Sunteți pe pagina 1din 15

UNIVERSITATEA TIBISCUS

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE
MASTER RESURSE UMANE
AN I 2007-2008

CONFLICTUL
NEGOCIEREA COOPERANT A
MINI-CONFLICTELOR

CUPRINS

DEFINIIE
ETAPELE CONFLICTULUI
CICLUL CONFLICTULUI
TIPOLOGIE
NEGOCIEREA
* DEFINIIE
* FUNCII
* TIPOLOGIE
* STRATEGII DE NEGOCIERE
* NEGOCIEREA COOPERANT A MINI-CONFLICTELOR
BIBLIOGRAFIE

DEFINIIE
Conflictul este un aspect al tuturor fenomenelor
naturale (), o parte indinspensabil a vieii, a
schimbrii, a crerii de noi forme
(Barron, apud.A.Stoica-Constantin, 2004)

Conflictul este conceput ca o surs de schimbare a


individului, a sistemului n care acesta evolueaz
(Neculau coord., 1998)

ETAPELE CONFLICTULUI
Starea de laten apare sursa generatoare de conflict; poate rmne
aa fr a evolua, sau poate deteriora situaia.
Perceperea conflictului conflictul este perceput n mod diferit datorit apariiei componentei emoionale i
poate mbrca diferite forme: latent dar
neperceput, latent existent dar neperceput
sau latent inexistent dar perceput ca
existent.
Simirea conflictului apar caracteristici tipice individuale ale strilor
de conflict i are ca prime forme de manifestare
comunicarea defensiv sau agresiv
Starea manifest apar aciuni menite s soluioneze conflictul; fie
prin lupt deschis, fie prin ncercarea de a stabili
obiective comune.
Apariia consecinelor conflictului

CICLUL CONFLICTELOR
Forsyth este cel care ne ofer un model circular al conflictului cu
urmtoarele faze:
Dezacordul datorat nenelegerii bazat pe probleme false sau reale
Confruntarea intensificarea obligaiilor, apariia tensiunii, formarea
de coaliii
Escaladarea funcioneaz ca un corolar al teoriei conflictului(un
conflict conduce la mai multe conflicte)
Dezescaladarea presupune diminuarea intensitii conflictului
Rezolvarea cuprinde mecanisme care concur la gestionarea
conflictului: negocierea, medierea.
Rutina de interaciune n grup interaciunile sunt echilibrate, nu
produc conflicte

TIPOLOGIE
Exist mai multe abordri privind tipologia conflictului. Astfel:
In funcie de efectele pe care le are asupra performanei:
- constructiv(crete prin manifestarea liber a punctelor de vedere)
- distructiv (scade prin deteriorarea cooperrii)
In funcie de nivelurile la care se manifest:
- intrapersonal (ntre dou alternative de valori egale)
- interpersonal (orizontal-acelasi nivel, vertical- nivele diferite,
de rol- discrepan ntre comportament i ateptrile celor din jur)
- intragrupuri (ntre membri unui grup)
- intergrupuri (ntre grupuri distincte)
- intraorganizaional (n interiorul organizaiei)
Dup amploare i intensitate:
- mini-conflicte (interese i obiective diferite)
- conflicte majore (interaciune de tipul confruntrii)

NEGOCIEREA
Negocierea reprezint un tip de interaciune uman
n care partenerii sunt legai prin anumite interese
comune dar i separai prin divergene ce in de
rezolvarea acestor interese
(Pu, 2006)
Negocierea reprezint procesul prin care dou sau
mai multe pri ntre care exist interdependen, dar
i divergene, opteaz n mod voluntar pentru conlucrare n vederea soluionrii unei probleme comune
prin ajungerea la un acord reciproc avantajos
(Drago,V., 2000, Pu, 2006)

FUNCIILE NEGOCIERII
Rezolvarea conflictelor n viaa cotidian, social, politic, internaional i din organizaii
Adoptarea unor decizii comune de ctre prile interdependente - n
cazul n care exist divergene ntre ele
Introducerea schimbrii n organizaie atunci cnd aceasta provoa
c anumite pierderi unor pri implicate
Realizarea schimbului economic - prin ncheierea unor tranzacii

TIPOLOGIA NEGOCIERII
Negocierile pot fi:
politice - interne (ntre partide i organizaii la nivel naional)
- externe (ntre guverne i organizaii internaionale,
reprezentnd sfera diplomaiei)
sindicale (patronat sindicate)
salariale i ale contractelor i conflictelor de munc
pe probleme de asisten i protecie social
parlamentare
juridice

