cualquier cambio, situacin favorable o desfavorable, planes
y metas.