PROGRAMA DOCTORADO EN EDUCACIN

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN

EDUCACIN
ENFOQUES DE LA CALIDAD EDUCATIVA
DOCENTE: DR. CARLOS MEGO CUBAS.

ESTUDIANTES:
BERNAL RAMIREZ, MILUSCA. RENGIFO SILVA, FRANDISCO E.
LINARES VIENA, DORA. RIOS TIPTO, LIBANIA TATIANA.
NISHIMURA CASTRO, MARIA V. TORRES DIAZ, KEYLA YSABEL.

Pucallpa Ucayali Per

2015
ENFOQUES CONCEPTUALES DE
CALIDAD
 a. De Se centra sobre:
carc a. input (objetivos, medios, proyectos, apoyos_ internos,
ter externos, organigrama),
relati
b. proceso(clima),
vo.
c. output (evaluacin, en sus diversas fases, tipos y
modalidades)
Aqu a Kotler, (1984); Garvin,A. , (1988); Tenner, A. y
a)
Detoro, I. J.,(1992).
Enfoques a. Enfoque 1ra. Fase de la evolucin de la calidad.
de La empresa de produccin fabrica de manera masiva y a bajos
produccin precios para la poblacin.
Concept b.
uales Atencin a los productos, o servicios, que estos se
Enfoqu
b. acomoden a criterios o atributos de calidad (perfeccin).
Enfoqu e
sobre Representa la culminacin de la 1ra. Fase de evolucin.
e centrad
absolut o en el
La o o de
product
calidad c.
total o.
Enfoque Empresa o produccin cuyos productos son adquiridos en
Calidad. abundancia. Tambin, reclamados. Para ello se considera las
de
mercad exigencias de los clientes, sus necesidades e intereses y
o expectativas.
 Sobreviven a la competitividad las empresas que logran reacomodarse
al cambio acelerado.

Permanecen en la empresa los profesionales que acrecientan su

preparacin.
La empresa es de calidad total cuando engloba: idoneidad
del producto, calidad de los servicios, el trato humano,
b. d.
Enfoque Enfoque Debe poseer un valor aadido el producto o servicio que
absoluto o absoluto: le sea til al cliente.
de calidad calidad
total. total. En una gestin de calidad deben participar todos los que integran
la organizacin, empresa o institucin: Todos deben esforzarse
para lograr lo mejor (continuo feedback), con actitud para la
calidad, motivacin para el cambio; todos deben practicar la
calidad en diversas dimensiones; comunicacin gil y flexible; la
motivacin permanente de los empleados; cero defectos(los
errores deben preverse); la empresa debe empoderarse de la
cultura de la calidad; la gestin de la empresa debe desarrollarse
con justicia y equidad.
EVOLUCIN DEL SENTIDO DEL
TRMINO CALIDAD EN LAS
INSTITUCIONES
 EVOLUCIN DEL SENTIDO DEL TERMINO CALIDAD EN LAS
INSTITUCIONES
NORMATIVO
Domin los aos 50 y 60 hasta inicios de los 70. Es una visin lineal desde la planificacin en un
Planificacin orientada al crecimiento cuantitativo del sistema. Las reformas educativas de este periodo se
presente, hacia un futuro nico, cierto, predecible y alcanzable, como resultado de la planificacin en orientaron principalmente hacia la expansin de la cobertura del sistema educativo.
el presente.

El futuro es previsible, a travs de la construccin de escenarios mltiples y, por PROSPECTIVO

ende, Se caracteriza por las reformas profundas y masivas ocurridas en Latinoamrica (Chile,
incierto. Se ha pasado de un futuro nico y cierto a otro mltiple e incierto. La planificacin Cuba, Colombia, Per, Nicaragua) las que notablemente, presentaban futuros alternativos
se flexibiliza. y revolucionarios

ESTRATGICO
Recin, a inicios de los 90 se empieza a considerar este enfoque en la prctica de la
La estrategia tiene un carcter estratgico (normas) y tctico (medios para alcanzar lo que planificacin y gestin en el mbito educativo.
se desea). Articula los recursos humanos, tcnicos, materiales y financieros propios de una
organizacin. Se plantean diagnsticos basados en el anlisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades, amenazas) que pone en relieve la visin y la misin de la institucin educativa.