STRATEGII DE NEGOCIERE
Thomas i Kilmann (1974), iar apoi Whetten i Cameron (1984) propun ntr-o
clasifi-care cinci strategii sau moduri de negociere: competiia (forarea,
autoritatea),evitarea, acomodarea (concilierea), cooperarea (colaborarea) i
compromisul.
Competiia - utilizeaz o poziie de tipctig / pierdere
- comportament bazat pe autoritate fr spirit de cooperare;
- filozofia de baz: cnd scopurile sunt importante, uneori trebuie s
foloseti puterea s ctigi;
- poate fi folosit atunci cnd e nevoie de o decizie rapid;
- dezavantajul este c duce la deteriorarea relaiilor;
Evitarea - utilizeaz o poziie de tipnimeni nu pierde / nimeni nu ctig;
- lips de autoritate i colaborare;
- premiza de la care pleac persoana: nu este timpul sau locul potrivit;
pentru abordarea problemei;
- este preferat atunci cnd: persoana este implicat emoional prea
mult,
dac problema nu este foarte important
- dezavantaj: deciziile se pot lua n lipsa ta, amnarea nrutete
lucrurile.

Acomodarea - utilizeaz o poziie de tip pierdere / ctig


- comportament cooperant dar lipsit de autoritate;
- premiza fundamental: a lucra mpreun pentru un scop comun este
mai important dect alte lucruri secundare;
- filozofia de baz: aplanarea conflictului prin protejarea relaiei;
- este preferat atunci cnd obiectul disputei nu este la fel de important,
ca i unitatea
- dezavantaje: propriile idei sunt trecute pe plan secundar, exist riscul
pierderii credibilitii i influenei;
Compromisul - utilizeaz o poziie de tipctig minim / pierdere minim;
- comportament jumtate cooperant, jumtate autoritar;
- premiza fundamental: este bine s ctigi ceva dac suferi numai o
pierdere mic;
- este preferat atunci cnd se poate economisi timp obinnd nelegeri pariale, obiectivele au importan medie;
- dezavantaje: valori importante i obiective pe termen lung se pot
pierde, se poate s nu functioneze, dac cererile nu sunt prea mari.

Cooperarea - utilizeaz o poziie de tip ctig / ctig


- comportament bazat pe ncredere i voina de a
colabora;
- premiza fundamental: munca n echip i coope
rarea duce la atingerea obiectivelor ambelor pri;
- filozofia de baz: lucrnd la nenelegeri se pot
gsi soluii creative;
- este preferat atunci cnd: exist un nivel nalt de
ncredere, nu vrei s i asumi ntreaga responsabilitate, prile implicate sunt flexibile
- dezavantaje: consum timp mult i energie, nu poate
fi utilizat n probleme ce trebuiesc rezolvate urgent.

NEGOCIEREA COOPERANT A
MINI-CONFLICTELOR
Caracteristici:
mini-conflictele reprezint forma rutinier a conflictelor n organizaie
Rezolvarea lor pune accentul pe autoritate, comunicare sau negociere
Negocierea reprezint modalitatea adecvat de rezolvare a acestora
Avantajele utilizrii negocierii n rezolvarea acestora:
soluia obinut are o mai mare probabilitate s fie corect
crete sigurana punerii n practic prin scderea fenomenelor respingerii
mbuntete interdependena dintre membri i grupurile din organizaie.

PRINCIPII CARE STAU LA BAZA REZOLVRII


CREATIVE A MINI-CONFLICTELOR
Evitarea reaciei instructive fa de oponent - dac se simte atacat,
contra-atac sau abandoneaz;
Acceptarea situaiei - chiar i prin prezena componentei
emoionale negative;
Extragerea unor nvnminte din situaia dat ofer posibilitatea
de a privi situaia ntr-o nou perspectiv
Extragerea unor avantaje - prin conflict este cunoscut realitatea
din organizaie i ofer posibilitatea schimbrii.
Conflictele sunt lucruri normale n organizaie.
Nu prezena lor reprezint o problem pentru organizaie ci modalitatea n care acestea sunt rezolvate.

BIBLIOGRAFIE
Drago, V. (2000), Tehnici de negociere i comunicare, Editura Expert
,Bucureti
Pnioar, I.O. (2006), Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai
Pu, V.A. (2006), Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai
Prutianu, S. (2000), Manual de comunicare i negociere n afaceri vol II
Negocierea, Editura Polirom, Iai
Stoica-Constantin, A. (2004), Conflictul interpersonal, Editura Polirom,
Iai
***www.management.ro