CONTROL TOTAL

DE CALIDAD

TQM (Total Quality Managesment)

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el
mundo, en que la liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen
a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofa
de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestin
empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.

El concepto de Control Total de Calidad (TQM), es ms ambiguo que nada, No

existe definicin explicita como tal, diferentes autores la definen de manera
diversa, algunos dicen que son una;
Caja de herramientas otros como
una filosofa de gestin. y algunos mas
un programa de cambios culturales
Un sistema de gestin.
Pero ninguna es clara, corresponden a la visualizacin de cada autor.
El concepto aparece en 1961 debido a Armado Feigembaum, es el creador de Control
total de calidad el cual complet mientras obtena el grado doctoral en Massachussets
Institute of Technology, en 1951.
En 1956 creo la filosofa Control de calidad total. La cual esta basada en un modelo de
vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.

Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la

puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

En 1951 publica su libro El control de la calidad total donde explica sus ideas del concepto TQM.

En la actualidad es considerada dentro de la planeacin estratgica de toda organizacin con miras a

mejora continua.
Definiciones del TQM;

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la calidad

de los distintos grupos de una organizacin, para proporcionar
productos y servicios a niveles que permitan la satisfaccin del
cliente (Machado, 1999)
Administracin de la organizacin completa con la finalidad de que se
logre la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios
que son importantes para el cliente

Un sistema eficaz para integrar el desarrollo, el mantenimiento y los

esfuerzos para la mejora con calidad de los diversos grupos de una
organizacin, para hacer posible el mercadeo, la ingeniera, la
produccin y el servicio a los niveles mas econmicos que permitan la
plena satisfaccin del cliente.(Armand Feigenbaum)
 El TQM proporciona una efectividad genuina, el control debe iniciar con la
determinacin de los requisitos de calidad que exige el cliente y terminar
hasta que el producto ha sido colocado en las manos de un cliente satisfecho.

El TQM considera a las personas como prototipos del control de calidad, no

como inspectores, es decir como un Ingeniero administrador de la calidad, con
los conocimientos necesarios para la manufactura de estos, trabaja desde el
punto de vista dela prevencin (hgalo bien a la primera vez).

La verificacin de la calidad no pesa sobre la inspeccin si no sobre quien la

produce.
Pilares del TQM;
El modelo gestin basado en la Calidad Total se sustenta en cinco pilares interrelacionados
que permiten planificar, organizar, controlar y mejorar la Calidad. stos pilares son:

1. Enfoque al cliente: Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer
sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.

2. Planeacin Estratgica y Liderazgo: Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual

el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organizacin,
para el crecimiento de la empresa, de tal manera que se involucren a todos los trabajadores haciendo
que este crecimiento se vea apoyado en las actitudes que los trabajadores tienen para la empresa y si
mismo.

3. Mejoramiento Continuo: Que permita que la organizacin, los procesos y el consumo de recursos
mejoren continuamente y la calidad obtenida aumente constantemente.

4. Diseo y Mejoramiento del Proceso: Consiste en una mejora del diseo que posee un
determinado producto o servicio haciendo nfasis en la prevencin, reduciendo los desperdicios y el
reproceso. (Karen Zeledn).

5. Empowerment y Equipos de Trabajo: Participacin total de todas las personas que integran la
organizacin como nico camino para el logro de los pilares anteriores.
En ste se requiere de proporcionar las herramientas necesarias al personal para la buena toma de
decisiones.
Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su
propio trabajo
 Implementacin del TQM

La satisfaccin del cliente es esencial para mantener una posicin competitiva

en el mercado. En definitiva, la satisfaccin del cliente, en el plano interno y
externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad.

Para una buena administracin del TQM, las empresas deben determinar cules
son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan
satisfacerlas.

Los directivos principales deben actuar con determinacin para establecer la

calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas
de la compaa.

Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a

todas las actividades de la compaa.

Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita

la participacin de todos los empleados para mejorar la calidad.
Implementacin del TQM

Las compaas deben dirigir su atencin a la participacin del personal, el trabajo

colectivo y la capacitacin en todos los niveles. Esta atencin deber reforzar el
compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.

Los sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que tengan xito, deben
basarse en un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin, evaluacin y
administracin de datos.

Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administracin de la

Calidad. La estrecha relacin entre proveedores y productores es mutuamente
beneficiosa.
Implementacin del TQM

El desafo que implica el TQM, consiste en hacer que todos los empleados estn
consientes de la importancia de la calidad y motivarlos para que esta mejore en cada
producto. Con el TQM se espera que todos contribuyan al mejoramiento general de la
calidad, desde el administrador que encuentra medidas para la reduccin de costos, hasta
un vendedor que descubre una nueva necesidad del cliente, y desde el ingeniero que
disea un nuevo producto con menos partes, hasta el gerente que se comunica
claramente con otros jefes de departamento.

El TQM abarca todas las funciones relacionadas con un producto o servicio.

Es por esto vital el desarrollo de una nueva cultura laboral, es por lo mismo importante
primero definir quien es el cliente de cada empleado, y con ello podemos iniciar el desafo
de la implementacin.
Implementacin del TQM

Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de
cambio llamadas las 6 Cs;

Comprensin
Compromiso
Competencia
Comunicacin
Correccin
Continuidad
Algunas de las herramientas del TQM;

Ciclo Deming (PDCA)

7 Herramientas bsicas de calidad
Brainstorming (Tormenta de Ideas)
Las 7 nuevas herramientas de calidad
Control estadstico de proceso (CEP/SPC)
Diseo de experimentos
Crculos de calidad
Benchmarking
Justo a tiempo (JIT)
AMEF
Tcnicas analticas de resolucin de problemas
(5 w y 2h, Anlisis de distingos, etc..)
Comparativos de la evolucin de la calidad