INTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LAS COSTA

CHICA
CARRERA: INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL
MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS ll
UNIDAD 2: MANEJO DE CONFLICTOS 2.1,2.2
PROFESORA: M.A DIANA GABRIELA GUZMN PARRAL
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
o
o
o
o

DULCE MARIA GOMEZ GARCIA

JAZMIN ALLENDE ARCOS
MARIA CRISTINA DE LA CRUZ ENCARNACIN
LIZBETH BAUTISTA HERNNDEZ

OMETEPEC GRO. A16 DE FEBRERO DE 2016.

ALREDEDOR DEL 80% DE LOS PROBLEMAS

SERIOS QUE QUEJAN A LAS ORGANIZACIONES
MODERNAS SE REFIEREN AL FACTOR HUMANO.
PUESTO QUE LA CIENCIAS TECNOLGICAS SE
HAN DESARROLLADO MUCHO MAS RPIDO QUE
LAS CIENCIAS QUE ESTUDIAN A LAS PERSONAS,
ES IMPORTANTE QUE SE DE MAYOR IMPULSO A
LA PREPARACIN DE LOS DIRECTIVOS EN
CUANTO AL MANEJO DE PERSONAL, PUES EL
RECURSO HUMANO ES EL PRINCIPAL MEDIO DE
QUE DEBEN VALERSE
PARA LOGRAR LO
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN.

CONFLICTO
UNA INCOMPATIBILIDAD ENTRE CONDUCTAS,
PERCEPCIONES, OBJETIVOS Y/O AFECTOS ENTRE
INDIVIDUOS Y GRUPOS, QUE DEFINEN ESTAS
METAS COMO MUTUAMENTE INCOMPATIBLES.
PUEDEN EXISTIR O NO UNA EXPRESIN AGRESIVA
DE ESTA INCOMPATIBILIDAD.

GENERADORES DE CONFLICTO
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
CONFLICTOS INTERPERSONALES
CONFLICTO PERSONALES/FUNCIONALES

ORIGEN DEL CONFLICTO

COCENTRARSE EN EL
MANEJO DE CONFLICTO
EN UNA ETAPA
TEMPRANA.

INTERPRETACIO
N FACTICA

SUCESO

CONFLICTO

INTERPRETACION
EMOCIONAL

RESULTADO
NEGATIVO

ETAPAS DE CONFLICTO
ETAPA 1:ACEPTAR
QU EL CONFLICTO
EXISTE

ETAPA 3: ATENDER
TODOS LOS
PUNTOS DE VISTA

ETAPA 5: OBTENER
ACUERDOS Y
RESPONSABILIDAD
ES PARA LA
SOLUCION

ETAPA 2:
LOCALIZAR EL
CONFLICTO REAL
ETAPA 4:
EXPLORAR ENTRE
TODAS LAS
SOLUCIONES DEL
CONFLICTO

ETAPA 6: HACER
UN SEGUIMIENTO Y
UNA EVALUACION
DE RESULTADOS

MECANISMOS PARA LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS
ACERCAMIENTO ACERCAMIENTO
EVITAMIENTO EVITAMIENTO
ACERCAMIENTO EVITAMIENTO
COGNITIVAS
TENDENCIAS NEURTICAS
DE ADMINISTRACIN
DE ROLES
DE ESTRUCTURA
DE DIVERSIDAD