ORGANIZACIN ISO

Es

un

organismo

internacional

no

gubernamental creado en 1947 , que se

dedica

la

elaboracin

de

normas

reglamentos destinados a estimular y facilitar

el intercambio comercial en el mundo . Las
normas que elabora ISO son de carcter
voluntario y el aplicarse es decisin propia de
las organizaciones, aunque en muchos casos

LAS CERTIFICACIONES INTERNACIONALES

SON LA CARTA DE PRESENTACION Y EL
SELLO DE CALIDAD DE LOS PRODUCTORES
Y TAMBIEN LA GARANTIA Y RESPALDO QUE
EXIGEN LOS CONSUMIDORES

La sede de la ISO se encuentra en la ciudad

de Ginebra, Suiza y actualmente cuenta con
mas

de

representados

130

estados

respectivamente

miembros
por

sus

organismos nacionales de normalizacin.

En nuestro pas el organismo que nos
representa ante la ISO, es la comisin
Guatemalteca de Normas ( COGUANOR)

Organizacin Internacional de Normalizacin

Organos nacionales de normalizacin de ms de 130 pases

Asociado con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC)
y la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT)
Sistema voluntario
No Gubernamental
Consenso Mundial

Resultado: NORMA INTERNACIONAL

Grado en que un conjunto de caractersticas

inherentes cumple con los requisitos
NC-ISO 9000:20001

La misin de la ISO es promover el

desarrollo de la estandarizacin y las
actividades con ella relacionadas en el
mundo. Dentro de los temas en los
cuales la ISO elabora normas estn:
Medio ambiente
Seguridad alimentaria
Seguridad informtica
Normas que dictan parmetros
tcnicos de calidad de los productos
y gestin de calidad

Qu son las normas ISO?

Es un conjunto de normas orientadas
a ordenar la gestin de la empresa
que han ganado reconocimiento y
aceptacin internacional debido al
mayor

poder

consumidores

que
y

tienen

los

la

alta

competencia internacional.

Cmo

desarrolla

la

ISO

sus

estndares?

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin

estipula que sus normas son producidas en
conformidad
a
los
siguientes
principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de
vistas de todos los interesados: fabricantes,
vendedores, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y
organizaciones
de
investigacin.
2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones
globales para satisfacer a las industrias y a los
clientes
mundiales.

3) Voluntario:
La estandarizacin internacional es conducida
por el mercado y por consiguiente basada en el
compromiso voluntario de todos los interesados
del mercado. Comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de
ningn otro organismo internacional, no tiene
autoridad para imponer sus normas a ningn
pas. El contenido de los estndares est
protegido por derechos de copyright y para
acceder ellos el pblico corriente debe comprar
cada documento, que se valoran en francos
suizos
(CHF).

Ventajas:
Mejoramiento
de
la
imagen
empresaria,
proveniente de sumar al prestigio actual de la
organizacin la consideracin que proporciona
demostrar que la satisfaccin del cliente es la
principal
preocupacin
de
la
empresa.
Refuerzo de la confianza entre los actuales y
potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad
que tiene la empresa para suministrar en forma
consistente los productos y/o servicios acordados.

Apertura de nuevos mercados, en virtud de

alcanzar las caractersticas requeridas por
grandes clientes, que establecen como requisito
en muchas ocasiones poseer un sistema de
gestin de la calidad segn ISO 9000 implantado
y certificado.
Mejoramiento de la posicin competitiva,
expresado en aumento de ingresos y de
participacin de mercado.
Aumento de la fidelidad de clientes, a travs de
la reiteracin de negocios y referencia o
recomendacin de la empresa.

Algunos estndares son los siguientes:

ISO 16:1975 Frecuencia de afinacin estandar: 440 Hz
ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4
ISO 639 Nombres de lenguas
ISO 690:1987 Regula las citas bibliogrficas
(corresponde a la norma UNE 50104:1994)
ISO 690-2:1997 Regula las citas bibliogrficas de
documentos electrnicos
ISO 732 Formato de carrete de 120
ISO 838 Estndar para perforadoras de papel
ISO 1007 Formato de carrete de 135
ISO 1171-Estndar de tamices
ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programacin Fortran
ISO 3029 Formato carrete de 126
ISO 3166 Cdigos de pases
ISO 4217 Cdigos de divisas
ISO 7811 Tcnica de grabacin en tarjetas de
identificacin

ISO 8601 Representacin del tiempo y la fecha.

Adoptado en Internet mediante el Date and Time
Formats de W3C que utiliza UTC
ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programacin Ada
ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad
Fundamentos y vocabulario
ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad
Requisitos
ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad
Directrices para la mejora del desempeo
ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software
ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM
ISO 9899 Lenguaje de programacin C
ISO 10279 Lenguaje de programacin BASIC

telecomunicacin de multipropsito
ISO/IEC 12207 Tecnologa de la informacin / Ciclo
de vida del software
ISO 13450 Formato de carrete de 110
ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de
Gestin de la Calidad. Requisitos para fines
reglamentarios
ISO/IEC 13818 MPEG-2
ISO 14000 Estndares de Gestin Medioambiental
en entornos de produccin
ISO/IEC 14496 MPEG-4
ISO 14971 Productos sanitarios. Aplicacin de la
gestin de riesgos a los productos sanitarios
ISO/IEC 15444 JPEG 2000
ISO/IEC 15504 Mejora y evaluacin de procesos de
desarrollo de software
ISO 15693 Estndar para tarjetas de vecindad

 Conjunto de normas aprobadas y editadas por

primera vez en 1987 por el Comit Tcnico 176 para
la Gestin de la Calidad.

Las Normas pueden ser utilizadas para :

Establecer la Gestin de la Calidad en una Organizacin.
Satisfacer los compromisos entre proveedores y clientes.

 No son Especificaciones de Calidad de

Productos.
No son obligatorias.
No es un programa de corta duracin.
No es el punto final de la mejora
continua.

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA
DE NORMAS ISO 9000 DEL
AO 2000
ISO 9000:

SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD. PRINCIPIOS GENERALES Y
VOCABULARIO.

ISO 9001:

SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD. REQUISITOS.

ISO 9004:

SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD. ORIENTACIONES PARA EL
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO.

ISO 19011: LINEAMIENTOS SOBRE AUDITORA

DE LA CALIDAD Y AUDITORA
AMBIENTAL.

ISO
9004: 2000

ISO
9001: 2000

Sistema de Gestin de la
Calidad. Directrices para la
Mejora del desempeo

Sistema de Gestin
de la Calidad.
Requisitos.

OBJETIVOS
La mejora del desempeo de la
organizacin y la satisfaccin del
cliente y otras partes interesadas

Aumentar la satisfaccin
del cliente

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION ISO

9001:2001

Hay mayor satisfaccin en el cliente

Es un factor estratgico para la
competitividad
Se mejoran los procesos de la organizacin
Se aumenta la contabilidad, productividad y
rentabilidad
Se facilita el control de desperdicios, rechazos
y devoluciones
Se aumenta la motivacin personal
Se consolida el conocimiento de la
organizacin, al hacerlo explicito