Sunteți pe pagina 1din 11

Rezolvarea conflictelor

Lect. Dr. Labr Adrian Viceniu

1. Definirea conflictului: efecte pozitive i


negative

Pentru c fiinele umane se caracterizeaz prin unicitate i au nevoi, scopuri i


aspiraii diferite, integrarea social eficient nu se realizeaz de la sine, ci este
rezultatul cunoaterii, acceptrii i nelegerii diversitii. Aceast diversitate de
motive, atitudini, idei, valori, conduce uneori la ciocniri i divergene, la nivel
interpersonal, dnd natere la ceea ce denumim generic conflict.

Efectele negative apar n situaiile de abordare neadecvata a unui conflict


(reprimare, negare, soluionare greit etc.):
Scade ncrederea n sine
Risip de resurse (cognitive, afectiv-motivaionale, voliionale etc.)
Conduce la dileme morale
Dificulti de luare a deciziilor
Polarizarea poziiilor i escaladarea conflictului.
Efectele pozitive:
Produce schimbare;
Permite identificarea problemelor i a soluiilor;
Contribuie la creterea adaptabilitii;
Dezvolt autocunoaterea i intercunoaterea.

1. Cauze ale apariiei conflictelor n


clas

Diferenele i incompatibilitile dintre persoane Persoanele difer ntre ele n


ceea ce privete: trsturile de personalitate (unii sunt introvertii, alii extravertii,
unii sunt comunicativi, alii mai puin etc.); opiniile (cu privire la lume, politic,
educaie etc.); atitudinile (fa de sine sau alii, fa de munc sau fa de
autoritate etc.); valorile (morale, religioase, estetice, materiale etc.).
Nevoile i interesele umane . De exemplu, un profesor ar putea intra ntr-un conflict
cu un elev pentru a satisface nevoia sa de afirmare a autoritii. De asemenea, un
elev ar putea declana un conflict de idei cu profesorul su pentru a rspunde
nevoii sale de cunoatere a unei problematici. Alteori, conflictul n clas poate
aprea ca urmare a faptului c nevoile prioritate ale elevilor sunt de exprimare
liber i creativ, iar profesorul are nevoie de ordine i disciplin.
Stima de sine . De exemplu, critica unui comportament are potenial conflictogen
mai mare dac aduce atingere stimei de sine a individului. Astfel, o persoan care
are un sentiment negativ referitor la valoarea sa global, va resimi chiar i o critic
justificat ca o ameninare. Conflictul intern declanat poate conduce apoi la un
conflict interpersonal. De asemenea, conflictul care are ca surs constrngerile
exercitate de o autoritate pot avea la baz o problem de stim de sine. De
exemplu, elevul constrns de profesor s adopte un anumit comportament poate
considera aceast form de manifestare a autoritii ca o ameninare a autonomiei
i valorii sale personale.
3

1. Cauze ale apariiei conflictelor n


clas

Valorile individului conflictele care i au originea n divergena dintre valori sunt cele
mai greu de rezolvat, deoarece acestea sunt cele mai profunde structuri ale
personalitii, iar compromisul, pe care oamenii l consider adesea ca necesar n
rezolvarea divergenelor este resimit ca un atac la integritatea lor ca persoane.

Nerespectarea normelor Este una dintre sursele cele mai importante de conflict, n
contextul colar, alturi de comportamentele neadecvate ale elevilor.

Comportamente neadecvate situaiilor avnd n vedere c aciunile au efectele cele


mai concrete asupra celuilalt, comportamentele neadecvate unei situaii sunt surse
imediate de conflict.

Agresivitatea este n acelai timp surs, dar i efect pentru conflict.

Lipsa unor competene sociale relaionare uman pozitiv (cu efecte benefice pentru
partenerii interaciunii) presupune abiliti speciale: acordarea de sprijin i recompense
n relaiile de prietenie, capacitatea de exprimare emoional i de recunoatere a
emoiilor celuilalt, n toate situaiile de relaionare interpersonal, empatia n relaiile
educaionale, de consiliere i psihoterapie, cooperarea n relaiile profesionale etc.
4

2. Stiluri de rezolvare a conflictelor

Una dintre tipologiile acestor stiluri presupune o analiz bidimensional,


att a preocuprii fa de sine, ct i a preocuprii fa de ceilali [Rahim,
1983; Rahim & Magner, 1995]. Din combinarea nivelurilor sczute i
ridicate ale acestor dou dimensiuni rezult urmtoarele stiluri de
rezolvare a conflictelor: dominare (preocupare ridicat fa de sine i
sczut fa de ceilali), ndatorare (inversul dominrii), integrare
(preocupare ridicat att fa de sine ct i fa de cellalt), compromis
(preocupare moderat fa de ambele pri) i evitare (preocupare sczut
fa de ambele pri).

Abandonul/ evitarea reprezint deprinderea de retragere fizic sau


emoional dintr-un conflict, fie din teama confruntrii, fie pentru c
persoana crede c nu mai are de spus nici un cuvnt n acea situaie. Este
adeseori utilizat, contient sau nu, pentru a face pe cineva s se
rzgndeasc. Dei pare, la o prim vedere, o atitudine neleapt, prin
retragere o situaie problematic poate s creasc.

2. Stiluri de rezolvare a conflictelor

Reprimarea/ acomodarea reprezint refuzul de accepta existena unui


conflict i se explic prin dorina persoanei de a avea pace cu orice pre.
Reprimarea are efecte negative att asupra persoanei care neag, ct i
asupra interlocutorului, atunci cnd dezacordul existent afecteaz buna
funcionare a relaiei. Reprimarea unui conflict puternic mpiedic explorarea
aspectelor sale importante, precum i rezolvarea unor probleme concrete ale
vieii celor implicai.

