TEMA: vision estrategica y

liderazgo del negocio de

servicio

INSTITUTO TECNOLOGICO DE
HUIMANGUILLO
Carrera:Ing. Logstica
Materia:
Servicio Al Cliente
Catedrtico: Lic. Mara Del Carmen Izquierdo Hernndez
Tema:
Visin estratgica y liderazgo del negocio de servicio
Nombre:
Alejandro Valencia Cano

INTRODUCCIN
Actualmente son los clientes quienes
determinan los niveles de servicio y lo
evalan de acuerdo a los estndares que
para ellos es importante medir siendo
oportunidad, accesibilidad, facilidad,
asesora y acompaamiento y otros que le
permitan aumentar su posicionamiento,
con el reconocimiento que obtengan de sus
propios clientes.

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Visin estratgica
es una de esas caractersticas
que son esenciales para ejercer
el liderazgo, en el mundo
empresarial y en la vida en
general.

En que consiste
En primer lugar, la visin estratgica est directamente
asociada al dominio sobre un determinado tema o
disciplina; las personas no tenemos visin estratgica
en general, sino que la tenemos aplicada a algo que
conocemos con cierta profundidad

Tipos de visin estratgica

Realismo

es un profundo conocimiento de la realidad que

les circunda y una obsesin disciplinada
para trabajar sobre datos y hechos,

Frialdad en la reaccin

Son esenciales y
gestionables

Percepcin del entorno

Mirar afuera, analizar lo

que hacen otros

Estar preparado para todo

Es la disposicin mental
para aceptar el fracaso

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Liderazgo del negocio de servicio

Son
las
compaas
lderes
y
mejor
posicionadas
en
sus
correspondientes
sectores. Estas empresas son excelentes en la
prestacin de Servicio.

Liderazgo del negocio de servicio

Los clientes siempre las prefieren por encima de las dems

y sus compras son repetitivas. Funcionan armnicamente
en sus procesos de marketing, operaciones y recursos
humanos. La entrega del Servicio es lo ms importante para
estas compaas de cara al cliente.

Liderazgo del negocio de servicio

Utilizan informacin rigurosa de sus

clientes para satisfacer a todo nivel sus
necesidades
y
son
manejados
individualmente.
Son
altamente
innovadoras
en
procesos
de
administracin y se preocupan da a da
por un continuo mejoramiento en la
prestacin y entrega del Servicio. Son
compaas
que
le
generan
valor
agregado al cliente.

Liderazgo del negocio de servicio

Estas empresas son aquellas que logran mantener unas
relaciones duraderas por mucho tiempo con sus clientes,
satisfaciendo cada vez ms las nuevas necesidades de los
mismos e innovando da a da en sus procesos de
marketing, operaciones y recursos humanos. Trabajan de la
mano con el cliente invitndolo en la Co-creacin del Valor
en sus productos y servicios.

conclusin
La estrategia del negocio debe estar
centrada en el Servicio pues esto beneficia
a las partes interesadas (grupos de
Inters), clientes e inversionistas y todos
aquellos grupos que tienen que ver directa
e indirectamente con el sector textilero.

Gracias por su
atencin