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-Quieres decirme, por favor, qu camino

debo tomar para salir de aqu?


-Eso depende mucho de a dnde
quieres ir - respondi el Gato
-Poco me preocupa a dnde ir - dijo Alicia
-Entonces, poco importa el camino
que tomes - replic el Gato-

Alicia en el Pas de las Maravillas


Lewis Carroll

Divorcio entre Estrategia y Resultados


Muchas veces los resultados de las acciones no guardan relacin
con lo originalmente planificado.

Asignando responsables y fechas de cumplimiento

Riesgos que se corren:


- Que nunca lleguemos a hacerlo
- Por qu?:

El corto plazo se come al largo plazo


Lo urgente pasa a ser ms importante que lo estratgico
Separamos lo tctico de lo estratgico. Se considera que
lo estratgico es un trabajo extra y no parte de mi
trabajo

Y si nos ponemos pesados con los responsables?


Obtenemos normalmente respuestas como stas:

- Tu sabes lo ocupado que estoy con los clientes

Quieres que recaude o no?


Lo siento, pero no me alcanz el tiempo
No te preocupes maana te lo hago sin falta
Al 31 de Octubre te lo entrego.

Finalmente terminamos convencidos hasta nosotros


que era muy difcil que lo lograra

Como consecuencia, no implementamos y se nos


quedan esas ideas y objetivos sin cumplir para el
otro ao, para el otro ao, para el otro ao.

Es un mtodo que nos estructura

Es una disciplina

Es una metodologa que integra y balancea el corto con


el largo plazo

Permite traducir la estrategia en acciones concretas

La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles


para los distintos niveles de la organizacin

Permite alinear la organizacin con la estrategia

Permite desarrollar un proceso sistemtico y riguroso de


llevar la estrategia a la accin

Qu es el Balanced Scorecard?
Orgenes
Es un modelo de gestin estratgico operacional, que permite desarrollar,
comunicar e implementar una estrategia,
posibilitando la obtencin de resultados a
corto y mediano plazo.

David P.
Norton

Nace en 1990 en el NOLAN NORTON


INSTITUTE, USA. Sus autores son los
profesores Robert Kaplan y David
Norton
Se publica en 1992 y es adoptado con
xito por grandes corporaciones.
Se han realizado aplicaciones a
empresas
grandes,
medianas
y
pequeas, organizaciones sin fines de
lucro, alcaldas, hospitales, etc.

Robert S.
Kaplan

Estrategia

Se centra en el crecimiento
y
la
rentabilidad
del
negocio, principalmente en
el
valor
agregado
econmico.

Es decir,
Cmo generamos
valor para los dueos
o accionistas

Se centra en la orientacin
al cliente, principalmente
en
agregar
valor
a
segmentos especficos de
mercados.

Es decir,
Cmo satisfacemos a
nuestros clientes...

Se
centra
en
la
excelencia
de
la
operacin,
que
crea
satisfaccin
en
los
clientes y accionistas.

Es decir,
En qu procesos
tenemos que ser
excelentes...

Se centra en las competencias


centrales de la empresa, la
innovacin y el crecimiento de
la organizacin.

Es decir,
En qu y cmo debe la
organizacin
continuamente aprender,
mejorar y crear valor

Lgica de Causa y Efecto

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

CMO CREAMOS VALOR


FINANCIERO?

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos

Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas

Productividad
Productividad

Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas

Financiera

Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos

Clientes

CMO SATISFACEMOS A NUESTROS


CLIENTES?

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Productividad
Productividad

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos

Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas

Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor

Productividad
Productividad

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos

Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas

Productividad
Productividad

Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor

EN QU PROCESOS DEBEMOS SER


EXCELENTES?

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas

Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos

Productividad
Productividad

Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor

Innovacin
Innovacin

Gestin
Gestin
de
de Clientes
Clientes

Operaciones
Operaciones

Regulatorios
Regulatorios
yyAmbientales
Ambientales

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas

Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos

Productividad
Productividad

Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor

Innovacin
Innovacin

Gestin
Gestin
de
de Clientes
Clientes

Operaciones
Operaciones

Regulatorios
Regulatorios
yyAmbientales
Ambientales

CMO Y QU SE DEBE APRENDER Y


MEJORAR CONTNUAMENTE PARA LOGRAR
LOS OBJETIVOS ANTERIORES?

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
y Crecimiento

Valor
Valor para
para
Accionistas
Accionistas

Crecimiento
Crecimiento
de
de ingresos
ingresos

Productividad
Productividad

Propuesta
Propuestade
de Valor
Valor

Innovacin
Innovacin

Competencias
Competencias
yyHabilidades
Habilidades

Gestin
Gestin
de
de Clientes
Clientes

Operaciones
Operaciones

Infraestructura
Infraestructura
yy Tecnologa
Tecnologa

Regulatorios
Regulatorios
yyAmbientales
Ambientales

Clima
Clima Laboral
Laboral

Representacin visual de los objetivos crticos


y la relacin CAUSA-EFECTO entre ellos.

Herramienta para comunicar la estrategia, y


los procesos y sistemas que ayudan a
implementarla.

Permite a los trabajadores visualizar cmo su


trabajo est directamente relacionado con los
objetivos de la organizacin.

EL MAPA ESTRATGICO

Financiera

Clientes

Cmo creamos valor financiero?

Cmo satisfacemos a nuestros clientes?

Procesos
Internos

En qu procesos debemos ser


excelentes?

Aprendizaje
Y Crecimiento

Cmo y qu debe aprender y mejorar


contnuamente para lograr los objetivos
anteriores?

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