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Es una disciplina
Qu es el Balanced Scorecard?
Orgenes
Es un modelo de gestin estratgico operacional, que permite desarrollar,
comunicar e implementar una estrategia,
posibilitando la obtencin de resultados a
corto y mediano plazo.
David P.
Norton
Robert S.
Kaplan
Estrategia
Se centra en el crecimiento
y
la
rentabilidad
del
negocio, principalmente en
el
valor
agregado
econmico.
Es decir,
Cmo generamos
valor para los dueos
o accionistas
Se centra en la orientacin
al cliente, principalmente
en
agregar
valor
a
segmentos especficos de
mercados.
Es decir,
Cmo satisfacemos a
nuestros clientes...
Se
centra
en
la
excelencia
de
la
operacin,
que
crea
satisfaccin
en
los
clientes y accionistas.
Es decir,
En qu procesos
tenemos que ser
excelentes...
Es decir,
En qu y cmo debe la
organizacin
continuamente aprender,
mejorar y crear valor
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos
Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas
Productividad
Productividad
Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas
Financiera
Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Productividad
Productividad
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos
Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas
Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor
Productividad
Productividad
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos
Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas
Productividad
Productividad
Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas
Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos
Productividad
Productividad
Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor
Innovacin
Innovacin
Gestin
Gestin
de
de Clientes
Clientes
Operaciones
Operaciones
Regulatorios
Regulatorios
yyAmbientales
Ambientales
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas
Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos
Productividad
Productividad
Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor
Innovacin
Innovacin
Gestin
Gestin
de
de Clientes
Clientes
Operaciones
Operaciones
Regulatorios
Regulatorios
yyAmbientales
Ambientales
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento
Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas
Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos
Productividad
Productividad
Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor
Innovacin
Innovacin
Competencias
Competencias
yyHabilidades
Habilidades
Gestin
Gestin
de
de Clientes
Clientes
Operaciones
Operaciones
Infraestructura
Infraestructura
yy Tecnologa
Tecnologa
Regulatorios
Regulatorios
yyAmbientales
Ambientales
Clima
Clima Laboral
Laboral
EL MAPA ESTRATGICO
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
Y Crecimiento