BIENVENIDA!!

MDULO DE TICA
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 REVISANDO MI
PATIO INTERIOR
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 OBJETIVO

Orientar a los participantes sobre los

principios ticos que rigen el
comportamiento y las funciones del
personal de salud

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 DEFINICION

Nombre femenino.

Disciplina filosfica que estudia el

BIEN y el MAL y sus relaciones con
la MORAL y el COMPORTAMIENTO
HUMANO.

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 DEFINICION

La tica es el estudio y la ciencia de

cmo comportarse el hombre, bien
sea para su bienestar individual o el
de la comunidad. Mediante la tica
se aplican reglas de lo permitido y
moral del individuo en su vida social,
religiosa, poltica etc.

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 DEFINICION

Saber que gua nuestros actos

RACIONALMENTE en nuestra vida y
nos ayuda a ordenar las metas de
nuestro proyecto de vida para
alcanzarlas obrando correctamente y
tomando decisiones prudentes.

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 ETICA
PROFESIONAL

Es la aplicacin de los principios

generales de la moral, en el
desempeo y solucin de los
problemas de la profesin u oficio.
Entendindose como moral la
tendencia innata del hombre para
hacer el bien y evitar el mal
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 LA ORGANIZACIN

Actividad humana con un fin social.

Implica un sistema donde la
cooperacin, el cumplimiento de
roles, el trabajo en equipo
aseguran la calidad del servicio y el
cumplimiento de metas.
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 LA ORGANIZACIN

Sistema de valores manifiestos en

una cultura corporativa: la
organizacin como un todo
articulado y entero que vive,
defiende y asimila unos valores
fundantes.
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 META DE UNA
EMPRESA

Satisfacer necesidades sociales sin

engaos, dentro de un marco moral de
respeto a los derechos de los
consumidores (asociados, usuarios),
empleados y proveedores.

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OBSTCULOS PARA UNA
TICA EMPRESARIAL
Los negocios no son compatibles con la
tica
La misin de la empresa: maximizar
beneficios en trminos de dinero,
prestigio y poder
Poca claridad de lo que se entiende por
tica
Tradicin autoritaria

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VALORES EMPRESARIALES

losseres humanos valoramos las

cosas, las personas, las acciones, las
sociedades, los sistemas
Los valores dependen del tipo de
empresa.
Los principios son como lneas rectoras
y un principio cobija valores

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VALORES PARA UNA EMPRESA

Elservicio
Cumplimiento de responsabilidades
Trato equitativo
Solidaridad
Honestidad
Comunicacin
Otros inherentes a los fines de la O.
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EL SERVICIO COMO UNA
ACTITUD DE VIDA
El servicio no lo da una empresa, si no
una persona que es consciente de ello,
o sea de que tiene que ofrecer o dar un
buen servicio.

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EL SERVICIO COMO UNA
ACTITUD DE VIDA
Es el resultado generado por las
actividades de interrelacin entre el
proveedor y el usuario, y por las
propias del proveedor para
satisfacer las necesidades del
usuario. Es una actitud.

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PRESTACIN DEL SERVICIO

Todas las actividades desempeadas

por el proveedor que involucren
personal e instalaciones para el
suministro de un servicio.
El desarrollo y progreso de una
empresa se basa en la calidad del
servicio.

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PRESTACIN DEL SERVICIO

El individuo que domina los aspectos

del servicio logra una ventaja
competitiva frente a quien los ignora
El buen servicio crea adiccin
El individuo dispuesto a beneficiar a
otros cambia de alguna manera el
mundo

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CARCTERSTICAS DEL
SERVICIO
Intangibilidad, indivisibilidad.
irreparabilidad.
consumo inmediato, no se guarda.
no da espera.
alta participacin del cliente en su
fabricacin.
elevada dependencia de las personas
(depender de la experiencia propia).
La expectativa que tiene el usuario es de
servicio completo
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DOMINIO PERSONAL
Propsitos claros (tener vocacin) (ser y
parecer)
Ver la realidad como un aliado
Percibir las fuerzas del cambio
Conectarse con otros y con la vida
Sentirse parte de un proceso creativo ms
amplio (contar con los dems)
Ser dialgico (construir con el otro las cosas)
Actitud constante de aprendizaje
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PRINCIPIOS DE LA ETICA

El personal de salud tiene como fin

cuidar la salud del hombre
Mantener ante todo el respeto por la
vida humana
Este hace referencia a como deben
hacerse las tareas o actividades con el
concepto SI NO LO PUEDO HACER
BIEN NO LO HAGO
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PRINCIPIOS DE LA ETICA
El personal de salud es responsable
de sus propios actos y consecuencias
Ante la posibilidad de un error, avisar
a quien corresponda y nunca
esconder u omitir informaciones al
respecto
Guardar el secreto profesional de
manera estricta
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 CUANDO REVELAR EL
SECRETO PROFESIONAL
Por enfermedad infectocontagiosa
Por que la justicia y la ley lo exijan
Cuando es un menor de edad
Cuando la persona tiene una
enfermedad mental
Cuando es un anciano y no esta en
plenas facultades.
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