Sunteți pe pagina 1din 20

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE BUSINESS I TURISM


MASTER: Administrarea afcerilor comerciale

Politica ntreprinderii n domeniul calit ii

Masteranzi:
Rducu Marilena Andreea
Rghin Andreea-Ruxandra
Bucureti
Noiembrie 2016

CUPRINS

SCOPUL LUCRRII

Scopul acestui studiu este de a contura


principalele aspecte teoretice i practice referitoare la
politica de calitate, pornind de la locul ocupat de
aceasta n cadrul politicii globale a unei organiza ii,
pn la stabilirea elementelor de form i con inut.

OBIECTIVELE LUCRRII

nelegerea importaniei elaborrii politicii de


calitate a unei companii;
coordonarea managementului calit ii n acest
sens;
gestionarea eforturilor i utilizarea mijloacelor
pentru a satisface cerinele referitoare la calitate.

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Politica
general

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Conceptul de politic a calitii


Coordonatele politicii calitii
sunt determinate de orientri i de
stabilirea responsabilitilor fiecarui
membru, reprezentnd punctul de
plecare al managementului calitii.

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Conceptul de politic a calitii

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Politica de calitate

Coninut:
Elemente de coninut:
Clar;
Uor de memorat i
neles;
Succint.

Politica principal;
Subpolitici;
Principii de baz.

AVANTAJE

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Elaborarea politicii calitii

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Principiile de baz i obiectivele referitoare la calitate


Orientarea ctre client;
Leadership;
Implicarea personalului;
Abordare procesual;
mbuntire continu;
Abordare sistemic la nivelul conducerii;
Abordare pe baz de fapte n luarea deciziilor;
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii.

STUDIU DE CAZ S.C. PRO DIAGNOSTIC S.R.L.

Obiectul de activitate al laboratorului ProDiagnostic


const n oferirea de servicii de analize medicale i
teste de laborator ctre pacieni i parteneri publici i
privai, precum i realizarea de activiti de
cercetare/dezvotare aplicativ n domeniul medical.
Persoan de contact: Gorun Elena, Director General

STUDIU DE CAZ S.C. ANA IMEP S.A.

Ana IMEP, parte a Ana HOLDING, este un


important productor european de motoare
electrice pentru electrocasnice i industria auto.

Persoan de contact: Elena Rdoi, Inginer


asigurarea calitii.

REZOLVAREA CAZULUI S.C. PRO DIAGNOSTIC S.R.L.

1. Care este politica principal?


- Calitatea reprezint elementul priomrdial n afacere.
2. Care sunt subpoliticile?
- Stabilirea analizelor la parametri de performan care s
fie n acord cu ateptrile pacienilor;
- mbuntirea continu a eficacitii sistemului de
management al calitii este o sarcin pentru fiecare
angajat;
- Creterea competenei laboratorului, mbuntirea
continu a calitii analizelor i ctigarea de noi clieni.

REZOLVAREA CAZULUI S.C. PRO DIAGNOSTIC S.R.L.

3. Care sunt principiile politicii calit ii?


- Orientare ctre clieni;

- Atragerea de noi clieni, pe baza ncrederii oferite de serviciile


companiei;
- mbuntirea continu a calit ii serviciilor oferite;
- Implicarea personalului n realizarea obiectivelor stabilite prin
asigurarea instruirii la un nivel corespunztor;
- mbuntirea performanelor i validarea metodelor de analiz ale
laboratorului;
- Relaii avantajoase cu furnizorii;
- Leadership, prin meninerea unui mediu intern propice realizrii
obiectivelor.

REZOLVAREA CAZULUI S.C. ANA IMEP S.A.


1. Care este politica principal?

- Calitatea este elementul fr de care organizaia nu poate


exista;
2. Care sunt subpoliticile?
- ntreg personalul trebuie s contientizeze importan a de
ndeplini cerinele clienilor;
- Urmrirea continu a loializrii clienilor;
- mbuntirea calitii necesit antrenarea ntegului personal;
- Cultura organizaiei este orientat ctre mbuntirea
continu a produselor realizate.

REZOLVAREA CAZULUI S.C. ANA IMEP S.A.


3. Care sunt principiile politicii calitii?
- Orientare ctre client;
- Satisfacerea cerinelor clienilor;
- Atragerea de clieni noi;
- Abordarea bazat pe proces;
- Lucrul n echipe multidisciplinare;
- Implicarea personalului;
- Abordarea cultural ,,zero defecte;
- mbuntirea continu a calitii proceselor;
- Diversificarea produselor i serviciilor;
- Relaii de parteneriat cu furnizorii;
- 5S.

CONCLUZII
n urma analizei efectuate, am constatat c n cazul companiei
Pro Diagnostic, sunt evideniate principalele orientri i
obiectivele referitoare la calitate, punndu-se mai pu in accentul
pe principiile de baz pe care se fundamenteaz aceste obiective.
Recomandarea noastr este evidenierea clar a principiilor pe
care se bazeaz obiectivele urmrite de companie.

CONCLUZII
n cazul companiei Ana Imep, sunt definite principiile pe care
este fundamentat sistemtul de management al calit ii, ns nu sunt
foarte bine evideniate subpoliticile;
De asemenea, n document am identificat ce reprezint
calitatea pentru ntreprindere, de ce este important i care este
rspunderea conducerii pentru calitate.

V mulumim
pentru atenia acordat!