ESTRATEGICO SITUACIONAL

A la dimensin estratgica se introduce la dimensin situacional. El anlisis y el abordaje Se quiebra el proceso integrador de la planificacin y se multiplican los lugares y entidades
de los problemas hacia un objetivo, es situacional. planificadoras, lo que da lugar a la descentralizacin educativa.
 CALIDAD TOTAL
Se refiere a la planificacin, el control y la mejora continua, lo que permitira * Preocupacin por los resultados del proceso educativo.
introducir estratgicamente la visin de la calidad en la organizacin Se orientan a mejorar los procesos mediante acciones tendientes, entre
(Juran, 1998). otras, a disminuir la burocracia, reducir costos, mayor flexibilidad
Los componentes centrales de la calidad son: la identificacin de usuarios y administrativa y operacional, aprendizaje continuo, aumento de
sus necesidades, el diseo de normas y estndares de calidad, el diseo de productividad y creatividad en los procesos. Se generaliza el desarrollo
procesos que conduzcan hacia la calidad, la mejora continua de las distintas de sistemas de medicin y evaluacin de la calidad.
partes del proceso y la reduccin de los mrgenes de error.
La preocupacin por los resultados lleva a analizar y examinar los
Surgen dos hechos importantes: procesos y los factores que en ellos intervienen para orientar las polticas
* Se reconoce la existencia de un usuario y educativas.

REINGENIERIA
Se sita en el reconocimiento de contextos cambiantes dentro de un Se reconoce mayor poder y exigencia acerca del tipo y la calidad de la
marco de competencia global. Las mejoras no bastan, se requiere un educacin que se espera.
cambio cualitativo, radical. Implica una reconceptualizacin fundacional y
un rediseo radical de los procesos. Principales exponentes son Michael En el paradigma sobre educacin y aprendizaje, si se quiere una mejora
Hammer y James Champy2 en el desempeo, se necesita un cambio radical de los procesos.