Stilul victorie/nfrngere/ dominare se centreaz pe perspectivele proprii


i pe dorina de a ctiga. Este o confruntarea de fore, n care una din pri
ajunge n avantaj, iar cealalt pierde. ntruct apare n relaiile dintre persoane
cu statute inegale, putem s-l ntlnim adesea i la profesori. Dei se pare c
acest stil este benefic pentru cel care ctig pot aprea efecte negative
ulterioare: nvinsul poate s nu suporte o decizie care s-a luat fr s se in
seama de el i, ca atare, va refuza cooperarea i chiar va ncerca sabotarea ei.

2. Stiluri de rezolvare a conflictelor

Compromisul este o depindere de a rezolva conflictele prin realizarea unor


concesii reciproce. Dei pare o modalitate echitabil de a trata un conflict,
pentru c fiecare ctig ceva i fiecare pierde ceva, este posibil ca din
mrinimie o persoan s cedeze mai mult. De asemenea, nu ntotdeauna
pierderile suferite sunt agreate de cei implicai, unii considernd c ar fi meritat
totui mai mult.

Stilul victorie-victorie/ integrare presupune rezolvarea problemei care a


produs conflictul ntr-un mod reciproc avantajos pentru cei implicai. n urma
rezolvrii fiecare este nvingtor, pentru c soluia i satisface integral pe ambii.
Negocierile se bazeaz pe respect reciproc. Etapele specifice acestei abordri
sunt:
Cunoaterea nevoilor reale / de baz / din spatele celor declarate
Gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor
Generarea de soluii
Cooperarea, transformarea adversarului n partener pentru alegerea unei
soluii acceptate de ambii ca permanent.
7

Stilurile integrare i compromis sunt cele mai dezirabile i, teoretic,


mai eficiente, ntruct presupun ncercarea de a gsi o soluie care s
convin ambelor pri, adic o soluionare care s combine att
asertivitatea ct i grija fa de cellalt [Cornille et al., 1999].
n mediul colar s-a observat c adoptarea de ctre profesor a acestor
stiluri coreleaz pozitiv cu experiena didactic i cu un management
eficient al grupului de elevi [Morris-Rothschild & Brassard, 2006].
Pe msur ce experiena la catedr crete, tendina profesorilor este
de a adopta mai mult stilul victorie-victorie (integrare) i mai puin
ndatorarea sau dominarea.
Frymier i Houser (2000) au analizat percepia studenilor cu privire la
diferite caracteristici ale profesorilor precum i legtura acestora cu
eficiena nvrii. Printre altele, rezultatele au artat c, n special n
percepia fetelor, abilitile profesorului de rezolvare eficient a
conflictelor coreleaz pozitiv cu stimularea motivaiei i eficiena
nvrii.
8

ntr-o cercetare am analizat relaiile dintre stilurile de rezolvare a


conflictelor adoptate de elevi de liceu i stilurile corespondente
de rezolvare a conflictelor percepute la profesorii dirigini ai
acestora.
Rezultatele au artat c:
se transmit cel mai bine stilurile dominare, ndatorare, integrare
i compromis i cel mai puin stilul evitare.
stilul

integrare se transmite mai puternic n cazul bieilor dect


n cazul fetelor.
centrarea

pe relaii (ca stil de leadership al profesorului) are un


efect de potenare a transmiterii stilului integrare de la diriginte
la elevi, n sensul c pe msur ce centrarea pe relaii este mai
dezvoltat, crete i corespondena, acesta fiind cea mai
puternic atunci cnd centrarea pe relaii este ridicat.
9

Exemplu
Una din colegele mele de camer se hotrse s locuiasc timp
de o lun cu prietenul ei la noi n camer. Biatul fuma n
camer, intra nclat, fcea noaptea glgie, aducea ali
prieteni cu el, deci nclca toate principiile respectate de noi pn
atunci.
Abandon: Dup cteva zile, s-a iscat o ceart aprins ntre noi.
Colega a nceput s-mi reproeze c sunt egoist, proast, c nu
o neleg deloc i nu tiu ce nseamn viaa de cmin. ntruct
tensiunea discuiei cretea, am tcut i m-am retras jignit.
Cteva zile am locuit i dormit n alt camer.
Reprimare: Am ncercat s.mi stpnesc sentimentele negative,
m fceam c nu vd i nu aud nimic, m comportam normal, ca
i cum nu ar fi nici o problem. Uneori reueam s nu mai bag n
seam neplcerile, iar toate acestea de dragul linitii.
10

Victorie-nfrngere: Dup cteva zile mi-am ieit din fire i am fcut o scen
teribil. Mi-am asociat i colega cealalt. Biatul a fost nevoit s plece.
Compromis: Ambele am ajuns la concluzia c nu merit ca un biat s ne
strice prietenia care dura de 3 ani, aa c convenit ca el s nu mai fumeze n
camer, iar eu s accept s doarm n camera noastr timp de o sptmn.
Victorie-victorie: Suntem convinse c doar mpreun putem rezolva
problema.

Nevoile mele
Respectarea intimitii
Linite
Curenie i aer neviciat de
fumul de igar.

Nevoile ei
Petrecerea timpului mpreun
cu prietenul ei
S fie neleas i acceptat

Soluie: dou sptmni s le petreac mpreun cu prietenul ei n camera


noastr, cu condiia ca ei s respecte regulile camerei, iar dou sptmni s
locuiasc n camera lui.

11