Rolul

liderului n
comunicarea de
criz

Potra Florentina
Pieleanu Adriana Cristiana
FSP, Psihologie , an III
 Organizaia
Omul organizaional
Lider i leadership
Liderul
Criza
Comunicarea de criz
Strategiile comunicrii de criz
Concluzii
Bibliografie
 Organizaia
De-a lungul timpului au existat mai
multe definiii ale organizaiei printre
care se numr i cea a lui G. Lapassade
( 1967 ), conform creia organizaia este
un ,,grup de grupuri ", centrat pe
realizarea scoprilor comune , fiind vorba
despre mai multe grupuri care
interacioneaz unele cu altele, ele fiind
nlnuite, ierarhizate i structurate dup
criterii bine definite.
 Omul organizaional
n psihologia organizaional
managerial se pune n discuie omul
organizaional ca fiind omul pe care
organizaia l produce, omul ce
poart amprenta modului de
structurare i funcionare a
organizaiei, naturii i scopului ei
specific .Prin urmare, omul este de
fapt produsul , oglinda organizaiei
ori organizaiilor pe care le
 Lider i
leadership
Liderii de succes i asum responsabilitatea direct
pentru formarea altor lideri. Dar nainte de a conduce
ali oameni, un lider trebuie s se conduc pe sine.
Leadership este o structur care permite organizarea
modului de a conduce ntr-un grup social
"n general leadership nseamn a conduce ali oameni, dar
dac nu poi s te conduci pe tine, este foarte greu s faci
acest lucru cu ceilali." n plus, un alt element important este
leadershipul strategic, adic s coordonezi oamenii n aa fel
nct acetia s aib rolurile care li se potrivesc. Pentru a
realiza acest lucru, comunicarea este, de asemenea, foarte
important.
 Liderul
n orice grup este nevoie de un lider,
acesta fiind cel care are capacitatea
intelectual i emoional, de a
interveni i gestiona problemele
conflictuale, crizele ce pot aprea n
comunicare pentru ca ulterior, acesta
s ajung la un consens n
soluionarea acestora.
 Criza

Criza este un fenomen

complex care poate afecta
ntregul ansamblu social sau n
unele cazuri anumite sectoare
ale acestuia (sistemul social,
instituiile de nvmnt i
viaa economic).
 Cercetrile consacrate crizei sunt
grupate n 3 categorii:
a. perspectiva psihologic, interesat de studierea
cazurilor clinice;
b. perspectiva economico-politic, preocupat de
identificarea caracteristiclor structurale ale crizelor
i definirea unor tehnici de gestionare a acestora;
c. perspectiva sociologic, dominat de cercetrile
consacrate reaciilor colective n situaiile de
dezastru
PSIHOLOGIC- crizele pot fi momente ale vieii,
care se nscriu n evoluia normal a dezvoltrii
umane.
Dupa J. P. Rossart exist dou tipuri
de crize:
- interne- au un caracter fie
revendicativ ( salarii , securitatea
locului de munca, etc ), fie distructiv
( erori umane ce conduc la pagube,
accidente )
- extern- pot fi generate de factori
naturali ( catastrofe ) sau umani
( vandalism, terorism ).
 Evoluia
crizei
- pregtirea crizei- etapa de avertizare .
- criza acut- momentul de indentificare a
crizei.
- faza cronic a crizei- etapa reactiv. Se
ncearc refacerea organizaiei i imaginii
publice a acesteia.
- terminarea crizei- acesta trebuie s fie
scopul aciunilor de gestionare a crizei, iar
faza trebuie atins ct mai repede.
 Comunicarea de criz
Cristina Coman- ,,un ansamblu de metode
puse n aplicare de o organizaie pentru
distribuirea informaiilor, atunci cnd se
confrunt cu o situaie de criz care poate
afecta publicurile ei "( 2001, p.186 ) .
Comunicarea de criz implic folosirea
unui procedeu de urgen n vederea
restabilirii echilibrului mediatic, pregtirea
elementelor pentru comunicare i
comunicarea pe baza unei strategii.
Strategii ale comunicrii de
criz
n vederea soluionrii situaiilor de
criz, n comunicarea de criz sunt
importante tehnicile de comunicare
prin care organizaia poate s
pregteasc n primul rnd publicul
intern i extern pentru o situaie de
criz; s reduc daunele pe care
criza le poate aduce imaginii
organizaiei n timpul desfurrii ei
i s contribuie la refacerea ncrederii
Conform modelului lui
W. T. Coombs exist
urmtoarele strategii:

Ale negrii, menite s arate c nu exist legtur

de tip relaie - efect.
Ale distanrii, acceptarea faptului c exist criza,
Ale intrrii n graii, prin ctigarea simpatiei sau
aprobrii publicului,
Ale umilirii, prin obinerea iertrii publicului i
convingerea s accepte scuzele,
Ale suferinei, ctigarea simpatiei publicului prin
asumarea pagubelor produse de criz.
 Concluzii
Liderii trebuie sa fie capabili s utilizeze cele mai
potrivite tehnici de soluionare a crizei, prin pregtire i
experiena acestora n domeniul n care activeaz.
Principalul rol al liderului n comunicarea de criz, l
reprezint capacitatea acestuia de a se folosi de
resursele emoionale si spirituale ale oamenilor din
organizaii.
n momentul n care intervine o situaie de criz, liderul
trebuie s tie exact cum s-au ntamplat lucrurile pentru
a putea media i gestiona situaia.
Liderul are ntotdeauna cea mai mare responsabilitate
pentru c el decide desfaurarea unui proiect dar i
pentru persoanele implicate n proiectul respectiv.
 Bibliografie
Cristina Coman , ,,Comunicarea de criz- Tehnici i Strategii, Ed. Polirom , Iai , 2009.
Andrei Ion Vocil, ,, Managementul i comunicarea de criz pentru purttorii de cuvnt,
Bucureti, 2010
George David i Ion Chiciudean, ,, Managementul comunicrii n situaiile de criz,
Bucuretii, 2011
Wendy Grant, ,,Rezolvarea conflictelor, Ed. Teora, Bucureti , 2002
Mielu Zlate, ,, Tratat de psihologie organizational-managerial, Vol I, II, Ed. Collegium
Polirom , Iai ,2004, 2007
Zoltan Bogathy, ,, Manual de psihologie a muncii i organizational , Ed. Collegium
Polirom, Bucurei , 2004.

http://documents.tips/documents/comunicarea-de-criza-rezumat.html
http://robertalexandrescu.weebly.com/arta-leadership-ului.html
http://psiho-spiritualitate.blogspot.ro/2011_11_01_archive.html
http://www.eva.ro/cariera/features/arta-pierduta-a-leadership-ului-articol-4455.html
http://psiho-spiritualitate.blogspot.ro/2011/11/liderul-un-exemplu-de-urmat.html
http://biblioteca.regielive.ro/referate/management/liderul-si-organizatia-13944.html