COMUNICACIONAL

Es necesario comprender a la organizacin como una entidad y el
lenguaje como formador de redes comunicacionales. El lenguaje es el
elemento de la coordinacin de acciones, esto supone un manejo de
destrezas comunicacionales, ya que los procesos de comunicacin
facilitarn o no que ocurran las acciones deseadas.
Se comienza una gestin en la que se delega decisiones a grupos
organizados que toman decisiones de comn acuerdo.
Responsabilidad compartida, acuerdos y compromisos asumidos de forma
corporativa en un trabajo de equipos cooperativos.
MBITOS DE IMPLICANCIAS DE
LA CALIDAD
 1. SATISFACCIN DE LOS IMPLICADOS
La satisfaccin de los clientes externos es el primer mbito que justifica un
proyecto de calidad en cualquier organizacin.
La razn de ser de toda organizacin es la oferta de productos o servicios que
satisfagan las necesidades de quienes los adquieren o reciben
El componente de satisfaccin se extiende, a los clientes externos que reciben
los productos o servicios, clientes internos y a los propietarios o titulares de la
empresa o institucin.
La organizacin o lugar de trabajo ya no es, simplemente, el sitio donde se
realiza un esfuerzo laboral por el que se recibe una retribucin; hoy se concibe
como la oportunidad de autorealizacin y autosatisfaccin personal.
La satisfaccin abarca, tambin, a quienes indirectamente reciben el efecto o
impacto del producto o servicio. como por el ejemplo: al mbito educativo, las
organizaciones que emplean personal. Esta satisfaccin de este mbito de
impacto indirecto debe igualmente contemplar el propio contexto o entorno en
que se ubica la empresa o institucin: as, en una empresa educativa podra
considerarse la satisfaccin del barrio, pueblo o ciudad en que funciona.
 2. OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS
Los aspectos claves a considerar en el anlisis de procesos para la calidad sern:
1.El componente de innovacin o cambio optimizador que se produce en los mismos teniendo
en consideracin la dinmica de cambio a mejor.
2.Componente procesual el de la flexibilidad, que permitir adaptar mecanismos de
funcionamiento y hasta materiales, incluso, a nuevas necesidades demandadas.
3.El ejercicio adecuado de las funciones de liderazgo externo e interno.
4.Los sistemas de motivacin o potencialidades de promocin de los empleados o de otras
personas implicadas en el proceso.
5.Los marcos de participacin de las personas implicadas constituirn, igualmente, un
elemento impulsor de procesos positivos que redunden en la calidad de las organizaciones.
6.El componente de una cultura de la organizacin, que promueva la contribucin
individual para los objetivos comunes.
7.El mbito de los procesos el sistema de organizacin que tenga definido la organizacin.
8.El clima interno de la organizacin y, dentro del mismo, a la calidad de los sistemas de
comunicacin interna
 3. IDONEIDAD DE LOS RECURSOS
En este mbito ser preciso analizar la calidad de los instrumentos o herramientas
que van a manejarse para llevar a cabo los procesos que conduzcan a los resultados
deseables.
Los sistemas de organizacin y administracin de recursos tienen, una gran
importancia en esta fase.
Aspecto importante en el bloque de recursos ser, precisamente, la introduccin y
manejo de tecnologa actualizada y avanzada para los distintos componentes de accin
y produccin.
El aprovechamiento econmico adecuado. Puede suponer, en ocasiones, la
necesidad de incrementar los recursos financieros; en otros, un mejor aprovechamiento
del presupuesto disponible; en otros, puede tratarse de una reduccin del gasto (en
trminos de ahorro, sin disminuir por ello la calidad de procesos y productos).
Dentro de los recursos es importante considerar los de tipo personal que inciden en la
organizacin . As, en una de carcter educativo ser importante atender a los recursos
internos (personal docente y administrativo) y a los externos (entre ellos la Acreditacin
a los Programas -como compensatoria- y los servicios como el de Orientacin-).
 4. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

El componente importante de la calidad de produccin es,

precisamente, la calidad del producto una vez elaborado.
La propia calidad del producto podra estimarse en estadios
intermedios anteriores a su conclusin.
La calidad de los servicios es, tambin, un elemento importante
a considerar dentro de la produccin.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
TOTAL EN EDUCACIN
PARA ALCANZAR UNA EDUCACIN DE ALTA CALIDAD O DE CALIDAD
TOTAL, SE TIENE QUE DISEAR PRINCIPIOS QUE PUEDAN TRAZAR LA
RUTA DE LO QUE SE QUIERE CONSEGUIR. ENTRE ELLOS TENEMOS:
1. COMPROMISO TOTAL CON LOS OBJETIVOS Y PROPSITOS
TRAZADOS:
2. LO MAS IMPORTANTE ES LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
ALUMN@:
3. LA CALIDAD TOTAL DEPENDE BSICAMENTE DE LAS PERSONAS
4. EL PROCESO DE CALIDAD TOTAL SE INICIA CON LA DETECCIN
DE PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS Y LA PROPUESTA DE
DETERMINADAS SOLUCIONES.
5. LA TOMA DE DECISIONES SE DEBE REALIZAR COMO
CONSECUENCIA DE DATOS Y EVIDENCIAS.
6. LA CALIDAD TOTAL IMPLICA A TODA LA
ORGANIZACIN.
7. LIDERAZGO PROFESIONAL DE DIRECCIN.
8. PROFESIONALIDAD DE LA DOCENCIA.
9. EL CRCULO DE UN SISTEMA DE CALIDAD ES
RECURSIVO:
PLANEAR EJECUTAR EVALUAR AJUSTAR.
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIN